Bolt : Demandez un Trajet 24/7 4+

J’ai vu que le problème était déjà apparu, je me permets donc de relever une nouvelle fois l’anomalie. J’étais sur l’application pour consulter le prix d’une course pour rentrer chez moi (du 5ème arr. de Paris au 11eme). La commande est passée sans que je ne valide rien et je ne l’ai su que plus tard lorsque le chauffeur m’a appelé pour me dire qu’il m’attendait à l’adresse indiquée. Pourtant j’ai plusieurs fois ouvert l’application et j’étais toujours sur la page où on doit renseigner son adresse de départ et il n’y avait aucune indication d’une course en cours. J’ai rejoint le chauffeur pour lui montrer le bug de l’application et nouvelle surprise la réservation passée « toute seule » était celle d’un van (soit un tarif de 60€ pour 15 minutes .. j’ai pu trouver le prix en simulant la course sur l’application alors que la course n’était pas encore annulée). J’ai donc demandé au chauffeur d’annuler (frais d’annulation de 15€ tout de même soit plus que ce que je n’aurais payé pour un véhicule lambda). Voilà je ne sais pas si ce bug est fréquent mais je conseille de faire attention

Nous trouvons ma femme et moi les chauffeurs qui utilisent bolds particulièrement attentifs et nous aimerions le leur dire. Il n’y a malheureusement rien dans l’application Bolt pour laisser des messages positifs: on ne peut signaler que des problèmes. Il existe bien sûr la notation de la course de 1 à 5 étoile mais ce n’est pas suffisant. Pourriez vous prévoir dans la liste des remarques la possibilité d’ un commentaire positif comme cela existe dans les locations de voiture pour les applications comme Drivy ou Oui ? Merci

Je suis choquée par ma dernière expérience avec Bolt, tant par le comportement totalement dangereux et irrespectueux du chauffeur, que par l’indifférence et l’inutilité du SAV !
Au cours d’une course de nuit que je partageais avec une amie, j’ai remarqué que notre chauffeur roulait à 106km/h sur une route limitée à 70 ! Lorsque je lui ai poliment demandé de respecter les limitations de vitesse pour pouvoir arriver en toute sécurité, celui-ci s’est mis à m’insulter et à me faire la morale, et a décidé de mettre fin immédiatement à la course en nous déposant au bord de la route et au milieu de nulle part, en plein milieu de la nuit ! Je n’ai pas eu d’autres choix que de recommander une autre course pour pouvoir rentrer chez moi. Lorsque j’ai constaté que la première course m’avait être facturée dans sa totalité, en plus de la deuxième, j’ai demandé au service client à être remboursée. D’une part parce que la course n’avait pas été jusqu’au bout, me forçant ainsi à payer une autre course. D’autre part en dédommagement du comportement abusif, dangereux et irrespectueux du chauffeur. Le SAV n’a rien voulu entendre et n’a daigné m’offrir qu’un code promo de 5€ pour ma prochaine course, alors que le montant total des 2 courses s’élevait à 40€ ! Je n’utiliserai plus jamais cette appli qui n’a clairement rien à faire de la sécurité et de la satisfaction de ses clients !!!