Booking.com: Hôtels & Voyage 4+

Catastrophe

Très bonne cliente depuis plus de 20 ans sur votre site, j'étais jusque-là satisfaite du service depuis plusieurs semaines désormais c’est une catastrophe. J'ai tenté deux réservations à chaque fois le paiement passe côté banque etc. on me dit que tout va bien mais revenue sur le site on me dit que ma réservation n'a pas été prise en compte, j'ai retenté parfois à plusieurs reprises … Ensuite je reçois des e-mails, me disant qu’effectivement il y a eu un problème. Je ne sais pas lequel, mais que ma réservation n'est pas prise en compte mais en revanche que je vais être débité, puis crédité au final.
Impossible de joindre qui que ce soit. Il faut un numéro de réservation que je n’ai pas du coup. Je n’ose plus réserver sur votre site. Suis obligée de passer chez vos concurrents.
Après avoir passé parfois plusieurs jours à sélectionner mes hôtels vous me faites perdre mon temps. Que se passe-t-il ?
Et inutile de répondre si un service client est joignable. C’est faux. Vous ne pouvez pas appeler et êtes non joignables.
Tellement déçue par votre service.

Réponse du développeur ,

We are sorry to hear that, xb32!. If a reservation does not go through you will receive the refund of the amount paid in 7 - 12 business days according to your bank and your country. Please get in touch with us by clicking on Customer Service help option in the Profile menu of our app. Our customer service will be happy to look into this for you.

Très pratique mais l’assistant gâche beaucoup

Super appli pour voyager partout dans le monde et trouver facilement des logements selon divers critères (localisation, prix, avis d’autres utilisateurs)

Toujours le même bémol sur la comm’ : beaucoup de pression mise sur l’internaute avec des messages en rouge « Epuisé » « Plus que ... places » « Attention, dernière place » c’est un peu fatigant et restreint le plaisir et la liberté dans la navigation

Autre bémol : le prix. Parfois les offres sont super intéressantes; d’autres fois c’est moins cher sur place. Et le hic majeur avec le nouveau système : l’assistant! Sensé nous aider il bloque parfois complètement alors qu’avant on pouvait facilement dialoguer avec les etablissements. Dans tous les cas, merci d’avoir mis ce système en place, le nombre d’hébergements référencés est colossal et les avis précieux pour orienter le choix. Dès que vous choisirez de nous laisser à nouveau communiquer entre humains (de client a membre d’etablissement) ca redeviendra top!

Qu’importe la destination, on trouve toujours un hébergement !

Appli très facile à utiliser pour réserver un hébergement en fonction de son goût et de son budget, sur laquelle on retrouve toutes les informations concernant ses réservations.
Les avis sont rédigés sur la base d’une expérience réelle et fiable. Ils permettent de faire son choix d’hébergement en fonction de ses propres critères (en actionnant les filtres), sans se tromper.
Nous utilisons Booking depuis de nombreuses années et plusieurs fois par an, (plus de 30 nuitées chaque année) et n’avons jusqu’à ce jour jamais été déçu.
Juste la rubrique « comment se rendre à l’établissement » qui priorise systématiquement l’aéroport le plus proche, n’est pas adaptée, mais en cliquant sur la carte, on retrouve facilement son itinéraire.

Réponse du développeur ,

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