CANAL‪+‬ 12+

Appli qui plante

Gros problème lorsque je regarde un programme en direct, en différé ou en replay. Toutes les 5-10 minutes l’image se fige et la lecture ne reprends pas. Je suis obligé de relancer complètement l’application. Application réinstallée mais problème persistant. Test effectuée en 4g et en wifi (sur connexion fibre) et le problème se produit dans les deux cas. Sur l’Apple TV je n’ai par contre aucun soucis, de produit seulement sur mon iPhone. Agaçant car on ne peut pas terminé un programme… Édit : comme précisé dans mon commentaire le problème se produit essentiellement sur mon iPhone que ce soit en wifi (fibre sfr) ou en 4g/5g (réseau mobile orange). Le soucis concerne essentiellement les programmes en live (c8, m6, match de foot etc). Je suis sur iPhone 13 Pro en version 15.4.1. Je vais essayer avec la dernière maj de l’application en 5.9.0

Édit 2 : depuis la dernière mise à jour de l’application tout fonctionne parfaitement du coup je remonte la note

Réponse du développeur ,

Bonjour,
Nous sommes ravis de votre retour positif.
Bon week-end
Cordialement,
L’équipe myCANAL

Bonne application globalement mais mal dirigée/pilotée

2,5/5 Les plus : Rejouer jusqu'à 6 heures en arrière d'un direct, 3 choix différents de la qualité du stream, playlist, replay, vote, machine learning. Les moins : Machine learning trop basique qui oublie vite les votes et préférences de l'utilisateur. La suppression sans préavis d'options pourtant utilisées est nettement supérieure à l'ajout ou l'amélioration de fonctionnalités cette application n'évolue pas est trop statique et pire régresse, suppression de nombreux filtres de la grille tv, très mauvais support des connexions lentes; là où les applications communes de streaming timeout et reprenne la lecture myCanal interrompt littéralement le stream par un écran noir et est incapable de le reprendre, suppression de la télécommande digitale c'est un paradoxe là où tout le monde élimine l'usage du plastique chez Canal+ c'est retour au plastique ce qui fait perdre 1 point car la décision est assez choquante pour ne pas le mentionner, télécommande également supprimée sans préavis, ce qui m'a laissé un temps sans solution. C'est une application globalement de très bonne facture, qui prends malheureusement trop souvent de mauvaises directions et qui n'évolue jamais malgré les mises à jour qui sont fréquentes et qui semble ne pas se soucier assez des utilisateurs et qui ne semble pas réaliser l'usage qui en est fait, ce qui ne vaut, pour le moment, que la moyenne. Bravo tout de même pour le travail accompli.

Problème de son

En réponse à mon commentaire suite au mail de l’équipe Mycanal, le problème de son moins fort sur l’app Mycanal concerne uniquement les chaînes tnt type tf1 m6 France 2/3 etc… les chaînes « canal » ont le son plus fort que les autres mais normal. En réponse au mail du 10/07 Je me situe en France. J’ai actuellement les dernières versions d’iOS (16.5.1) et de TVOS (16.5) Je suis en ethernet sur tous mes appareils Je n’ai pas de barre de son mais j’ai 2 gros HomePod dans mon salon mais comme expliqué plus tôt, j’ai le même problème sur ma tv qui a ces HomePods mais aussi sur ma tv avec les enceintes d’origine Sur ma tv du salon j’ai bien le HDR d’activé sur l’Apple TV et sur la tv de la chambre avec la SHIELD TV (version 9.1) je n’ai pas le HDR activé Je peux vous assurer que le problème vient de votre application car j’ai le même problème sur plusieurs tv différentes et box tv différentes avec des enceintes différentes. Et comme je l’ai mentionné plus tôt, seules les chaînes TF1, FRANCE 2, France 3, M6, W9 etc… sont concernées. C’est à dire toutes les chaînes de TNT. Les chaînes du groupe canal n’ont pas ce problème de son. Je rappelle que mon app Mycanal est a jour sur tous mes appareils et systématiquement mise à jour à chaque nouvelle mise à jour.

En réponse à nouveau. Avec l’option diminuer les sons forts sur l’Apple TV activé, le problème reste le même et avec l’option diminuer les sons forts désactiver idem.
Je vais contacter le support mobile.

Réponse du développeur ,

Bonjour,



Merci pour votre retour.

Pouvez-vous nous indiquer le statut de l'option "Diminuer les sons forts" sur votre Apple TV ? Nous vous invitons à vous rendre dans Réglages > Vidéo et audio > Diminuer les sons forts > Oui.

Si toujour KO, nous vous invitons à nous écrire à supportmobile@canal-plus.com ?



Nous attendons vos précisions.





Cordialement,


L’équipe myCANAL