ChargerSync(legacy‪)‬ 4+

App à revoir

Pas de langue française, connexion en bluetooth uniquement (alors que la borne est connectée au wifi, allez comprendre à quoi ça sert), mauvaise gestion du tarif (même si vous ne chargez qu’en heures creuses, l’app ne prend pas en compte la durée réelle de recharge mais calcule par rapport au temps total de branchement du véhicule, ce qui est complètement idiot).
On aurait aimé l’envoi d’une notification quand la charge démarre, mais pour ça il faudrait utiliser le wifi.

Déconnexion

Obligé de saisir son identifiant presque à chaque session. Depuis mi août l application s éteint après la connexion Bluetooth ce qui fait que je ne peux pas utiliser la borne depuis quelques jours… pas de langue en français

Service clients inexistant

Je possède une borne de recharge ABB Terra AC depuis juin 2022.
Il y a une semaine impossible de mettre en charge ma voiture. L’application indiquait l’erreur suivante : offline-sessions quantity exceeded.
J’ai coupé l’alimentation générale. Rien ….

J’ai contacté à plusieurs reprises, sur le formulaire de contact et par e-mail, le Service clients ABB … inexistant … rien … aucun support. Un seul message me suggérant de contacter mon installateur.
Mon installateur, perdu le pauvre, il attend toujours l’aide d’un technicien ABB.

En campagne, sans borne publique. Impossible d’aller travailler !!!!

J’ai installé l’application TerraConfig(legacy). J’ai essayé plein de manipulations sur cette dernière. Elle m’a notamment permis de faire une mise à jour du micro logiciel de la box. Il y en avait de nombreuses en retard. Je n’avais jamais eu de signalement de demande de mise à jour. Effectivement, cela m’a permis de pouvoir réutiliser ma box. Je tiens à préciser que la mise à jour du micro logiciel par l’application ChargerSync(legacy) ne fonctionne pas.

J’ai payé mon installation 1300€.

Je suis dépitée de la non-assistance d’ABB et des dysfonctionnements de l’application. C’est un réel irrespect des clients qui ont fait confiance à ce fournisseur.
Je m’en vais de ce pas informer les associations de consommateurs quant au suivi du service clients d’ABB au regard de ces produits nouveaux.

Developer Response ,

Bonjour,
tout d'abord ABB E-mobility s'excuse pour tout inconvénient. On a bien reçu votre commentaire et nous prenons vos commentaire très au sérieux. Si vous contacter les adresse mails suivant contact.center@fr.abb.com / chargingsupport@abb.com en expliquant votre problème en détail on va vous aider le plus rapide possible. Merci de aussi mentionner dans le mail qui est votre installateur, auquel cas on pourra prendre en contact avec l'installateur plutôt.