Ecwid Ecommerce 4+

Je ne les ai pas choisi par hasard,...

On ne décide pas de créer un site Internet sur un coup de tête… Si ça peut vous permettre de gagner du temps, j’avais vraiment bien étudié la question et regarder les propositions de tous lesActeurs du marché. Après de longues études j’ai donc choisi ecwid .Toutes tes pensées et proposer comme si nous avions 50 D vidéo explicative surtout… Je ne travaille pas pour eux, mais je suis hyper ravie .Aujourd’hui à quel point je ne regrette pas mon choix, non content d’avoir une super proposition commerciale et marketing dans une belle boutique, j’ai un support, plus que présent. J’ai pris la plus grosse des solutions, mais pour le prix, qui reste très abordable, trois fois moins cher que la concurrence, je n’ai rien à leur reprocher que des compliments à faire.....J’ai émis mon avis, avant de lire, les autres commentaires j’ai l’impression qu on est pas dans la même Appli ,Tout est hyper rapide le chat est entièrement traduit en français instantanément… Je ne comprends pas pourquoi c’est doléances parce que vraiment elle n’existe pas ou si ils ont existé Elle n existe plus, je Vois difficilement comment il pourrait être davantage a l écoute ...

Merci

Grâce à cette application simple d’utilisation et de prise en main j’ai pu créer mon site de vente en ligne et vendre mes produits merci beaucoup

Bien, mais des points à améliorer

Le système ECWID est bien fait et complexe. Quelques remarques toutefois :
1/ Il existe une interface est en français et c’est assez pratique. Cependant aucun support ou aide en français, c’est un énorme problème. Même avec un niveau d’anglais plus que correct, ça devient vite très difficile à gérer.
2/ Pas de réponse aux mails lorsque je contacte le support clients. Il y a un système de chat, très pratique et les gens sont compétents, mais la plupart du temps surbooké et on nous invite à plutôt adresse un mail (sans réponse). Sinon une liste d’attente très longue, on peut énormément de temps.
3/ Système de paiement CB, trop limitatif. Des partenaires dont la fiabilité peut paraître douteuse (modules de paiement), certains même qui ne répondent jamais (le français LEMONWAY). Impossible d’intégrer le système MERCANET de BNP PARIBAS qui fonctionne pourtant avec la plupart des sites!!
J’aimerais pouvoir contacter ECWID pour leur faire part entre autre de ces points, mais ça ne semble pas possible, dommage.

Réponse du développeur ,

Salut!

Voici Jackie, l'équipe de service à la clientèle d'Ecwid. Nous avons reçu votre avis avec quelques commentaires que je serais heureux de vous adresser.

1. "Il y a une interface en français et c'est assez pratique. Cependant
pas de support ni d'aide en français, c'est un gros problème "
Oui, actuellement, nous offrons un support uniquement en anglais mais nous utilisons la traduction automatique pour nos marchands européens alors n'hésitez pas à nous contacter en français!

2. "Aucune réponse aux e-mails lorsque je contacte le service client"
J'en suis vraiment désolé! Nous avons un nombre élevé de clients ces jours-ci, les réponses sont donc envoyées avec retard. Je suis sûr que vos demandes recevront une réponse sous peu!

3. "Système de paiement CB, trop restrictif. Partenaires dont la fiabilité peut
semblent douteux (modules de paiement) "
Si vous rencontrez des problèmes avec certaines sociétés de paiement, veuillez nous le faire savoir! Nous ferons de notre mieux pour contacter le processeur de paiement et résoudre votre problème!

Dans l'ensemble, merci d'avoir noté Ecwid et merci pour les points que vous avez décrits, c'est très utile! N'hésitez pas à nous contacter et à nous poser des questions, nous essaierons d'y répondre dans les plus brefs délais!