Trains Eurostar 4+

Bonjour,
Je vais à Londres régulièrement et pour la première fois ma meilleure amie y allait car je lui ai offert un week-end de 3 jours.
Je lui ai parlé du super confort de vos trains.
Mais nous avons eu un ancien train.
Une fois à bord Nathalie est venue nous demander si tout allait bien, je lui ai demandé pourquoi nous avions un ancien train, elle ne le savait pas.
Je lui ai expliqué que c’était la première fois que ma meilleure amie allait à Londres et que je lui avais vendu du rêve par rapport au confort de vos trains.
Elle a été très à l’écoute et sensible à mes questions.
Elle nous a fait la surprise de nous installer en business classe avec plateau petit déjeuner en prime.
Nous étions comme deux gamines à noël car nous n’avons clairement pas les moyens de nous offrir la business classe.
Ma meilleure amie était ravie et super heureuse.
Nous tenons à remercier du fond du cœur Nathalie, c’est tellement rare de croiser des personnes aussi gentilles, qui aiment leur travail et faire plaisir aux passagers.
Nous planifions un nouveau séjour cette fois-ci avec nos enfants.
C’est toujours un plaisir de voyager avec Eurostar que nous privilégions à l’avion.
À bientôt.
Je profite de ce commentaire pour vous demander pourquoi il n’y avait que d’anciens trains en gare, je vous remercie.
Christelle Grenier et Emmanuelle Bregeault.

Comment fait-on pour signaler des préférences de place lors de la réservation?

J’ai réservé un hôtel via Eurostar. Prix attractif. Sauf que je dois annuler ma réservation et les lignes téléphonique d’Eurostar sont en pannes!!! Évidement ça tombe toujours quand on en a besoin! Donc impossible d’annuler ma réservation et je me retrouve à payer un hôtel où je ne serais pas. J’ai contacté l’hôtel qui me dit qu’ils ne oruvfny rien faire car là réservation n’est pas de chez eux. Impossible d’envoyer un mail. Impossible de les contacter. Nous sommes que des points bon pour payer!!! Je ne suis pas contente du tout du service après vente! Dommage que pour aller on Londres c’est le plus pratique, sinon j’utiliserai un autre service!!!