franprix: courses en ligne 4+

Bonjour, à deux reprises et sans comprendre pourquoi le panier bug au moment de valider le panier pour payer la commande. Message d’erreur : nous avons un pépin (le panier disparaît et page blanche). Ce n’est pas une question d’articles maximum (une fois 30 articles et une fois 40 articles). Ce n’est pas non plus une question de créneau ou de délai entre le moment où le panier est créé et le moment de payer. Le bug est sur l’application et sur le site où je retrouve le symbole panier avec le nombre d’articles mais impossible de l’afficher pour les étapes suivantes. À noter que dans les deux cas, il y avait une différence du nombre d’articles entre le nombre affiché sur la page d’accueil de mon compte et le nombre affiché sur le symbole panier. Les deux fois une différence de 1 article en moins sur la page d’accueil (29 au lieu de 30 et 39 au lieu de 40). Avez-vous une explication et une solution ? La seule option qui reste a l’utilisateur a ce stade est de perdre son panier et recommencer ! Si au moins le panier s’affichait et l’option mettre dans une liste possible, cela permettrait de recommencer mais en perdant moins de temps et avec moins de frustration...

Bonjour Mme, merci pour votre commentaire très constructif ! Veuillez nous excuser pour ces dysfonctionnements, nous remontons le point à notre équipe dvp ! L'objectif est justement de vous faire gagner du temps. Bien cordialement, l'équipe franprix.

Le Franprix de la rue orbe à Rouen est une assez grande supérette avec tous les produits indispensables et même le superflu de qualité, mais c’est aussi un magasin à part. Cela tient à son directeur et à l’ensemble du personnel, entièrement dévoué à sa tâche, sympathique et très éduqué. J’ai même nouvelle relation amicale avec celui qui préside aux destinées de ce lieu accueillant, Père de famille et batteur de rock à ses heures de loisirs qui en ce moment passent à l’as ! Confinement oblige, et règles de sécurité sanitaire scrupuleusement respectées…
Installé À deux minutes du Plus grand collège de la capitale normande, il permet au élèves de s’asseoir et déguster des sucreries dans le petit coin qui leur est réservé, en échangeant leurs adolescentes confidences... Pas en ce moment, puisque tout le monde est enfermé chez soi. Ce qui permet de souligner encore plus le dévouement de l’équipe tout à sa tâche, dans le conseil, le réapprovisionnement et la réception des colis puisqu’il dispose également d’un point dédié à cette fonction. Le magasin a été complètement reconstruit, les vitrines réfrigérés sont neuves et les étagères aussi, on n’y trouve absolument tout l’indispensable. Dans la partie est de Rouen, la question ne se pose même pas : c’est chez Franprix que ça se passe !
Arnaud Faugère

Bonjour Arnaud, Un grand merci pour votre commentaire très plaisant ! Votre commentaire sera transmis à nos équipes :) Au plaisir de vous croiser sur l'application ou en magasin après cette période mouvementée ! Bien cordialement, l'équipe franprix

(Aucune réaction de Franprix malgré leur mail soit disant mis en place ????)

Incompréhensible 🤔 vous aviez une très bonne appli tout mes points perdus de toute façon impossible de commander !? Jamais vu cela, un sabotage de Franprix pour ses 60ans ? Lappli est morte on dirait en tout cas

Rien ne marche deux jours que je tente de commander comme je le fait très régulièrement depuis près d’un an... c’est insupportable et impossible de contacter qui que ce soit ... même bizarre à ce moment là ça parle anglais ... avez vous changé le logiciel !? En tout cas j’ai déjà perdu du temps alors que j’utilise cette appli pour en gagner !... je pense qu’il est urgent de corriger tout cela et de le faire savoir , car moi je n’ai plus le courage d voir si ça remarche ... d’ailleurs ce soir non !

Bonjour, Veuillez nous excuser pour les problèmes que vous avez pu rencontrer sur l'application franprix. Notre service client est normalement assez réactif. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 09.70.17.10.00 pour que nous puissions échanger avec vous sur les difficultés que vous rencontrez. Nous sommes à votre service du lundi au samedi de 9h30 à 22h.
Merci beaucoup et très bonne journée
L'équipe franprix