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Mises à jour de l’application

Ayant besoin régulièrement d’accéder à mes précédentes nuitées pour faire mes comptes, je vais sur mes réservations et malheureusement assez régulièrement celle ci n’est pas à jour et je n’ai pas accès à celle-ci.
Dernière en date, j’ai besoin d’imprimer mes 3 reçus des nuitées de la semaine dernière, pas de chance, inaccessible.
Après avoir passé 35 minutes avec le service consommateur en relation avec une personne qui ne comprenait rien à ce que je lui racontais et qui n’a jamais réussi à résoudre mon problème, je n’ai plus qu’à attendre qu’avec chance celle ci se mette à jour dans quelques jours.
Pour couronner le tout, j’ai fait une réservation pour cette semaine et bien évidemment celle ci n’est pas visible non plus.

Impossible d’avoir une facture

L’application est bien, mais il n’est malheureusement pas possible d’avoir de facture si l’on paye via l’application.
Pour avoir une facture, il est demandé de payer sur place. Seulement il n’est pas possible de payer sur place pour beaucoup d’établissements et on ne peut pas filtrer les établissements payables sur place.
Tout ça est bien dommage.

A fuir de toute urgence! Publicité mensongère

A fuir de toute urgence! Nous avons réservé mes amies et moi même un hôtel sûr malgrat de Mar en Espagne pour le travaille. Nous arrivons au alentour de 4h du matin , et là la surprise… un hôtel complètement en ruine , qui ne ressemble pas du tout au photo , l’intérieur en est de même , vitre casser , sol et mur sales. Parking également qui n’est pas sécurisé plusieurs voitures qui sont vandalisés…on ne demande aussi de payer 15€ la nuit de parking en espèces car il ne prenne pas la carte… alors que nous sommes venu uniquement avec nos cartes. nous sommes en panique .. nous demander à voir la chambre car je m’attend au pire.. nous allons vérifier la chambre et je vous laisse devinez .. un sol sale, des cheveux partout , des déchets , des bêtes noir… nous descendons et quittons l’hôtel , car il est impossible pour nous de rester dans des conditions pareil! Nous appelons la plate-forme pour leur expliquer la situation, celle ci n’est pas du tout réactif nous avons à faire 4 interlocuteur différent car à chaque appels on nous raccroche au nez , au final nous avons comme réponse que nous alors recevoir un remboursement et que nous allons être reloger… au final nous nous sommes retrouvés à la rue tout le week-end sans relogement et dédommagement, ni de remboursement! Nous n’avons pas de suivis aucune réponse à nos appel et message! Je suis désespéré!
C’était la première et la dernière fois! Une application et un hôtel à fuir!

Developer Response ,

We’re sorry you’ve had a frustrating experience with our customer service team. We want to better understand what’s happened, but unfortunately we can’t direct message in the app store. Can you reach out to our direct support channels at service.hotels.com so we can look into this for you?