i-net HelpDesk Mobile 2.0 4+

Der i-net HelpDesk ist die Service-Management- Lösung für den Mittelstand. Geeignet für den internen Support, einen ITIL-Service-Desk oder als Ticketsystem für die externe Kundenbetreuung.

Diese App ist speziell für Supporter im mobilen Einsatz geeignet. Sie können sich damit direkt vor Ort beim Kunden Aufträge anzeigen lassen und auf diesen Aufträgen Aktionen ausführen. Weiterhin können Sie sich Ticketlisten mit angepassten Filtern zusammenstellen, die Sie somit immer im Auge behalten können.

・Hinweis: für den sinnvollen Einsatz dieser App benötigen Sie einen i-net HelpDesk Server, den Sie separat von unserer Website erhalten.


・・・ Funktionen des mobilen i-net HelpDesk ・・・

・Anzeige von Ticketlisten anhand von Ticket Views - das sind Filter, mit denen Sie eine Ticketliste dynamisch zusammenstellen
・Anmeldung als Supporter
・Zugriff auf Aufträge gemäß Rechtebesitz
・Anzeige der Details der Aufträge inklusive der Bearbeitungsschritte
・Anzeige von formatiertem Text in den Bearbeitungsschritten
・Anzeige von offenen Anfragen
・Anzeige und Export von Ticket-Attachments
・Auftrags-Aktionen wie Beenden / Bearbeiten ausführen
・Aufträge beantworten und HelpDesk-E-Mails verfassen
・Auftrags-Feldwerte wie Priorität oder Freifelder bearbeiten
・Aktionen mit Aufwand / Termin versehen
・Rich-Text-Eingabe von Bearbeitungsschritten und E-Mails


・・・ Voraussetzungen ・・・

Um den mobilen i-net HelpDesk einsetzen zu können, benötigen Sie einen per WLAN oder Internet (z.B. per VPN) erreichbaren i-net HelpDesk Server.


・・・ Testen Sie den i-net HelpDesk ・・・

Sie können den mobilen i-net HelpDesk auch ohne eigenen HelpDesk-Server ganz einfach und kostenlos ausprobieren. Wir bieten Ihnen dazu eine Demo-Instanz im Internet an, die in der App beim Starten ausgewählt werden kann.

Wenn Sie den i-net HelpDesk Server intern und mit Ihren Daten testen möchten, können Sie die Software kostenlos als Testversion von unserer Website www.inetsoftware.de herunterladen. Die Testversion ist auf 60 Tage begrenzt und in diesem Zeitraum uneingeschränkt nutzbar.


・・・ Support ・・・

Für Fragen, Anregungen und bei Problemen stehen wir Ihnen stets zur Verfügung! Sie erreichen uns per Email direkt aus den Einstellungen der App heraus oder unter helpdesk@inetsoftware.de