Jagger.Lewis GPS 4+

Très compliqué à faire fonctionner…

Je viens de recevoir le dispositif et je ne suis absolument pas satisfaite:
-la livraison s’est avérée laborieuse. Le colis qui aurait dû être livré chez moi le 7 juillet, a été retardé puis annoncé comme bientôt livré à un nouveau point relais de ma ville le 10 juillet, pour finalement être livré le 11 juillet dans un supermarché en dehors de la ville;
- j’ai tenté de télécharger l’app sur mon iPhone 15 max pro. L’application s’installe mais elle se bloque au moment de la complétude du code reçu par sms. Seule option, la supprimer et la retélécharger… rien n’y fait. C’est même pire, l’app ne va même plus jusqu’au code à compléter.
- le service après vente n’est joignable que du lundi au vendredi de 09h00 à 14h00. Je vais donc attendre quatre jours puisque le créneau comprend le weekend et un jour férié (14). Le SAV n’est donc pas joignable…
- j’ai tout de même transmis un mail sur l’adresse indiquée le 11/07 dès que j’ai constaté ces dysfonctionnements.

J’ai tenté de télécharger l’app sur mon iPad, j’ai eu la même mésaventure avec un blocage également lors de la complétude du code.
Le site internet ne précise pas comment faire en cas de difficulté de téléchargement de l’APP. Le mode d’emploi papier fourni est limité, en petites polices donc difficilement lisible sans une loupe.
Très déçue. Je vais patienter jusque mardi 15 mais en l’absence de réponse probante, je ne pense pas garder le système qui s’avère inefficace, non intuitif et non abouti.
C’était un retour factuel d’une expérience client.

Produit très moyen

C’est un produit qui, sur le papier et au niveau marketing, est très bien présenté. Malheureusement, le produit en lui-même ainsi que l’application sont complètement à revoir.
. L’application ne reste pas connectée nativement au compte utilisateur. Ainsi, à chaque utilisation, il est nécessaire de ressaisir le mot de passe et le nombre d’utilisateurs, ce qui est extrêmement peu fonctionnel.

Deuxièmement, la détection du chien prend entre deux et trois minutes pour s’effectuer, ce qui est totalement inacceptable. Lorsqu’on recherche un chien capable de parcourir environ 100 mètres par minute, un tel délai rend toute localisation inefficace.

En résumé, le marketing est excellent et donne l’impression d’un produit abouti, développé par des équipes compétentes, notamment françaises. En pratique, le résultat est décevant. L’application est inutilisable et le produit n’est pas à la hauteur de ses promesses. C’est regrettable de commercialiser un produit aussi peu abouti.

Ce modèle de « Startup Nation », consistant à sortir rapidement des produits pour réaliser des levées de fonds, aboutit ici à un produit sans réelle utilité au regard du prix demandé. C’est, en l’état, totalement inadmissible. »

Merci pour votre réponse c’est top de faire la démarche de répondre.

Avis 2 :
La synchronisation de l’application avec le boîtier prend prêt de 40min, et elle elle n’est pas réalisée en arrière plan. L’application doit rester active, donc tu pose ton téléphone à coté du boîtier. Un réponse sur le temps de synchronisation ? Où c’est mon réseau mis en cause ou mon téléphone ?

Réponse du développeur ,

Bonjour,
Navré de lire ce commentaire, difficile de savoir également si vous avez contacté le service client qui est là pour vous aider. Il est possible qu'une déconnexion se fasse au moment d'une mise à jour de l'application dans le cas où des paramètres de configuration doivent être initialisés et pour des raisons de sécurité puisqu'il s'agit d'un équipement de positionnement GPS.
En ce qui concerne le temps de 2 à 3 minutes que vous indiquez, cela arrive que rarement et uniquement si les conditions de couverture réseau et GPS à l'endroit où se trouve le boîtier sont dégradées. La position GPS est transmise en temps réel dès qu'elle est définie. Le rafraîchissement est fait toutes les 8/10 secondes, soit 15 mètres dans la situation que vous indiquez. Ce qui dans le champ de vision au moment où on cherche un chien est parfait.

--> Concernant votre mise à jour de commentaire.
1. Vous dites que c'est top de vous répondre, mais vous laissez un 1 sans contacter le service client. -> On vaut donc un peut mieux que le côté startup nation que vous indiquez derrière votre écran.
2. Si vous avez 40 minutes de synchronisation, c'est que vous le faites que très rarement, car c'est le temps au bout d'une 1 semaine. Si vous le faites plus régulièrement, cela prend 2/3 minutes / jour. Il n'est pas possible de le faire en backgroud, ce n'est pas autorisé pas IOS, vous pensez bien que nous l'aurions activé. On a d'ailleurs un Smartdock qui le fait en background et de façon automatique.
3. Appelez nous et nous verrons ce que l'on peut faire pour que vous puissiez avoir un Smartdock