lastminute.com - Vols + hôtels 4+

Application qui fonctionne bien. Par contre si vous avez besoin de réponses et de rejoindre quelqu’un, malheureusement ils sont non accessibles. Tu appelles sur une lignes payante pour écouter des messages pré-enregistrés et ils te raccrochent au bout de quelques minutes. Aucun mail pour écrire au service client. Système de remboursement supposé facile et sans frais, une fois qu’ils ont pris l’argent sur votre compte, malgré la demande de remboursement rien ne bouge et les demandes de remboursement passent de: votre demande de remboursement sera traitée à réservation confirmée et ce même après trois demandes d’annulation. Super idée mais très mal gérée...

Service client déplorable, lorsqu’il y a un problème avec les vols réservés, on vous propose un soit-disant panel d’options afin de remplacer le vol annulé, par un vol bien plus tôt que ce qu’il était prévu initialement, ou des vols à la même heure avec 600€ de frais supplémentaires par personne ! C’est inadmissible, et lorsque vous le faites comprendre, on vous répond simplement que ça ne les concerne pas, car ils ne sont qu’intermédiaires. Intermédiaires pour empocher les commissions oui, intermédiaires pour endosser les responsabilités de leurs partenariats désastreux, certainement pas. La qualité de la relation client est inexistante, surtout quand on vous promet une alternative satisfaisante dans les 72h, et que vous devez rappeler par trois fois en deux semaines pour ne rien obtenir et finir par devoir les contacter sur tweeter pour qu’on s’intéresse à votre cas client.

Je ne recommande absolument pas ce voyagiste, et comme dit précédemment, ce n’est pas comme s’ils étaient les seuls acteurs du marché, certains seront certainement bien plus professionnels.

C’est mon deuxième voyage avec last minute malheureusement le premier s’est mal passé au niveau du retour cause Covid 19 en mars 2020 mais après de nombreuses tentatives j’ai pu être remboursé, pour cette J’ai eu du mal à les contacter entre l’agence de voyage qui m’envoie chez la compagnie aérienne et vis versa mais après un mois presque deux de réclamation j’ai pu avoir un remboursement alors je trouve leur service correct car il y a toujours pire, par contre les prix sont intéressants et Ce sont les meilleurs que j’ai trouvé niveau qualité prix, je recommande. +++