Ma Métropole Dans Ma Poche 4+

Pour organiser ma collecte, il faut -dit l’appli …- se connecter à son compte métropole! Je ne sais pas ce que c’est, mais ça n’a pas d’importance puisque quand on clique sur « se connecter », ça mouline et au bout d’1 minute, on a un message d’erreur ! Par ailleurs, la métropole affirme que les ordures (non tri) sont ramassées tous les jours dans le 8ème arrondissement à Marseille. C’est faux: d’une part, ça n’a jamais été le cas; jusqu’il y a qq semaines, c’était les matins des mardi, jeudi et samedi; mais désormais c’est totalement aléatoire en nombre de fois, en jours et en horaire! Insupportable !!!

Vous n’avez pas répondu correctement à ma remarque sur les ordures ménagères: je veux juste savoir quels jours elles sont ramassées, pour pouvoir sortir mon conteneur au bon moment …! Merci de remplacer « tous les jours », ce qui est faux par les jours de la semaine où elles passent …!
NB: avant, c’était le matin tôt, maintenant c’est le soir tard … quand elles passent (actuellement de façon aléatoire mais pas plus de 2 fois par semaine)!

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de connexion pour créer votre compte, le problème est désormais résolu. La création d'un compte vous permet notamment d'accéder à certaines fonctionnalités comme vos démarches et le suivi de celles-ci. S'agissant de votre insatisfaction sur la fréquence de la collecte de vos ordures ménagères dans le 8ème arrondissement, nous vous invitons à réaliser un signalement de conteneur plein en mettant un descriptif détaillé. Les équipes dédiées examineront votre demande avec la plus grande attention pour un traitement dans les meilleurs délais. Le Service Numérique aux Usagers

Impossible de prendre un rdv encombrants dans un premier temps : adresse à Gardanne par défaut puis lorsqu’on met manuellement le pointeur sur notre adresse et qu’on passe à l’étape description des encombrants, impossible de passer à l’étape rdv, le bouton « Suivant » reste inactif…
Mais après réponse du développeur il faut d’abord renseigner son adresse dans mon compte en haut à droite sur l’accueil de l’appli. Bon à savoir, il aurait été utile d’avoir une alerte pour nous en informer sinon ça ne sert à rien…

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre application. Nous vous invitons à mettre à jour votre adresse de domicile dans les 3 petits points à droite de votre écran pour accéder au Menu et mettre à jour votre Compte. En l'absence d'adresse de domicile pour une demande de RDV d'encombrants, l'adresse au centre de la zone (Gardanne) est prise par défaut.
Une fois que vous avez mis une description (zone non obligatoire), il est nécessaire de cliquer sur le bouton "Ajouter un encombrant" . Une fois le ou les objet(s) sélectionné(s) par le " plus", vous validez. Vos encombrants sont alors indiqués et vous pouvez cliquer sur "suivant pour choisir une date de RDV et finaliser votre demande. Restant à votre disposition, Le service Numérique aux Usagers

Enfin une version qui permet de signaler un incident depuis chez soi ou sur place, simple à utiliser et des infos claires sur comment gérer tous les types de déchets !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur la nouvelle version de l'app. Nous sommes déterminés à continuer à offrir un service de qualité et à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Le Service Numérique aux Usagers