myCANAL 12+

Plus ergonomique que ses principaux concurrents pour regarder la tv en direct. Malheureusement, depuis quelques jours, il est impossible de regarder du contenu En direct. La vidéo se charge, se lit pendant quelques dizaines de secondes puis se charge à nouveau, un écran noir apparaît et il ne se passe plus rien. Bug présent sur iPadOS 14.4 suite à la mise à jour de l’appli myCANAL Lundi soir. Bug aussi présent sur iPhone XS (iOS 14.4.2). J’ai lu dans de précédentes réponses aux commentaires qu’un correctif serait déployé fin Mai. Impossible donc d’avoir accès au contenu pendant une durée d’un mois, alors que l’abonnement sera lui bien facturé. Fort dommage.

EDIT
La solution proposée par l’équipe de développement a réglé le problème sur les 2 appareils. L’iPad souffre néanmoins de problèmes de streaming depuis la dernière version d’iOS, mais c’est cette fois présent avec toutes les applications de streaming.
Merci de votre retour précieux.

Bonjour,

Nous prenons bien en compte votre retour.

Vous ne nous avez pas précisé si vous avez tenté la manipulation ci-dessous ?
-Supprimer myCANAL
-Éteindre et rallumer vos iPhone et iPad
-Télécharger de nouveau myCANAL
-Ne pas utiliser de VPN (c'est incompatible)
-Bien choisir votre bon pays

Pour vos iOS, la 14.5 est disponible, les vôtres ne sont pas compatibles avec ce nouvel OS ?

Cordialement,
L'équipe myCANAL

Sur iPad pro 12,9 p (2 appareils générations 2 & 3) , iPadOS 14.6 (et 14.7 bêtas) , en mode lecture du live, le bouton « informations (trois barres) » ouvre une fenêtre à droite de l’écran de largeur la moitié de la normale et affiche un texte haché peu lisible. ÉDIT 0906 J’ajoute la localisation « la réunion ». Toutes manipulations de réinstallation, redémarrage, download etc effectuées. Ce bug semble avoir été signalé récemment mais géré comme un pb de taille de caractères. ÉDIT signalé aussi par « steszozo » mardi. ÉDIT 1106 Comme à l’habitude, prise en compte sérieuse et rapide. En cas de besoin, je peux envoyer une image écran du bug. Me fournir si nécessaire le mode opératoire par mél. Bien cordialement. EDIT 16 06 PROBLÈME NON RÉSOLU VERSION 5.1.0. De plus, nouveau signalement de « steszozo » qui n’est pas compris de son correspondant « développeur ». Ce dernier semble ne pas connaitre le bouton informations (3 barres et demi).

01 07 PROBLÈME RÉSOLU. MERCI AU(X) DEVELOPPEUR(S)

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre commentaire.

Vos alertes nous aident toujours à corriger d'éventuels dysfonctionnements.

Donc n'hésitez pas, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe myCANAL

La dernière maj rajoute des touches supplémentaires et inutiles pour aller voir les critiques des programmes, l’ergonomie et l’expérience utilisateur n’a pas été prise en compte sur cette dernière maj…dom maj…. Réponse suite retour canal: Support IOS IPhone 12 a jour. Depuis France. Ce serait bien de ne pas rajouter de clics qui peuvent nuire à l’expérience de l’appli, c’est mon avis donc forcément perso mais je consulte bcp les critiques mises en places, donc y accéder de manière efficace et fluide serait une piste. Les afficher directement quand on clique sur le programme comme cela était auparavant peut être.

EDIT pour réponse: oui C’est ce clic supplémentaire que je ne trouve pas obligatoire. Les critiques et avis Télérama &co peuvent tout à fait s’insérer sur la page du replay du film sans que cela nuise à la place sur l’écran (ça ne prend qu’une dizaine de ligne). Surtout que je ne pense pas que cela soit bien utile d’avoir en lieu et place « à voir aussi » et « bande annonce » qui ne sont pas en liens directs avec le contenu au contraire d’une critique ou d’un résumé. Mais je me doute bien que c’est peine perdue vous ne reviendrez pas en arrière, je suis au fait de ce genre de maj. Cdlt.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.
Il s'agit d'un choix éditorial, nous transmettons votre critique
Cordialement,
L'équipe myCANAL