Nuki Smart Lock 4+

Bilan d’un an d’utilisation: des améliorations notables

Au départ je trouvais plusieurs éléments qui m’irritaient: délai de réception du pont Nuki interminable suite à l’achat, mises à jour de la serrure qui plantent, des traductions de l’allemand en français incompréhensibles...

Un an après je prends la peine de commenter de nouveau car, les efforts des équipes techniques Nuki méritent largement de le reconnaître, le fonctionnement est quasiment sans faille, les différents composants fonctionnement comme un mécanisme bien rodé qui inspire confiance. La fiabilité d’un système de gestion des accès tel que celui-ci est d’une importance capitale, lorsque celui-ci assure la sécurité de votre domicile familial. Nuki a considérablement mûri en un an et a gagné ma confiance. Je tenais à vous en faire part.

Parfait et fiable

Je l’utilise depuis 3 mois et pour l’instant aucun bug ou problème n’est apparu lié à l’app ou les boîtiers. Pour le bridge il manque d’outils de diagnostic en cas de panne d’internet ou de routeur (les 2 me sont arrivés). Améliorer le niveau de détection des piles. J’ai reçu une alerte pour les piles livres avec la smartlock. En théorie c’est à 20% d’utilisation. Hors 3 jours après plus de réseau Bluetooth s’activer avec le bridge ou le keypad. Il faudrait une jauge et des stats de consommation. Malgré ces observations c’est un super produit, certainement toujours le meilleur et le plus complet. Idéal pour airbnb etc.....

Accès à distance catastrophique

Lorsque j’ai commencé à utiliser Nuki, j’étais enthousiasmé par le système qui répondait parfaitement à mes besoins. Je pouvais commander la serrure à distance, générer des accès à d’autres personnes, tout ça à 400km de la serrure. Mais après 6 mois, les ennuis ont commencé. La mise à jour automatique de la smartlock en juin a été une catastrophe. Plus aucun accès à distance possible, plus possible d’ouvrir à un visiteur, plus possible de générer un accès en Bluetooth à une nouvelle personne. Depuis, ça ne s’est pas vraiment amélioré. Malgré des mises à jour, ça fonctionne quelques jours, puis l’accès à distance cesse de fonctionner d’un coup. Et impossible de faire queoi que ce soit pour régler le problème sans se rendre sur place (à 400km, donc). Quant à la réactivité de l’assistance Nuki, elle laisse à désirer. Pour mon dernier signalement urgent (système hors service 24h avant l’arrivée d’un ami), l’assistance a mis 5 jours à me recontacter. Pour le donner toujours les mêmes réponses.
Conseil de base : si votre serrure fonctionne à distance, ne sélectionnez surtout pas les mises à jour automatique, vous risqueriez de le regretter…
Si vous n’avez besoin que d’un accès en Bluetooth, ça fonctionne… pour l’instant…

Réponse du développeur ,

Merci pour votre retour! Nous sommes navrés par rapport au désagrément occasionné et veuillez noter que nous prenons vos avis à coeur et faisons de notre mieux afin d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs. Veuillez noter qu'une nouvelle version du firmware a été publiée la semaine dernière qui rapporte beaucoup d'amélioration au niveau de l'accès à distance, veuillez donc procéder à la mise à jour de votre firmware et si jamais le souci persiste, veuillez nous contacter via l'appli Nuki en cliquant sur le menu latéral > 'Aide'. Nous serons ravis de vous assister à la résolution de votre problème.

Nuki Team.