Renpho Health 4+

Wonderful

Extremely reliable and precise ! TOP !

Bugs réguliers

L’application en elle-même est top, complète et bien pensée. En revanche, elle plante très souvent quand je veux l’ouvrir, je suis obligée de redémarrer mon téléphone pour l’ouvrir, et replante lors d’une 2e réouverture…

Developer Response ,

Cher client,

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé.

Veuillez vérifier si la version de votre application est mise à jour vers la version la plus récente.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter (support@renpho.com).

connexion impossible

je n’arrive pas à connecter ma balance à l’application.
ça me demande d’activer le bluetooth malgré mon bluetooth est activé.

Developer Response ,

Cher client,

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé.

Veuillez noter que les paramètres de connexion Bluetooth ne se trouvent pas dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, mais plutôt via l'application Renpho Health pour configurer la connexion Bluetooth.

Pourriez-vous s'il vous plaît essayer les étapes ci-dessous ?

1. Réinitialisez la balance :
Veuillez réinitialiser la balance en retirant une pile pendant 5 secondes et en la remettant (si la balance fonctionne avec des piles) ou en appuyant sur le bouton de réinitialisation situé au dos de la balance pendant 5 secondes (si la balance est rechargeable).

2. Redémarrez votre téléphone

3. Supprimez l'appareil de votre compte d'application et ajoutez à nouveau la balance à votre compte d'application.
1). Ouvrez l'application
2. Cliquez sur "Appareil"
3. Choisissez un appareil et balayez vers la gauche
4. Cliquez sur "Supprimer"
5. Cliquez sur "Confirmer"

Conseils:
1. Veuillez mesurer pieds nus et attendre que la balance s'éteigne automatiquement (environ 15 secondes) avant de descendre.

2. Veuillez vous assurer que le Bluetooth est activé sur votre téléphone et que vous êtes sur la page de mesure de la balance de graisse corporelle ; sinon, la balance ne se connectera pas à votre téléphone même si vous ouvrez l'application.

3. Si vous utilisez la balance sans ouvrir l'application, la mesure sera stockée dans la balance, vous devrez réveiller la balance pour synchroniser les données stockées lorsque vous ouvrirez l'application la prochaine fois.
4. Veuillez noter que la balance de graisse corporelle Bluetooth synchronisera uniquement les données avec l'application lorsque le Bluetooth de votre téléphone est activé et que vous êtes sur la page d'accueil (pour la version V5.11.5 ou supérieure) ou sur la page de mesure de la balance de graisse corporelle avec la balance. illuminé.

5. L'état de la connexion en direct est affiché sous le nom d'utilisateur sur la page de mesure. Généralement, lorsque la balance est correctement connectée au téléphone, l'état s'affiche comme « Connecté ». Une fois que la balance passe en mode veille, la connexion se déconnectera automatiquement et affichera « Déconnectée ». Il vous suffit de monter sur la balance pour la réveiller et elle se reconnectera automatiquement.

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout les problèmes de connectivité Bluetooth, veuillez essayer la fonction « Détection d'anomalies Bluetooth » :

1. Ouvrez l'application et activez le Bluetooth
2. Appuyez sur « Moi ».
3. Appuyez sur « Détection d'anomalies Bluetooth », puis appuyez sur « Balance de graisse corporelle » et suivez les instructions.
4. Fournissez-nous le code ERR.
Nous transmettrons votre problème à notre équipe technique pour diagnostiquer davantage le problème.

Veuillez nous contacter par e-mail (support@renpho.com) si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire de notre part. Désolé pour la gêne occasionnée. Cordialement, l'équipe du service client Renpho