ServiceNow Agent 4+
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Description
ServiceNow Mobile Agent app delivers out-of-the-box, mobile-first experiences for the most common service desk agent workflows, making it easy for agents to triage, act on and resolve requests on the go. The app enables service desk agents to promptly manage and resolve end user issues from their mobile devices. Agents use the app’s intuitive interface to accept and update work even without Internet connectivity. The app greatly simplifies work by leveraging native device capabilities for tasks like navigation, barcode scanning, or collecting a signature.
The app comes with out-of-the-box workflows for service desk agents in IT, Customer Service, HR, Field Services, Security Ops and IT Asset Management. Organizations can easily configure and extend the workflows to meet their own unique needs.
With Mobile Agent you can:
• Manage the work assigned to your teams
• Triage incidents and cases
• Act on approvals with swipe gestures and quick actions
• Complete work while offline
• Access the full issue details, activity stream, and related lists of records
• Optimize workflows with location, camera, and touchscreen hardware
NOTE: This app requires the ServiceNow Rome instance or later.
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Nouveautés
Version 17.5.0
Fixed
• Content publishing mobile banners don’t load
• The user can’t cycle through carousel images with Voice Over
• Other performance improvements and minor bug fixes
Detailed release notes can be found on the ServiceNow product documentation website.
Notes et avis
Application a revoir
Cette application a des coté positif, mais aussi négatif. Les choses a mettre a jour selon moi : - Supprimer les questions inutile pour la clotures des dossiers (numero, adresse ou reference des poteaux/chambre utiliser, photo des equipements non superposer ou test de débit etc… ) - Supprimer les question poser plusieurs fois ( photo avec reference prise, photo avant/apres etc… ) - Donner la possibilité d’avoir un acces au information PM Complete ( Porte gauche et droite ) pour les raccordement de type SAV sans être sur site ( ou rendre l’acces Sur Site disponible 2h avant l’horaire prévu au lieu d’une. ) Merci de faire en sorte de revoir les question poser par le parcour en vous mettant dans la peau d’un technicien sur site. Le visuel de l’application et l’utilisation et vraiment bien. Seul la cloture des dossier gache le plaisir. Cordialement
Beug
Énormément de beug a chaque téléchargement de photo lors de la clôture
Bug ‘démarrer parcours’
Lors de l’insertion une image ça marche pas et affichage du message géolocalisation et l’application introuvable dans réglage de suivi localisation malgré j’utilise iPhone 13 pro max Merci d’aider 🙏
Confidentialité de l’app
Le développeur ServiceNow a indiqué que le traitement des données tel que décrit ci‑dessous pouvait figurer parmi les pratiques de l’app en matière de confidentialité. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité du développeur.
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Les données suivantes peuvent être collectées et liées à votre identité :
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Informations
- Fournisseur
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Le fournisseur ServiceNow Inc. s’est identifié comme commerçant de cette app et a confirmé que ce produit ou service est conforme à la législation de l’Union européenne.
- Numéro DUNS
- 606219744
- Adresse
- 4810 Eastgate Mall San Diego California 92121 United States
- Téléphone
- +1 6502244259
- Adresse e‑mail
- mobileadmin@servicenow.com
- Taille
- 121,8 Mo
- Catégorie
- Économie et entreprise
- Compatibilité
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- iPhone
- Nécessite iOS 16.0 ou version ultérieure.
- iPad
- Nécessite iPadOS 16.0 ou version ultérieure.
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- Nécessite visionOS 1.0 ou version ultérieure.
- Langues
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- Âge
- 4+
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- Même quand elle n’est pas ouverte, cette app peut utiliser votre position géographique et réduire l’autonomie de votre appareil.
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