Showroomprivé - Private sales 12+

Aujourd’hui je me retrouve dans un imbroglio et un site qui ne sait que vendre mais ne sait apparemment pas rembourser les produits vendus, bref j’ai commandé début décembre un sac Burberry sur la plateforme showroom privé, j’ai opté pour un règlement en 4x/sans frais, j’ai bien reçu le sac mais il ne correspondait pas à mes attentes, je l’ai retourné et depuis j’attends mon remboursement, et aujourd’hui j’ai l’agréable surprise de découvrir que le site Oney me prélève la 2 éme mensualité, quant à showroom eux me précise que cela ne les concerne pas mais que cela incombe le vendeur, BrandCo qui lui a bien confirmé avoir reçu le sac et faire son nécessaire, malheureusement j’attends toujours, il me semblait que le site marchand était responsable et garant du bon déroulé des transactions mais à leur réponse il semblerait que cela ne soit pas le cas, je viens de contacter les services compétents et si cela n’est pas réglé rapidement je vais mettre en place un plainte à leur intention et saisir le médiateur de la Fevad afin de récupérer mon remboursement, je suis très déçue de cela alors que la situation est simple à gérer avec un peu de sérieux!!!

Bonjour Madame, Monsieur,

Je vous présente mes excuses pour ces désagréments. Rassurez-vous, j'ai bien pris note de vos réclamations et vais les remonter auprès de notre service supérieur.

Toutefois, afin de vous aider, je vous invite à contacter notre service clientèle par mail à l'adresse serviceclient.fr@showroomprive.com.



Merci, Arimbola

Sav nul, ne respectent pas les conditions de livraison!!! Adresse non modifiable alors que la vente n’est pas finie et que la livraison n’était pas en express(24h 48h 72h)! Ils conseillent de se débrouiller soi même avec colissimo…sauf que chez colissimo ils livrent sans signature…bref mon colis est livré à mon ancienne adresse alors que mes réclamations ont été faites depuis longtemps (1 mois +) et jusqu’au jour même de la livraison! Rien à faire c’est jamais de leur faute!
Conseil: vaut mieux payer un peu plus mais avoir un meilleur service client comme chez Amazon! Donc téléchargez plutôt cette app et payez l’abonnement! Vous aurez plus d’avantages et un SAV merveilleux, remboursement immédiat de la totalité sans forcément justifier d’un retour et en plus vous pouvez tout faire en ligne, si colis ou produits endommagés, le remboursement est presque immédiat et sans devoir passer par un centre d’appels à l’étranger! livraison sous 24h et parfois même le dimanche! Merci showroom de m’avoir guider. Plus jamais ce cauchemar!

Bonjour Madame, Monsieur,

Je suis étonné de constater que nos services n'ont pas pu répondre à votre demande.

Ainsi, je vous invite à accéder au formulaire de contact, disponible sur le site dans la rubrique Aide & Service Client > Vos questions…nos réponses.

Je vous remercie de votre compréhension.
Kiady

Attention les frais d’envois sont à votre charge en cas de garantie. Bien faire vos calcule avant. Envoie plus assurance du produit plus contre signature donc en cas de produit défectueux c’est à votre charge.
J’ai acheté des bijoux or et diamant. Un diamant c’est détaché tout seul d’un des bijoux et ont me demande de paye l’envoie à mes frais. Donc sachez que même si vous achète pour 5000€ de bijoux c’est pas du premier choix puisque les diamants se case la gueule et de plus que vous payerez les frais d’envois pour la réparation. Et que le sav c’est des personnes qui habite à l’autre pour du monde qui vous réponde sans aucun arrangement commercial. Ils ne sont payé que pour parle rien d’autre. Bonne chance à vous.

Bonjour Madame, Monsieur,

En effet, l'envoi d'un produit vers le fournisseur est à la charge du client et le retour du produit vers le client est pris en charge le fournisseur.

Toutefois, afin de vous aider, je vous invite à contacter notre service clientèle par téléphone au 0185760000. Merci, Arimbola