The Bradery 4+

L’interface de l’application est super mais alors au secours la logistique. - Plus d’un mois pour envoyer des articles ( non précisé lors de l’achat à l’inverse de Veepee qui eux le précisent) - Pas de visibilité quant au retour de nos colis ( mail reçu seulement lorsque le remboursement est fait ) - dernier retour effectué depuis plus de 1 mois et toujours pas de remboursement … sois disant le colis a été reçu à l’entrepôt … - la dernière en date, des chaussures en mauvais état car usés … Le sav m’a proposé un retour avec remboursement et prochaine commande frais de ports gratuits Mais il n’y aura pas de prochaine commande, pour 90% de mes commandes j’ai eu une expérience client negative.

J’ai connu l’appli quand elle était encore plus ou moins «confidentielle». Le design était cool, simple, efficace, logique, pas démodé, et les retours ne coûtaient rien, bref j’adorais.
Depuis quelques temps, je ne comprends pas, vous avez changé de politique je suppose : le design a changé mais, aucune valeur ajoutée à l’aspect général du site, au contraire il a baissé en qualité visuelle. La navigation est devenue compliquée puisque lorsque je clique sur une silhouette et que je veux retourner en arrière, je ne peux pas ! Je n’ai pas de flèche me faisant revenir sur la page de produits. Je dois obligatoirement cliquer sur la maison en bas à gauche pour revenir en arrière : très énervant car ça m’oblige à revenir sur la page de présentation des marques. Je dois donc recliquer sur celle qui m’intéresse puis faire redéfiler toute la sélection de silhouettes jusqu’à arriver sur la dernière que j’avais vue. Ajoutez à cela des bugs sur les prix des produits en page générale et depuis quelques temps les retours payants (assez chers) qui, moi, ne m’incitent plus à acheter ici quand j’en ai besoin (je précise que je pratique l’achat raisonné en raison des nécessités liées à la planète). Quel dommage… C’est comme si vous aviez intégré un nouveau collaborateur qui vous aurait dit : « vous voulez vendre plus ? On change tout ! L’ergonomie du site, la politique de retours, etc » mais que ses conseils sont mauvais…

L’application et le concept sont mal pensées. Je ne suis pas parvenu à obtenir le bon d’achat comme promis à l’ouverture et les articles ne sont pas réservés quand on les ajoute au panier. Il est donc impossible de prendre quelques minutes pour regarder toute la vente car les articles de votre panier ne seront plus disponible...