TOTEM MOBI 4+

Il y a donc des zones que Totem n’aime pas ils ne veulent pas qu’on y laisse la voiture. J’ai besoin d’aller dans une de ces zones y rester quelques minutes pour faire une course et en repartir, en théorie j’ai gagné 3 token en la reprenant j’en perds trois ans au début. C’est une opération blanche. Sauf si je n’en trouve pas au moment de repartir (et Totem fait en sorte qu’il n’y en ait pas ou le moins possible !!!) à ce moment-là j’ai perdu 3 token et je n’ai plus de moyen de transport pour rentrer.

Il faut une solution pour se reserver la voiture dans ces zones : elles n’y resteront pas mais personne ne sera bloqué... cqfd

Bonjour, nous comprenons votre déception. Le choix des zones vert foncé avec un système de bonus ou frais supplémentaire a été mis en place afin de régulariser la situation de certaines zones excentrées. Nous avons fait ce choix plutôt que de supprimer complètement le service et de pénaliser les habitants de ces zones. En ce qui concerne les TOKENS, sachez qu'ils sont valables pour une durée de 2 ans et que vous pouvez les utiliser dans les villes ou TOTEM est présent. Cordialement

Il y à plusieurs choses à améliorer :

-la location en Bluetooth ne fonctionne pas toujours (je parle bien sûr pour les véhicules équipés)
-lorsque vous terminez une location : l’application vous fait cliquer plusieurs items d’une check-list MAIS si l’une des conditions n’est pas remplie et que vous voulez par exemple avancer un peu le véhicule car il est trop prêt d’un autre véhicule : C’EST TROP TARD, le frein à main est déjà bloqué ... il faut refaire une location et là vous repayez ! Sauf si vous cliquez sur incident en disant que le véhicule ne marche pas !
-j’ai eu de la chance d’avoir fait ma location en heures ouvrables et après plusieurs tentatives j’ai pu avoir quelqu’un au bout du fil qui m’a fait un avoir sur des tokens (remboursement en argent impossible bien sûr ! Trop simple)
- Je précise que quand vous êtes dans ce véhicule les autres automobilistes (à marseille en tout cas) vous rouleraient dessus s’ils le pouvaient bref vous ne vous sentez pas en sécurité !

J’ai fait des locations avec beaucoup d’autres services : trottinettes, scooter électrique (Circ,lime,bird, Muving) c’était à chaque fois bien plus simple et l’appli ne plantait pas, et pour le scooter électrique il y avait besoin du permis également et ce ne m’a pas pris plusieurs jours comme pour chez vous pour valider l’inscription mais seulement quelques dizaines de minutes.

Je pense qu’il est indispensable que vous vous mettiez à leur niveau pour que le service puisse prospérer

Bonjour Gaston,

Merci pour votre retour d'expérience qui nous permet d'améliorer notre service.
Pour répondre à vos remarques :

- Concernant le Bluetooth, il est effectivement plus fiable d'utiliser le badge de démarrage (carte Transpass ou TOTEM à renseigner dans votre appli). Le Bluetooth peut rencontrer des difficultés à fonctionner selon le modèle de votre téléphone, si vous vous trouvez à proximité de plusieurs véhicules ...
- Concernant la check-list, elle est mise en place lors de vos 3 premières locations afin de vous rappeler les règles de bon fonctionnement de notre service pour éviter toutes mauvaises surprises (règles de stationnement, autonomie du véhicule en fin de location...). À partir du moment ou vous éteignez votre véhicule et confirmez la fin de location depuis votre application TOTEM, il est en effet impossible de redémarrer le véhicule.
- Une hot-line est désormais disponible 24/24 pour répondre à vos demandes mais il se peut que les opérateurs soient déjà en ligne au moment de votre appel.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger avec notre équipe.

Cordialement, L'équipe TOTEM mobi

J’utilise les locations totem mobi depuis un petit mois et je suis vraiment épaté par ce service de voiture en libre service.
Les tarifs pratiqués sont compétitifs et le système de bonus/malus est astucieux et presque ludique.
Le seul point à améliorer que j’ai constaté: des bugs récurrents dans la gestion/attribution/décompte automatique des tokens. Il faut donc surveiller ça de près.
Bravo dans l’ensemble! (Le call center à contacter en cas de pépins est courtois et pro en plus!)

Merci Alphathib pour votre retour d'expérience !
Nous prenons note de vos remarques afin d'améliorer le service.

Bonne journée et à bientôt,

L'équipe TOTEM mobi