Banca Ifis Retail 4+

Molto ma molto migliorabile. Praticamente pessima.

Un processo di autenticazione iniziale inutilmente complesso, confusionario, non assistito. Anche un utente avanzato si trova spiazzato di fronte a ripetuti problemi e difficoltà, risolvibili solo chiamando il call center.
Anche il processo di autenticazione ordinario è molto scomodo, dalla lentezza della App alla breve durata della OTP.
Anche i testi della App sono completamente fuorvianti, PIN, credenziali, password, passcode, token, OTP... una confusione pazzesca. Sembra una App tradotta da un traduttore automatico.
I messaggi di errore (ad esempio immissione di un PIN errato) sono messaggi totalmente inutili. Non aiutano assolutamente a comprendere cosa sta succedendo.
Se si cambia cellulare, la App smette di generare le OTP (in pratica, il restore di un backup installa la App ma non il token). A questo punto bisogna chiamare il call center e resettare la App, questo permette la reinstallazione del token, come la prima volta. Peccato non sia documentato da nessuna parte.

Vergognosa

Non penso ci siano aggettivi più azzeccati per meglio descrivere quello che è un vero aborto.
Vivo da 30 anni nel mondo della consulenza IT e non ho mai visto qualcosa del genere. Semplicemente frustrante l’esperienza utente ed inutilmente pesanti le misure di sicurezza, tali per utenti smart, figuriamoci per quelli “analogici”.
Per non parlare della pessima documentazione: ogni utente deve pregare di non cambiare mai il proprio dispositivo mobile altrimenti non resta che perder tempo con il customer care sperando che qualcuno metta il malcapitato in conduzione di accedere al proprio conto.
Ho numerosi conti online gestiti magnificamente da App e PC: mi domando perché IFIS non si sia limitata a copiare ciò che altri leader del settore hanno già sperimentato e distribuito... Spero che il CIO e Digital Director di IFIS siano in grado di porre presto rimedio, altrimenti il CEO farebbe meglio a cambiare squadra.

Pessima!!

Ma a chi avete ingaggiato per sviluppare questa app Batman e robin??? Poco chiara poco intuitiva macchinosa nell'accesso, la precedente era tante,ma tante, volte meglio. Non ho parole. Un passo indietro immenso spero vi riguardiate dall'orrore partorito e ritornate sulla vecchia strada.

Abbandono totale dell’utilizzo dopo il cambio di smartphone. Il ripristino del backup non ha ripristinato il token e rifare la procedura è praticamente impossibile se non ricontattando il call center.. cosa molto scocciante. Su centinaia di app è stata l’unica che non sono riuscito a ripristinare. Lascio perdere definitivamente e utilizzerò la versione web

Developer Response ,

Gentile Cliente, grazie per averci scritto e per il tuo prezioso riscontro, utile sicuramente in ottica di miglioramento futuro. Ti confermiamo che stiamo già lavorando ad alcune implementazioni ed aggiornamenti che renderanno la App ed anche il sito web più usabili. Ti auguriamo una buona giornata. Saluti, Servizio Clienti rendimax e contomax.