Bosch Smart Camera 4+

App molto intuitiva

App veloce e Facile da usare, la configurazione con le nuove camere è molto semplice e veloce la consiglio

It’s not the app, it’s the dreadful customer support

Beware. Tech support is useless. I reported a tech fault two weeks ago, was asked to fill in a questionnaire and have not heard back since. I’ve got a couple of these €220 outdoor cameras - one has a faulty light sensor - so it doesn’t track motion. The other is stuck in an endless firmware update loop. I called Bosch support again and the guy said he couldn’t help - just would “remind” second level support. I’d also like to remind Bosch that it’s no good making and marketing products if you can’t make them work.

Continue disconnessioni e sostituzione in garanzia

La telecamera sarebbe utile se non ci fossero continue disconnessioni dal Wi-Fi. Sarebbe ore che faceste un aggiornamento software e hardware perché così serve a poco e i soldi spesi sono quasi inutili, otre al fatto di avere continuamente notifiche. Veramente scarsa al momento. Spero risolviate presto. Grazie 21.05.22 dopo la recensione il servizio assistenza si è fatto sentire via mail chiedendomi di fare diversi test che avevo già fatto senza risultati. Dopo mi hanno chiesto di mandargli il codice per connettersi e fattura d’acquisto e ho visto che la telecamera dava in assistenza. Dopo l’assistenza remota il nulla, la telecamera la vedo connessa al router ma dall’app dice che non è connessa e non fornisce immagine da giorni. Ho scritto di nuovo all’assistenza per sapere se avevano novità o se me la sostituiscono in garanzia, ma purtroppo più nessuna risposta. Attendo evoluzione del problema è mi riservo di completare la recensione. Aggiornamento 23.05 mi scrive l’assistenza che mi cambiano la telecamera è che devo compilare il modulo sul sito. Vado sul sito dove sono registrato e compilo tutto come richiesto, quando invio il modulo lo stesso non si salva. Provo per ore senza risultato e poi scrivo all’assistenza per spiegare e chiedere se possono inserirlo loro e attendo risposta. Attendo risposta e poi aggiorno. 25.05 dopo due giorni di inutili tentativi non si riesce a salvare il modulo sul sito Bosch, ho già scritto due volte senza aver più avuto risposta è non esiste un numero da chiamare per l’Italia. Se questo è il servizio per un prodotto di qualità non comprate Bosch. Aggiorno se ci saranno sviluppi. 01.06 è passata una settimana da quando Bosch mi ha scritto di mandargli i dati della telecamera per avere la sostituzione, e che ho fatto, ma da allora più niente. Ho scritto nuovamente ma nessuna risposta. Se questo è il servizio assistenza di una multinazionale siamo a posto! Continuerò ad aggiornavi sugli sviluppi. 07.06.2022 dall’ultima volta che ho scritto non ho avuto ancora nessuna risposta, un comportamento a dir poco vergognoso! Il brutto è che in Italia non c’è altro modo di contattare il servizio clienti oltre alla mail. Attendo fiducioso sviluppi e aggiorno. 20.06 alla fine visto la scarsa assistenza Bosch me la sono fatta sostituire da Amazon dove l’avevo comprata, e l’ho già ricevuta. Se dovete comprare serenamente non comprate dal sito Bosch ma su Amazon, almeno li se hai un problema lo risolvono all’istante e puoi parlare con le persone e non solo via mail per mesi come con Bosch. Spero vi sia utile la mia storia.

Risposta dello sviluppatore ,

Gentile Spiaggia74, grazie per la sua pazienza. La sua richiesta è attualmente ancora in fase di revisione e faremo del nostro meglio per risponderle al più presto. Vi preghiamo di essere ancora una volta pazienti. Grazie mille e cordiali saluti, il vostro team Bosch Smart Home