Muovy 4+

Registrazione macchinosa

Trovo la procedura di creazione di un profilo account inutilmente macchinosa e complessa, e piena di lungaggini apparentemente inutili ed evitabili.
Le faq non bastano a fare chiarezza sulla logica della app, che a volte non consente di proseguire nella registrazione ma non indica cosa c’è di sbagliato e come si debba procedere per correggere il tiro, quindi tocca andare per tentativi fino a trovare la soluzione dei rebus.
Alla fine, quando finalmente tutto sembra quadrare, è sconfortante scoprire che nel profilo non risultano registrati gli apparati e le targhe già richiesti -e inseriti- una miriade di volte..(!)
Se poi si pensa che sono tutte informazioni già in possesso di Società Autostrade (che ci fornisce e fattura i servizi) appare assurdo ed anacronistico richiedere i doppioni dei documenti quando già con i dati anagrafici e codice cliente si potrebbe facilmente risalire a tutto in un click, e invece via con richieste di inserimento pdf, foto di documenti, e ripetute, infinite compilazioni di moduli telematici, in perfetta copia della peggior burocrazia.
Penso che migliorare e snellire tutta la procedura sia doveroso, perché non tutti sono nativi digitali e gli utenti meno “tecnologici” potrebbero scoraggiarsi di fronte a questa complessità, e giocoforza decidere di rinunciare ad una possibilità che magari gli spetterebbe

Developer Response ,

Gentile Cliente, lo scopo di utilizzo della documentazione richiesta è prettamente legata ai fini dell’ottenimento del Cashback. Per questioni di tutela della tua privacy non possiamo utilizzare dati da te forniti per altre finalità e servizi seppur in relazione ad Autostrade per l’Italia. Vogliamo fornirti tutto il supporto necessario pertanto ti chiediamo di contattarci in chat o al numero verde 800 93 2000.

Ridicola

App con funzioni essenziali, tra cui la principale è il riconoscimento tramite foto dei dati di viaggio da ricevuta, che funziona ben poco. Ma il vero problema è che i criteri per cui si potrebbe aver diritto ad un rimborso, anche parziale, sono così restrittivi che le richieste vengono sistematicamente respinte (percorro mediamente 900 km a settimana in autostrada passando per innumerevoli cantieri, e non ho mai ricevuto un rimborso). Da evidenziare oltretutto la segnaletica carente e/o inadeguata di alcuni cantieri, che mette a rischio la sicurezza di operai e viaggiatori. Da curare di più anche la pulizia del manto stradale intorno ai cantieri, ho perso il conto delle scalfiture da ghiaietto su carrozzeria e parabrezza. Più che creare una app di questo tipo, sarebbe molto più onesto ridurre di default i costi di percorrenza (già alti) delle tratte interessate da cantieri, in funzione dei ritardi attesi.

Grafica gradevole...speriamo funzioni cashback in presenza di ritardi

L'app è gradevole nell' aspetto e abbastanza intuitiva. La registrazione delle targhe per il rimborso su ritardi con pagamento in contanti è semplice e la validazione avviene in tempi rapidi, così come il documento di riconoscimento. La registrazione degli apparati telepass è un po' più lacunosa, ma ciò è dovuto alla qualità della foto delle 2 pagine di estratto conto Autostrade che non consente la corretta lettura dei dati (nominativo, codice fiscale, numero apparato) . Se si ha l'accortezza di caricare preventivamente una immagine dei documenti in archivio con la massima risoluzione, il sistema non ha difficoltà a proporre i dati corretti per essere confermati.
L'assistenza clienti, per un chiarimento sulla problematica del mancato caricamento, si è dimostrata disponibile e gentile a fornire soluzioni. Spero che l'app diventi anche il riferimento per ulteriori servizi futuri, utili a chi viaggia.

Developer Response ,

Gentile Cliente, stiamo lavorando per arricchire l'app Free To X di servizi e nuove funzionalità utili al viaggiatore. Grazie per aver condiviso la tua esperienza :)