Glovo - Cibo a domicilio 12+

Bella, ma non balla

App intuitiva, servizi offerti vari ed utili in tutto, ma purtroppo dopo un inizio entusiasmante di utilizzo l’ultimo periodo è stato un inanellarsi di disservizi, primo fra tutti il tempo: per avere qualsiasi cosa, in negozi a non più di 1 km di distanza ho aspettato anche tre quarti d’ora, poi i corrieri rispetto ai primi tempi (non ho cambiato assolutamente nulla nell’indirizzo) non trovavano la casa, la scala e addirittura il piano. Ultimo disservizio, oltre al solito tempo (i corrieri sono lontani km da casa e dai negozi vicini a me) mi portano un prodotto al posto di un altro e senza avvisarmi: Glovo mi ha scontato il prezzo di consegna del successivo e mi ha rimborsato sulla carta l’importo complessivo del prodotto (sarebbe bastato non far pagare il successivo ordine o scalare l’importo). Il servizio di contatto non è immediato se non con La chat e non vi è un numero telefonico. Non si può far pagare 4 euro per attendere a lungo o far consegnare prodotti a corrieri lontani 7 km o oltre da casa propria o dai negozi. Premetto che utilizzo molti servizi in App del genere è solo con Glovo sto riscontrando tali problemi è solo da un paio di mesi. Si peggiora anziché migliorare. Continuerò ad usarla nella speranza migliori, diversamente ne farò a meno.

Servizio pessimo

Ho ordinato tre volte con la app! Le prime due abbastanza bene anche se vedevo dal tracciamento del corriere che faceva giri assurdi prima di arrivare a casa mia! Possibile che non abbiamo un navigatore per arrivare diretti al destinatario? Il risultato è che la roba arrivava già un po’ fredda! Ma la cosa più grave è successa la una volta: mi è stato consegnato l’ordine (cucina cinese thailandese) senza la birra (pagata 6 euro)! Nessun numero da contattare per evidenziare il problema! Chiamo direttamente il ristorante che mi dice che la birra l’ha consegnata al corriere e che avrebbe chiamato il corriere per verificare. Dopo qualche minuto mi richiama il ristorante dicendo che il corriere afferma di aver consegnato tutto, cosa evidentemente non vera! Comunque problema non risolto ! E nessuna possibilità di parlare con qualcuno di Glovo! Il giorno dopo ricevo via mail la richiesta di valutazione del servizio da parte di Glovo: segnalo il problema della sera prima ma non ho mai ricevuto nessun feedback! Ora ...la birra l’ho pagata ...non l’ho ricevuta e oltre a pasteggiare ad acqua ci ho rimesso 6 euro! Fiducia decisamente compromessa !

Risposta dello sviluppatore ,

Ciao! Ci dispiace tanto per l'accaduto :-(
Ti invitiamo a scriverci dalla sezione contatti dall'app e provvederemo al rimborso per il prodotto non ricevuto!
Grazie mille, ti auguriamo buona giornata :-)
Glovo App

Glovo App

Servizio pessimo

Uso Glovo da che è nato e all’inizio tutto ok. Poi negli ultimi mesi sono arrivati problemi con i pagamenti che, non si sa come, a volte non vengono accettati per cui non puoi fare l’ordine. Oggi è stato toccato il fondo. Ordino tramite Glovo perché la mia pausa pranzo è tra un appuntamento e l’altro, quindi di un tempo veramente risicato e per questo sto molto attenta a fornire bene le indicazioni per la consegna. Ricevo una chiamata a cui non riesco a rispondere, una decina di minuti dopo richiamo ed è il call center di Glovo che mi dice che verrò ricontattata a breve, dopodiché arriva una notifica che il mio ordine è stato cancellato perché il ragazzo che consegna non ha trovato lo studio in cui lavoro. Ovviamente non esiste un numero da chiamare!! Compilo il form sperando di essere ricontattata ma niente! Trovo il numero del corriere, lo chiamo nella speranza che, essendo passati 15 minuti sia ancora nei paraggi per riconsegnare il mio ordine. Mi risponde che lui sta lavorando e deve fare un’altra consegna e che Glovo ha cancellato il mio ordine per cui lui non può fare niente, neanche mettersi in contatto con Glovo e mette giù. Morale: ho praticamente saltato il pranzo. Ultima volta che uso Glovo.