Glovo - Cibo a domicilio 12+

Più veloci della luce

Dopo aver provato quattro o cinque app, con alterni risultati ( bene per la spesa, malissimo per la prenotazione, con estenuanti tentativi a mezzanotte) mi sono rivolto a Glovo, che un’inchiesta giornalistica aveva valutato molto bene. Il primo approccio non mi aveva convinto, perché l’app mi proponeva solo gelateria e altre cose che non mi servivano, mentre la spesa era limitata ai pochissimi prodotti di un mini market, a prezzi neppure convenienti. Questa mattina, dopo aver inutilmente tentato di accedere alle solite app del “tutto esaurito” fisso, ho riprovato con Glovo e non ho creduto ai miei occhi: mi proponeva una spesa da Carrefour, che notoriamente non è un supermercato tra i più economici ma offre un grande assortimento e prodotti di ottima qualità.
Sono andato avanti con la spesa, aspettando da un momento all’altro il solito “ci dispiace ma...”
Invece ho concluso il tutto, ho pagato con la carta di credito aspettando di sapere dopo quante settimane avrei ricevuto la merce. Pochi secondi ed ho ricevuto il messaggio che l’ordine era in esecuzione. Ancora pochi minuti ed un’incaricata mi telefonava per sapere se poteva sostituire un tipo di pangrattato con un’altro. Poi un susseguirsi di messaggi: l’ultimo “stiamo arrivando”. Dall’ordine alla consegna non sono passati più di venti minuti. Ogni tanto vado a guardare nel frigo perché ancora non ci credo

Bella, ma non balla

App intuitiva, servizi offerti vari ed utili in tutto, ma purtroppo dopo un inizio entusiasmante di utilizzo l’ultimo periodo è stato un inanellarsi di disservizi, primo fra tutti il tempo: per avere qualsiasi cosa, in negozi a non più di 1 km di distanza ho aspettato anche tre quarti d’ora, poi i corrieri rispetto ai primi tempi (non ho cambiato assolutamente nulla nell’indirizzo) non trovavano la casa, la scala e addirittura il piano. Ultimo disservizio, oltre al solito tempo (i corrieri sono lontani km da casa e dai negozi vicini a me) mi portano un prodotto al posto di un altro e senza avvisarmi: Glovo mi ha scontato il prezzo di consegna del successivo e mi ha rimborsato sulla carta l’importo complessivo del prodotto (sarebbe bastato non far pagare il successivo ordine o scalare l’importo). Il servizio di contatto non è immediato se non con La chat e non vi è un numero telefonico. Non si può far pagare 4 euro per attendere a lungo o far consegnare prodotti a corrieri lontani 7 km o oltre da casa propria o dai negozi. Premetto che utilizzo molti servizi in App del genere è solo con Glovo sto riscontrando tali problemi è solo da un paio di mesi. Si peggiora anziché migliorare. Continuerò ad usarla nella speranza migliori, diversamente ne farò a meno.

Servizio pessimo

Ho ordinato tre volte con la app! Le prime due abbastanza bene anche se vedevo dal tracciamento del corriere che faceva giri assurdi prima di arrivare a casa mia! Possibile che non abbiamo un navigatore per arrivare diretti al destinatario? Il risultato è che la roba arrivava già un po’ fredda! Ma la cosa più grave è successa la una volta: mi è stato consegnato l’ordine (cucina cinese thailandese) senza la birra (pagata 6 euro)! Nessun numero da contattare per evidenziare il problema! Chiamo direttamente il ristorante che mi dice che la birra l’ha consegnata al corriere e che avrebbe chiamato il corriere per verificare. Dopo qualche minuto mi richiama il ristorante dicendo che il corriere afferma di aver consegnato tutto, cosa evidentemente non vera! Comunque problema non risolto ! E nessuna possibilità di parlare con qualcuno di Glovo! Il giorno dopo ricevo via mail la richiesta di valutazione del servizio da parte di Glovo: segnalo il problema della sera prima ma non ho mai ricevuto nessun feedback! Ora ...la birra l’ho pagata ...non l’ho ricevuta e oltre a pasteggiare ad acqua ci ho rimesso 6 euro! Fiducia decisamente compromessa !

Risposta dello sviluppatore ,

Ciao! Ci dispiace tanto per l'accaduto :-(
Ti invitiamo a scriverci dalla sezione contatti dall'app e provvederemo al rimborso per il prodotto non ricevuto!
Grazie mille, ti auguriamo buona giornata :-)
Glovo App

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