Italo Treno: treni e biglietti 4+

Utile ... ma alcune funzioni non funzionano

Utile per ricercare, prenotare e poi visionare biglietti e viaggi.
Però ... Notifiche inutili - notifica il viaggio in partenza “oggi” con un mese di ritardo. oggi, 6/1, siamo (2 utenti diversi) stati avvisati del nostro treno in partenza - solo che il viaggio era il 6 dicembre. per fortuna non ci siamo basati sulle notifiche dell’app per prendere il treno e il viaggio è stato bello. questa malfunzionalità avevo già riscontrato ad ottobre, ma visto che ci siano stati aggiornamenti all’app nel frattempo mi aspettavo sarebbe stato messo a posto.
Neanche le notifiche in stazione funzionano - mancano gli aggiornamenti sullo stato e binario del treno. Sono sicura che in passato l’app funzionava molto meglio.

“I miei viaggi” scompaiono...

Segnalo la persistenza di problematiche già emerse e che ho già segnalato: nel caso di acquisto di più biglietti, in particolare con l’acquisto di più carnet con validità sovrapposta tra di loro, alcuni viaggi nella sezione “I miei Viaggi” nell’App, ma ANCHE nella sezione “vedi tutti i miei Viaggi” sul sito, scompaiono dalla visualizzazione, con necessità di reperire il codice dalla mail (se inviata). Questo succede in particolare nell’indicazione del “prossimo viaggio”, ma non solo!

Attenzione! L’ultima che mi è capitata oggi è la non corretta rendicontazione dei biglietti emessi con carnet: carnet da 20 biglietti acquistato > 15 viaggi acquistati > risultano solo più 4 (!) biglietti disponibili.

La vostra risposta pre-registrata “...la sezione “I miei Viaggi” ci risulta funzionare correttamente...” purtroppo va a cozzare con quello che mi è stato riferito dai vostri colleghi in biglietteria: loro stessi riferiscono di aver incontrato e aver(vi) segnalato le stesse difficoltà che ho incontrato io (ma a quanto pare non sono il solo) nel visualizzare correttamente i viaggi in caso di prenotazioni multiple.

Developer Response ,

Gentile utente, la sezione "i miei viaggi" ci risulta funzionare correttamente, ma faremo ulteriori verifiche in merito. Ti ringraziamo per la tua segnalazione.

Mai più Italo

Premessa. Faccio in media un viaggio a settimana.
Applicazione Italo normale. Funziona
Servizio pessimo. Treni sempre in ritardo. Assitenza da rivedere.. Ho avuto un problema con un doppio pagamento. Mi rimbalzano all’assistenza in stazione che mi assicura di aver aperto un reclamo e che nel giro di una settimana avrei dovuto tenere sotto controllo il “Borsellino Italo” Attendo.. dopo 20 giorni vado in un’altra stazione per capire come mai nessuno mi avesse fatto avere notizie, mi dicono che devo aspettare un mese almeno.. finisce il mese.. torno nella stessa stazione mi dicono che è impossibile che abbiano aperto un reclamo perché per la privacy non si può fare. Mi dicono di aprire un reclamo sul sito (provato da 3 dispositivi diversi tra cui un computer) la sezione dei reclami era bloccata in modo da non poter digitare niente. Insomma.. fantastico.. riesco tutto sommato a farmi aprire un reclamo al 6 tentativo su un’altro dispositivo ancora.. mi contatta l’assistenza online finalmente, per dirmi che.. è passato troppo tempo (1 mese e mezzo circa in totale) e non possono più farmi il rimborso.
Risultato: Frecciarossa si conferma sempre una garanzia di serietà e professionalità.

Developer Response ,

Ciao CLauraC,

ti invitiamo ad inviarci via email il tuo codice cliente in modo da permetterci di verificare la ragione del rifiuto del rimborso e darti un riscontro. Puoi inviarci i tuoi dati all'indirizzo ntvspa@gmail.com

Italo