Buongiorno Signora. Per il fatto che ci sono alcune tipologie di macchie molto resistente che è difficile rimuovere anche con ripetuti lavaggi, per notificare il cliente sia nell'email che arriva quando l'ordine è pronto sia tramite cartellino, noi alleghiamo la motivazione per cui non è stato possibile rimuovere la macchia. Ciò non significa che il suo capo non sia stato prelevato al suo domiciliato, lavato e stirato e non sia stato fatto il possibile per pulirlo. Pur capendo il suo disappunto per non avere avuto la macchia rimossa, non vi è certezza che una macchia possa essere rimossa senza prima fare il trattamento, e questo è il servizio che le è stato addebitato, in totale onestà e trasparenza. Grazie

Gentile cliente,grazie per la sua recensione che ci permette di spiegare i due punti del servizio da lei sottolineati.Ogni capo viene valutato prima del trattamento e qualora, per le caratteristiche del capo o per lo stato in cui si trova, si reputi che il trattamento possa arrecare un danno al capo, lo stesso viene contrassegnato come "non lavabile", viene restituito SENZA alcun addebito e notificato nella email di ordine PRONTO che il cliente riceve prima della consegna.Riguardo al lavaggio del capo di cui non è soddisfatta, offriamo ai nostri clienti la possibilità di ritrattarli gratuitamente tramite il nostro programma SODDISFATTI o RILAVATI, come comunicatole in privato.La ringraziamo e rimaniamo a disposizione di qualsiasi ulteriore chiarimento tramite il nostro Servizio Clienti

Gentile Mr. Costa, grazie per il suo feedback. Il nostro servizio ha un tasso di puntualità del 95%, un dato che cerchiamo costantemente di migliorare per tendere alla perfezione nonostante i ritardi spesso dipendano da fattori esterni alla nostra volontà. Inviamo comunque notifiche push via app alla partenza, all'arrivo e al completamento dei servizi, oltre che in caso di ritardi. Il fatto che Lei in entrambi i casi abbia immesso il servizio dal sito probabilmente spiega perché non abbia ricevuto le informazioni che si aspettava. Qualora il ritardo superi i 20 minuti, inoltre, emettiamo crediti a favore del cliente automaticamente. Nel caso del suo primo ordine questo non è successo perché il ritardo è stato di 15 minuti. Infine, a disposizione dei clienti c'è lo strumento di riprogrammazione di ritiri e consegne, qualora si volessero spostare gli appuntamenti. Ci spiace per la sua insoddisfazione riguardo questi aspetti e lavoreremo intensamente per migliorare ulteriormente la precisione e la comodità del nostro servizio. Grazie e a presto!