Miele Scout 4+

La versione 2.3.0 è l’ennesima presa in giro da parte di Miele col suo fido manipolo di sviluppatori INCOMPETENTI nei confronti dei clienti a cui ha rifilato un aggeggio costoso e pressoché inutilizzabile. Anche questa versione NON FUNZIONA. Un aspirapolvere robot che NON si può controllare da remoto perché la app non funziona quasi MAI è inutile. Una app che perde le mappe in continuazione e che di fatto rende impossibile creare zone off limits è inutile. Cosa dovrei fare, accompagnare personalmente il robot nei suoi “giretti” (peraltro molto casuali) di pulizia per vedere dove ha pulito e dove no? È per questo che ho speso 700 euro? Per questo e per un servizio clienti IMBARAZZANTE, e per sviluppatori di app che si guardano bene dal rispondere alle recensioni? Se volesse essere realmente “immer besser”, Miele dovrebbe richiamare gli scout rx e restituire i soldi ai clienti turlupinati.

È da un anno abbondante che non riesco più a collegare l’app all’aspirapolvere, ci provo sistematicamente, ma oramai più come esercizio intellettuale che per la speranza che almeno una volta l’abbinamento vada a buon fine. Quindi un prodotto di fascia alta sul mercato non può che essere utilizzato manualmente, senza possibilità di avviarlo da remoto per ottimizzare i tempi di pulizia rispetto ai propri tempi personali. Non vedo mai interventi degli sviluppatori per segnalare risoluzione di problemi, quindi suppongo che a Miele non freghi una fava della soddisfazione dei propri utenti. Peccato, una volta per me questo brand era sinonimo di garanzia, adesso mille volte meglio Dyson, che ha un customer care da paura.

Due anni di lotte con questa ridicola app ed ecco che l’aggiornamento alla versione 2.3.0 è stato il colpo di grazia! Il robot non si connette più in alcun modo alla app (e al cloud) e ha pure smesso di funzionare. Gira su se stesso. Dopo aver fatto di tutto - eliminato il robot dalla app, provato a installarlo di nuovo, eliminata e reinstallata la app ecc., persino il ripristino alle impostazioni di fabbrica - ho deciso di gettare la spugna. Passerò alla concorrenza, quella che sa fare i robot e soprattutto le app. Oltre 700 euro buttati per uno Scout RX-2 Home Vision! Non voglio più vedere un elettrodomestico Miele per il resto della mia vita.