Poke House 17+

Migliorabile

App ben fatta, ma a mio avviso con due grandi limiti:
- una volta inserita la poke nel carrello non è modificabile
- l’opzione “riordina” non permette la modifica della poke

Il problema più grande è dato dalla mia esperienza in negozio: entrambe le volte l’ordine è risultato in preparazione senza mai avvisarmi quando effettivamente pronto.
Addirittura due ore dopo averlo ritirato risultava ancora “in preparazione”.

Un buon punto di partenza, ma visti i prezzi e la qualità delle poke, mi aspettavo qualcosa in più.

App non ancora idonea

Ho voluto provare l’app direttamente di poke house.
Inizialmente funziona tutto come su Deliveroo/Glovo
Al momento però della consegna la mappa non funziona in modo regolare, il rider non si vede in tempo reale, nulla di che a parte il fatto che mi notificano che l’ordine è stato consegnato ….. a chi?
Contatto quindi il rider, ma mi risponde il ristorante, il quale mi consiglia di sentire direttamente delivery in quanto si appoggiano ancora a loro, mi fa cmq la gentilezza di prendere il mio recapito telefonico e di chiamarmi entro 5 minuti per aggiornarmi, nessuno si fa sentire….. Quindi chiamo l’assistenza delivery il quale per 2 volte mi chiede di rimanere in attesa e cade la linea.
Morale pausa pranzo persa ad aspettare un rider disperso, 16€ persi…. Preciso che con Glovo/ Deliveroo non è mai capitato nulla di simile, quindi quando vorrò ordinare una poke mi appoggerò direttamente a loro e non all’App diretta (che poi non lo è ) di poke house

Developer Response ,

Ciao, grazie mille per il feedback molto importante per noi, soprattutto in questa fase. Siamo davvero dispiaciuti per l’inconveniente e capiamo il disagio creato. Abbiamo appena lanciato la nostra nuova App e stiamo facendo del nostro meglio per risolvere in maniera tempestiva tutti i bug e i piccoli difetti che si presentano per un’esperienza curata in ogni dettaglio anche in App. Abbiamo provveduto al rimborso tramite assistenza, grazie ancora, speriamo vorrai darci un’altra occasione! 💙

Usate le app di consegna generiche

Il servizio clienti è inesistente. Settimane fa ormai, ho ordinato sull’app e mi è arrivato solo parte dell’ordine. Primo problema: non c’è assolutamente modo di notificare sull’app questo problema. C’è solo un link che ti manda sul sito di poke house dove puoi mandare una mail a cui risponderanno solo in settimana non durante le ore dei pranzi: il significato di un servizio clienti di un ristorante che non funziona durante l’orario di pranzo/cena lo sanno solo loro. Secondo problema: dopo che ho chiamato il ristorante da cui era partito l’ordine e mi è stato detto che non potevano fare nulla a riguardo se non darmi un’altra mail a cui scrivere, non mi è ancora stata data risposta e nemmeno un rimborso. Ho scaricato la loro app pensando di avere dei servizi in più e invece se avessi usato una generica app di consegne in tempo mezz’ora avrebbero mandato un altro rider a prendere la parte di ordine mancante o per lo meno mi avrebbero rimborsato.