RelaxBanking Mobile 4+

Ho avuto modo di utilizzare l’app, sicuramente valida e semplice da utilizzare. Volevo segnalare piccole anomalie per quanto riguarda gli aggiornamenti dei saldi e dei movimenti poiché ho riscontrato più di una volta che a seguito di pagamenti con carta o effettuati da conto (bonifici, domiciliazioni, .....) il saldo effettivo tende ad essere poco preciso e a volte richiede dai tre ai quattro giorni per aggiornare gli ultimi movimenti, lasciando incertezze sugli importi effettivi a disposizione. Do 4 stelle ma pensò che a seguito di piccole modifiche potrei arrivare tranquillamente anche a 5

Ciao,
grazie per la tua recensione precisa e dettagliata. Per noi, ogni commento è utile come spunto di riflessione. Infatti, le tue considerazioni sono preziose e utili per valutare future evoluzioni della App.

Grazie
Il team Relax Banking

Purtroppo, nonostante i miglioramenti degli ultimi mesi, siamo anni luce dalla qualità, dalla completezza e dalla semplicità di utilizzo dell’home banking Fineco, UniCredit, tanto per citarne un paio.
Guardatevi intorno per cominciare, un po’ di sano benchmarking interagendo con i vostri clienti più giovani (si spera i vostri futuri clienti senior) per mettere sul tavolo cosa manchi al vostro servizio e cosa vorrebbero avere a disposizione. Io ho 35 anni e l’idea che mi faccio con l’home banking BCC è che vi stiate rivolgendo a mio padre (60 anni), un utente senza tante esigenze che si accontenta di servizi base e non fa caso ai continui errori di connessione o difficoltà di accesso, perché la maggior parte delle volte deciderà di presentarsi allo sportello per chiedere aiuto. Niente di male, è una vostra scelta, ma mi chiedo cosa ne sarà di questo approccio tra 10/20 anni, quando il grosso della cifra d’affari verrà da quei giovani clienti (come me) che non si accontentano e che quindi decidono di guardarsi intorno per un servizio non all’altezza dei competitors.

Ogni commento è per noi un utile spunto di riflessione. Ti preghiamo di contattare il servizio assistenza per indicare meglio quali aspetti non ti piacciono in modo da aiutarci a migliorarla e ampliare la gamma dei servizi offerti. Il Team RelaxBanking

Ma che senso ha il blocco dopo 5 tentativi di accesso, sopratutto in assenza di una procedura telematica per lo sblocco? La mia compagna ha un problema col suo vecchio iPhone, e per la seconda volta dovrà recarsi in banca a farsi sbloccare l’accesso. La sicurezza non può andare a discapito della fruibilità dello strumento. Non è possibile che un problema sul telefono mi impedisca l’accesso al conto, sopratutto se si verifica un’urgenza. Alcune disposizioni, come gli F24, non sono disponibili nell’app e richiedono l’accesso al portale. Con questa app, per accedere al conto on line, devo inserire le credenziali sul portale della banca, accedere all’app fornendo le credenziali, quindi confermare l’accesso al portale dall’applicazione. È troppo macchinoso e se sbaglio l’utenza viene bloccata, e posso riattivarla solo in orario d’ufficio. Altre banche richiedono più semplicemente l’inserimento delle credenziali e l’utilizzo di un’app che genera il codice d’accesso, o addirittura un sms. Pratico ed efficiente.

Ciao,
ci dispiace che tu abbia riscontrato questo problema. Ti suggeriamo di scrivere una mail a: relaxbanking.android@iside.bcc.it; ti forniremo assistenza nel più breve tempo possibile.
Grazie,
Il Team RelaxBanking"