Software CIE 4+

Impossibile abbinare la CIE, dopo avere inserito il PIN l'abbinamento non avviene e appare la scritta "errore inaspettato"

Gentile Utente,
deve verificare la compatibilità del suo lettore e gli eventuali aggiornamenti e/o certificati di cui ha bisogno per leggere la CIE. L’argomento lettori è ampiamente trattato su forum.italia.it, sezione CIE, con modelli consigliati e suggerimenti.

Può trovare il Software per il sistema operativo MacOs cliccando sul seguente link: https://github.com/italia/cie-middleware-macos/releases.
In caso non riesca a scaricarlo, riscriva indicando il modello e la versione del suo MAC.

Per escludere si tratti di un problema del lettore, può effettuare alcune verifiche:
- leggere un'altra CIE con lo stesso lettore.
- disinstallare e re-installare il software quindi riprovare a leggere una CIE
Cancelli la cronologia, i cookie e svuoti la cache del browser, utilizzando Safari. Se presente un antivirus lo disattivi temporaneamente. Se sono presenti estensioni le disattivi.
Infine, installi sul suo cellulare l’app IDEA https://www.idea.ipzs.it/ (non compatibile su IPhone). Ciò per verificare la funzionalità della Carta (e quindi del chip); Se riceve esito positivo la CIE funziona correttamente.
È anche possibile utilizzare uno smartphone come lettore associato al pc. Consigliamo la visione del seguente tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=7HlDJvtY_c0.

Non riconosce la CIE!!

Gentile Utente, può fornirci nello specifico una spiegazione dettagliata del problema, per poterle dare un'assistenza adeguata, o scriverci a cie.cittadini@interno.it allegando uno screenshot o un video dell'errore?