Westwing: Live Beautiful 4+

Bel sito per shopping online ma...

Come ho già scritto in altre recensioni, un po’ più di informazioni e foto sui prodotti sarebbero benvenute. Inoltre, se si ordina da iPad o iPhone non si può pagare con bonifico bancario, solo se si ordina da computer, sarebbe da migliorare in questo senso. Potreste anche ridurre o eliminare le spese di spedizione a partire da una determinata cifra di acquisto, oppure per clienti assidui che raggiungono un certo numero di acquisti l’anno, come fanno altri siti, anche perché pagare 6.90 € quando magari si ordina qualcosa che ne costa altrettanto è leggermente esagerato. Per il resto, più che soddisfatta.

Critica costruttiva

Anche se il negozio e L app meriterebbero più stelle do tre perché mancano informazioni più dettagliate sui prodotti. Soprattutto per quel che riguarda L uso per alimenti di oggetti in legno vetro ecc, essenziale sarebbe capire se questi oggetti possano andare a contatto diretto col cibo, basterebbe L icona con forchette, non si può trascurare tale cosa, è una grave mancanza.
Comunque ci sono poche informazioni sui prodotti in generale. Io ho due allergie importanti tra cui al nikel, sapere se un acciaio per uso alimentare è 8/0 o 8/10 o una pentola é nikel free è, come detto, essenziale. Ed anche un motore ricerca interno in cui si possano trovare i singoli prodotti specifici. Del resto è un negozio fighissimo! Sono dura nella critica perché spero che migliori. Mi raccomando! Ringrazio saluti!

vendite interessanti ma app pessima e assistenza peggio

un giudizio he riguarda esclusivamente il funzionamento della app e l’assistenza clienti.
il primo è, a mio avviso, molto carente: l’interfaccia non permette di eseguire ricerche per tipologia di prodotto; la gestione del profilo è inesistente, tant’è che nemmeno si riesce a capire quali sono le informazioni collegate all’utente (per esempio gli indirizzi); la modalità di pagamento non è gestibile ed è possibile modificarla solo in fase di ordine; la sezione degli ordini è disordinata e necessita di almeno tre passaggi per raggiungere tutte le informazioni; la richiesta di contatto è un dramma, dato che non esiste più la chat e va compilato un form che non viene precompilato dal sistema in base ai dati dell’ordine per il
quale si vorrebbero richiedere info (si aggiunga che è praticamente
impossibile fare copy&paste dei codici d’ordine.
L’assistenza clienti è
lacunosa e non viene gestita da un unico soggetto; questo genere fraintendimenti continui, dato che gli operatori forniscono risposte diverse tra loro. Talvolta le risposte sono del tutto decontestualizzate e maleducate.
Tutto ciò per dire che sto aspettando due ordini, uno dei quali in ritardo da circa 1 mese (motivo sconosciuto): nessuno mi ha avvisato e quando ho chiesto io, mi hanno prima liquidato dicendo che il problema era mio e in un secondo momento si sono scusati perché -di fatto- l’ordine non l’avevano mai spedito.

Risposta dello sviluppatore ,

Gentile cliente, la ringraziamo per il feedback e per le critiche costruttive: ne terremo conto per i prossimi sviluppi e per migliorarci. Tuttavia, le chiediamo di inoltrarci ad assistenza@dalani.it il suo account o il numero dei suoi ordini, al fine verificare a fondo le problematiche, specificando nell'oggetto "iOS App Store Review".