Come ho già scritto in altre recensioni, un po’ più di informazioni e foto sui prodotti sarebbero benvenute. Inoltre, se si ordina da iPad o iPhone non si può pagare con bonifico bancario, solo se si ordina da computer, sarebbe da migliorare in questo senso. Potreste anche ridurre o eliminare le spese di spedizione a partire da una determinata cifra di acquisto, oppure per clienti assidui che raggiungono un certo numero di acquisti l’anno, come fanno altri siti, anche perché pagare 6.90 € quando magari si ordina qualcosa che ne costa altrettanto è leggermente esagerato. Per il resto, più che soddisfatta.

Anche se il negozio e L app meriterebbero più stelle do tre perché mancano informazioni più dettagliate sui prodotti. Soprattutto per quel che riguarda L uso per alimenti di oggetti in legno vetro ecc, essenziale sarebbe capire se questi oggetti possano andare a contatto diretto col cibo, basterebbe L icona con forchette, non si può trascurare tale cosa, è una grave mancanza. Comunque ci sono poche informazioni sui prodotti in generale. Io ho due allergie importanti tra cui al nikel, sapere se un acciaio per uso alimentare è 8/0 o 8/10 o una pentola é nikel free è, come detto, essenziale. Ed anche un motore ricerca interno in cui si possano trovare i singoli prodotti specifici. Del resto è un negozio fighissimo! Sono dura nella critica perché spero che migliori. Mi raccomando! Ringrazio saluti!

un giudizio he riguarda esclusivamente il funzionamento della app e l’assistenza clienti.il primo è, a mio avviso, molto carente: l’interfaccia non permette di eseguire ricerche per tipologia di prodotto; la gestione del profilo è inesistente, tant’è che nemmeno si riesce a capire quali sono le informazioni collegate all’utente (per esempio gli indirizzi); la modalità di pagamento non è gestibile ed è possibile modificarla solo in fase di ordine; la sezione degli ordini è disordinata e necessita di almeno tre passaggi per raggiungere tutte le informazioni; la richiesta di contatto è un dramma, dato che non esiste più la chat e va compilato un form che non viene precompilato dal sistema in base ai dati dell’ordine per ilquale si vorrebbero richiedere info (si aggiunga che è praticamenteimpossibile fare copy&paste dei codici d’ordine.L’assistenza clienti èlacunosa e non viene gestita da un unico soggetto; questo genere fraintendimenti continui, dato che gli operatori forniscono risposte diverse tra loro. Talvolta le risposte sono del tutto decontestualizzate e maleducate.Tutto ciò per dire che sto aspettando due ordini, uno dei quali in ritardo da circa 1 mese (motivo sconosciuto): nessuno mi ha avvisato e quando ho chiesto io, mi hanno prima liquidato dicendo che il problema era mio e in un secondo momento si sono scusati perché -di fatto- l’ordine non l’avevano mai spedito.

Sono stata una cliente Westwing per alcuni anni e mi sono trovata bene fino a quando si è deciso di affidare il servizio consegne alla società nexive che fino a due mesi fa consegnava quando consegnano tutti i corrieri cioè dalle 8 alle 13 o dalle 16 alle 19. Da circa 2 mesi non è più così è consegna sempre alle 13,30 o alle 14 quando ahimè non c’è nessuno in casa. Segnalato il problema a Westwing mi rispondono che è così e che se non voglio più gli ordini mi rimborseranno l’importo. Ho risposto che una volta completati la consegna degli ordini già in corso (se ci riusciranno perché effettivamente io non sono in casa quando il corriere passa) io non ordinerò più nulla sul portale Westwing. So che io non sono nessuno ma un semplice numero come tutti gli altri clienti Westwing ma davvero bastava poco per rendere un cliente soddisfatto. Pensare che su altri portali la consegna non la pago (Amazon) e il corriere consegna sempre negli orari indicati mentre qui si paga e non viene proprio considerata l’esigenza minima del cliente. Purtroppo è così se lavori non puoi essere cliente Westwing.