みんちゅう～駐輪場・駐車場のシェアサービス‪～‬ 4+

有事の際の対応は期待できません

自転車で普段からよく利用しています。
問題無く駐輪できれば、便利なサービスです。
しかし、自分が予約したところに別の自転車が停まっていたなど、トラブルが発生した際、問い合わせフォームより連絡しても、返信はとでも遅いです。内容によっては数日かかります。

朝方に駐輪しようとしたところ、予約した番号の駐輪場(仮にAとします)に他の自転車が停まっていたため、自分の自転車は別の番号に変更(仮にBとします)し、Aに停まっていた自転車を不正車両として問い合わせ窓口に連絡しましたが、夕方に『お客様が本日予約したのはBでした』と言った内容の返信があり、は？となりました。

立地的には便利なサービスなのでこれからも利用するとは思いますが、有事の際の迅速丁寧な対応を希望する方にはオススメしません。

レビュー削除されました

事実を書いただけなのに削除されました

損害賠償金という名目で国民から不当に金をまきあげてる会社です

自転車、バイク、車に勝手にチェーンをかけて、外してほしかったら金払えというビジネスです
自転車6000円
バイク34000円
車55000円でアプリから強制的に払わされます

この金額で裁判する人もいませんし警察も呼びましたが民事不介入で対応してくれませんでした

完全に足元見てるビジネスモデルです

一応サポートセンターもありますが3日くらい返事返ってきません
それに大学生のバイトみたいなやつが対応してくるので一部抜粋します

※みんちゅうSHARE-LIN運営事務局です。
お客様が不正駐輪をされたことは事実ですので、返金は一切出来ません。
当社も人件費、営業機会損失、社員の精神的な損害と大変に迷惑を被っております。
これにて対応を打ち切らせていただきますので、これ以降は一切のご連絡をお控えください。
みんちゅうSHARE-LIN運営事務局※

駐輪の許可をもらっていたのにチェーンかけられて罰金を支払わされたので、返金の問い合わせをしました、そしたらこの返答です笑

会社としてどうかしてます
ちゃんと摘発されますように

Developer Response ,

誠に恐縮ながら、このたび損害賠償金をお支払い頂いたのは、車両が予約せずに停められ不正駐輪となっていたためでございます。
当駐輪場は有料駐輪場であり、不正駐輪をされたことで、正規でご予約されていたお客様やオーナー様に、ご迷惑がかかっている事情がございます。
不正駐輪は他人の所有している敷地に無断で立ち入る不法行為となり、こちらが賠償金の対象となることは、看板等により注意喚起をさせて頂いております。
レビューが削除された件に関しては、弊社がAppleに問題のあるレビューだと申請をさせて頂き、Apple側が承諾した事により削除されたものとなります。
ぜひご理解賜り、今後はご予約の上ご利用頂けますと幸いでございます。
どうぞよろしくお願い致します。

サービスとして成り立っていない

連続で不正な請求をされました。

朝、仕事に行くために普段利用している駐輪場に自転車をとめました。
仕事が終わり、保育園のお迎えに行くために駐輪場に停めたところ、勝手にみんちゅうの停車位置に移動されロックが…
電話の問い合わせ先もなく、お金を払わないとロックが解除できない、お迎え間に合わない泣

急ぎ解除しましたが、本当に不快です。

後日、電話があり、その鍵がなくなっているがどこにあるかと。
そのままにしていたと伝えたところ、警察も動いているので正確な情報を教えろと脅してきました。
その場に置いていたことを伝え終話しましたが、不満は本部に伝えます、こちらは問い合わせ窓口なので対応しないし、返金することも約款にある通りできませんと。

もしそうなら、こういった不正を確認できるようにするために防犯カメラなどを設置すべきです。
監視を強化します、じゃ回答になっていません。
ここで働く方も、きっとクレームだらけでしょうし、かわいそ。
世の中のためにならないサービスなので、もっと建設的に不正がなくなるようなサービスに早急になると良いなと思います。
とにかく普通に駐輪場に停めることすら怖くなったというユーザーの事実を受け止めてください。

Developer Response ,

当駐輪場は有料駐輪場であり、お客様の自転車が駐輪をされたことで、正規でご予約されていたお客様やオーナー様に、ご迷惑がかかっている事情がございました。
先日の電話での対応にて不快な思いをさせてしまいましたことお詫び致します。
お客様が解除された鍵が悪戯に使われてしまった背景があり、電話にて確認をさせて頂いておりました。
みんちゅうSHARE-LINは、不正駐輪で住民の方々にご迷惑がかかっていることを解決するために小規模分散型駐輪場の導入を進めており、地域の皆様のご協力のもと、より良いまちづくりのために取り組んでおります。
また、防犯カメラなどを設置するというアドバイスを頂きまして誠にありがとうございます。
今後のサービス向上と不正駐輪を無くしていけるように対策を考えてまいります。
どうぞよろしくお願い致します。