アゴダ®で旅行を計画、予約はお手頃価格で‪。‬ 4+

使いやすいです

泊まりたいゲストハウスの値段が、色々調べた中一番安く、アプリも使いやすく、とても良いです！

使いたくありません。

東京への旅行でホテルを予約しましたが、
台風直撃で行けなくなりそうで、キャンセルか日にちを変更できないか、カスタマーセンターに電話しましたが、2時間以上通話待ちしても繋がらず。
ホテルに直接交渉しましたが、アゴダ経由での予約はホテルではキャンセルできないと言われました。
アゴダにメールもしましたが、返信がこない。
しょうがなく、高速を使い、通行止めがあるなか行ってきました。当然観光もできず

宿泊予定日から２日後にメールの返信が来て、
宿泊日変更希望するなら、変更しますよ
みたいな事が書いてありました。
それがわかっていたら無理に行かなかったのに。
対応が遅いし、予定日過ぎてから言われても。
無理して行きましたと返事をしたら、
泊まったなら変更無理ですねと返事が来ました。さらに
「今後の参考までに、
ホテルに直接交渉しても良いですよ」
と書いてありました。いや、電話しましたよ、ホテル。でもダメだったのに。

電話したけど、ダメでしたよ
とメールしたら、クレーマーと思われたのか
それっきり返信来なくなりました。

災害時や突発的な時は
きちんと対応してもらえないので
2度と使いたくないと思いますし、
まわりにも勧めないと決めました。

Hopeless Service

I always believed that you get what you see in Japan until I booked a room at this hotel. I booked a room at Hotel Mervielle Hakone Gora for 4 people (2 adults & 2 children aged 5 & 9) including breakfast through Agoda. However during my check in, I was informed by the hotel staff that only 2 adults are eligible to have breakfast & if the 2 children need to have breakfast then I need to cough up 5k each per child to have breakfast. While the room rent itself is 10k, only an idiot would spend another 10k on breakfast. How on earth can breakfast be allowed only for 2 people when there is a family of 4 on a holiday. secondly it’s extremely unfair to charge additional & that too at adult rate. I feel tricked by Agoda/Booking.com or the hotel (not sure who) into this trap. The room is very dark, seems very outdated with stuff broken. Regret booking at this hotel, I would strongly advice you to refrain from making your reservations here. The only plus seems the friendly staff, close proximity to Gora station. Overall left highly dissatisfied & disappointed

デベロッパの回答 、

We are sorry to hear the unpleasant experience. Please e-mail your Agoda booking ID, request and your phone number to appsupport@agoda.com. We'll get back to you soon.