アゴダ®で旅行を計画、予約はお手頃価格で。 評価とレビュー

使いやすいです

泊まりたいゲストハウスの値段が、色々調べた中一番安く、アプリも使いやすく、とても良いです！

使いたくありません。

東京への旅行でホテルを予約しましたが、
台風直撃で行けなくなりそうで、キャンセルか日にちを変更できないか、カスタマーセンターに電話しましたが、2時間以上通話待ちしても繋がらず。
ホテルに直接交渉しましたが、アゴダ経由での予約はホテルではキャンセルできないと言われました。
アゴダにメールもしましたが、返信がこない。
しょうがなく、高速を使い、通行止めがあるなか行ってきました。当然観光もできず

宿泊予定日から２日後にメールの返信が来て、
宿泊日変更希望するなら、変更しますよ
みたいな事が書いてありました。
それがわかっていたら無理に行かなかったのに。
対応が遅いし、予定日過ぎてから言われても。
無理して行きましたと返事をしたら、
泊まったなら変更無理ですねと返事が来ました。さらに
「今後の参考までに、
ホテルに直接交渉しても良いですよ」
と書いてありました。いや、電話しましたよ、ホテル。でもダメだったのに。

電話したけど、ダメでしたよ
とメールしたら、クレーマーと思われたのか
それっきり返信来なくなりました。

災害時や突発的な時は
きちんと対応してもらえないので
2度と使いたくないと思いますし、
まわりにも勧めないと決めました。

Hopeless Service

I always believed that you get what you see in Japan until I booked a room at this hotel. I booked a room at Hotel Mervielle Hakone Gora for 4 people (2 adults & 2 children aged 5 & 9) including breakfast through Agoda. However during my check in, I was informed by the hotel staff that only 2 adults are eligible to have breakfast & if the 2 children need to have breakfast then I need to cough up 5k each per child to have breakfast. While the room rent itself is 10k, only an idiot would spend another 10k on breakfast. How on earth can breakfast be allowed only for 2 people when there is a family of 4 on a holiday. secondly it’s extremely unfair to charge additional & that too at adult rate. I feel tricked by Agoda/Booking.com or the hotel (not sure who) into this trap. The room is very dark, seems very outdated with stuff broken. Regret booking at this hotel, I would strongly advice you to refrain from making your reservations here. The only plus seems the friendly staff, close proximity to Gora station. Overall left highly dissatisfied & disappointed

デベロッパの回答 、

We are sorry to hear the unpleasant experience. Please e-mail your Agoda booking ID, request and your phone number to appsupport@agoda.com. We'll get back to you soon.

２度と使いません。

通常は便利で申し分ないのですが、台風などの緊急時はサポートに電話しても全くつながりません。
私は日本国内で予約していたホテルを当日キャンセルしようとしましたが管理ページではカスタマーサポートに連絡するよう表示されキャンセルできず。
とりあえずホテルに連絡したところ、ホテルの方は自然災害で全額返金で無料キャンセルできる旨伝えられました。
しかしキャンセル受付はアゴダでないとできないとのこと。
ところが何度アゴダの日本語カスタマーサポートに電話しても話し中でつながらず。
仕方なくメールフォームから連絡しておきましたが２日経っても何の連絡もありません。
「当日キャンセルの返金はアゴダのキャンセルポリシーではないので対応しないのでは？」と不安に思いました。
（追記　５日後連絡あり、返金には応じていただけるが、アゴダの期限付きクーポンという！のでそれは断り、返金していただけることになりました。他のレビューの方と同様、私も疲れました。）
英語が話せる方なら２４時間サポート対応してくれるのでもう少し早く対応できると思いますが、そうでない方はホテル検索だけ利用した方がいいかもしれません。

デベロッパの回答 、

ご連絡ありがとうございます。
お手数ですが,予約番号・連絡先お電話番号・宿泊代表者名を明記の上、お問い合わせ内容をご予約時に登録いただいたアドレスよりメールにてお知らせください。確認の上、返信させていただきます。
メールアドレス：appsupport@agoda.com

予約する前にアプリレビューみて！！

一言で言うと”最悪”のサイトです。
星5はほぼサクラでしょう。
みなさん気をつけてください。
私はホテルを予約してからこのアプリのレビューを見て怖くなり直接ホテルに電話したところやはりこちらのサイトで予約したグレードの部屋とは異なる部屋でした。
アゴダに問い合わせるとあちらのミスなのにキャンセル不可、提携会社に確認次第連絡します。結果連絡無し。
そのまま直接ホテルへ電話してグレードアップしましたがその際に掛かった料金は自分持ち。

最悪のサイトです。
普段アプリレビューなどした事ない私がレビュー書くほどです！
みなさん気をつけてください！
これを読んだ方はすぐにアンインストールをお勧めします。

デベロッパの回答 、

ご不便をおかけし申し訳ございません。　ご予約番号・連絡先お電話番号を明記の上、お問い合わせ内容をメールにてお伝えくださいませ。順次対応いたします。
メールアドレス：appsupport@agoda.com

問合せさせる気がない

Eメールでの問い合わせで、予約Idが入力必須になっているにも関わらず、選択しても入力出来ないようになっている。
因みに他のフォーム(問い合わせ内容など)は入力できる。

PC版サイトに至ってはそもそもEメールで問い合わせするページが存在しない。また、ヘルプページでもその他の問い合わせが選択できない。

twitterの公式アカウントは稼働していない。

平日は仕事で電話はできないし、休日に電話やチャットサービスを利用しようとすれば、「現在対応出来る者がいない」といった趣旨のメッセージが返ってくる。

もうどうすれば良いのかわからない。

最低な●ソ ホテル

8月7日に agoda を使って宿泊予約をした、
眺めの良い部屋と、アーリーチェックインをリクエストしました、

私の部屋からは、海は見えない
その件をフロントスタッフに猛抗議
スタッフの返答
キングサイズベッドの部屋からは
良い眺望の部屋はない

リクエストには 全て応えられない

それならば 8月7日に それを伝えるべきでは？

アーリーチェックインのリクエストも
不履行
なんだかんだで ２時間 またされ
おまけに 私の携帯電話で
日本の agoda に 問い合わせの
国際電話 約40分間の 通話

これも 私の自己負担
とても 不愉快な ホテルです
２時間 経過して 予約部門の責任者から
の謝罪
私はそれを 受け入れないと伝えた

このホテルは
ホテルプライドを持った スタッフは皆無
絶対に宿泊をしてはいけない ホテルです

デベロッパの回答 、

Please e-mail your Agoda booking ID using the registered email, lead guest name, phone number, and your request to appsupport@agoda.com. We'll get back to you soon.

対応しれくれない

バンコクの安いホステルを2泊予約しました。
当日そこへ行くと
予約はされてるけど部屋がないと
‥
よくある事なのか、
次の日は泊まれると言われて
近くのホステルへ案内されました。

荷物が多いので移動がしたくないから2泊予定してたのに、
それでは意味がない

次の日、そのホステルには行かず
次の予定地へ1日早く行きました。

アゴダへメールしましたが、
ホステルとの連絡待ちと言われ、
1年以上待ってますが連絡なし

たしかに捨ててもいい金額ですけどね

無視はいかんやろ

デベロッパの回答 、

ご不便をおかけし申し訳ございません。　ご予約番号・連絡先お電話番号を明記の上、お問い合わせ内容をメールにてお伝えくださいませ。順次対応いたします。
メールアドレス：appsupport@agoda.com

信用できない

消費者庁に通報しました。
（消費者庁のホームページをみても下記トラブルは相談全体の5割近くありそうですね）
よくあるキャンセル不可トラブルの典型パターンにミスリードするサイトです。

他の星1レビューの内容と似た内容になりますが、
日程変更の可能性がある旅程は絶対に予約しない方がいい。

旅程で同じ部屋が空いていない

→同じホテルで違う部屋を予約する

→ 日程変更が生じたため変更しようとするも、（「キャンセル無料」だと思い最終画面まで確認したのにも関わらず）後半はキャンセル不可のプランになっていた。

→どうにかキャンセルできないかと電話相談するも「サプライヤー経由の契約なので交渉して結果を連絡する」と返事。この時点で無理だなと察したが。
（チャットは役に立たない、こっちも人間なので知恵を絞ってようやく電話番号に辿り着く始末。）

→案の定無理でしたと返事。

こちらは「そもそも後半がキャンセル不可のプランに気付かないうちになってしまっていた」事を不満に思い電話したのに、そこには一切介入せず、「キャンセル不可のプランを予約した客がどうにか無料キャンセルできないかと泣き寝入りしている」状態でやり取りが進む。

（○○だと思って予約した、こちらの確認不足だったかもしれませんが解せない、という旨の書込みは沢山ありますね。証拠がないからこういう表記になるのでしょうがそんな目に遭う人が多いサイトは初めから使わない方が良いですね）

上記も、文句があるなら訴えたら？ってタカをくくれる内容ですよね。
諦めて泣き寝入りする人が多いほどサービスを提供することなくホテル代を稼げるわけだから素晴らしい仕組みのアプリですね。
だからここで共有します。

国内でCMを打っている割に、あまりにもずさんな詐欺的なサイトですね。今後２度と使わない。

デベロッパの回答 、

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お手伝いさせていただくため、件名にお問い合わせ番号（#856694）を明記の上、
予約番号、宿泊者名、Eメールアドレス、お電話番号、お問い合わせ内容をappsupport@agoda.comまでお送りくださいませ。詳細を確認させていただきましてご連絡いたします。

App

いつも利用させていただいていますが、ほんとうに毎度問題が起こります。
まず問い合わせがわからない。わかりにくい。ネット情報のまま問い合わせしても番号が違うなどと言われる。日本語対応と言っているが、ずっと外国語で意味がわからない。チャット問い合わせもアゴダへコンタクトするを選んだら必ず、チャットが中止しましたまた初めからお願いしますで、一生アゴダと話せることはない。連絡つけなくして、そのまま逃げようという考えが丸出しだと思います。まずアプリの不具合がすごい。重たいし、ホテルがちゃんと出て来ません。20件ほど表示されて、それ以降はスクロールできません。
昨日は予約したホテルが勝手に何らかの不都合で予約がキャンセルされました。もう一度してください。となっていて、もう一度確認すると価格が10倍になっていました。
もう明日なので、すぐに中心地に近い他のホテルを取りましたが、今ホテルに着くと、アゴダのサイトと全く場所が違う。ホテル側はアゴダに連絡してくれというが、つながる番号で電話をしてもベトナム語で意味不明。時間と体力とお金を失いすぎているので何らかの形で返して欲しいです。まずすぐに一切問い合わせがすぐにできないのは問題です。
去年はホテルが他オーナーに変更されており、もう以前のホテルではないのに、アゴダで予約できて、深夜に着くと、もう今は新しいオーナーでホテルの名前も変わっていました。アゴダは何も管理できていないです。そしてそれによって被った被害に対しての対応が酷い。まず対応してもらえる状態まで行くことが困難すぎます。黙って諦める人をターゲットにした大規模な詐欺。
これが世界中で毎日どこかで起こっていたらすごい金額になります。

デベロッパの回答 、

ニックネームなににしても使用されてるってバグやんか,
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お手伝いさせていただくため、件名にお問い合わせ番号（#723528）を明記の上、
予約番号、宿泊者名、Eメールアドレス、お電話番号、お問い合わせ内容をappsupport@agoda.comまでお送りくださいませ。詳細を確認させていただきましてご連絡いたします
Nam