エクスペディア : ホテル予約、格安航空券・旅行アプリ 評価とレビュー

二度と使わないと思います。

航空券＋ホテルのセットの予約をしましたが、アプリの不具合で、正常に処理されず、支払い画面に戻りました。
しかし、航空会社からは予約完了のメールがきており、航空券は予約、支払いが済んだ状態になっていました。

ホテルが予約できているか分からなかったので、まず、ホテルに関する窓口に電話で問い合わせました。まず、こちらが繋がるまでに30分以上かかりました。
そして、Expedia上では航空券とホテルともキャンセルになっていると説明がありました。
ただ、航空券がキャンセルになっているかどうかは、航空券の窓口でなければ、調べられないため違う番号にかけるよう言われました。
航空会社からは予約完了のメールが来ていて、航空会社のアプリからも確認できたので、キャンセルになっているはずはないですと、繰り返し伝えましたが、「お気持ちは分かりますが…」と相手にされません。
諦めて言われた通りにすることにしましたが、カスタマーサポート間の内容の引き継ぎなどはないそうで、また1から説明です。
さらに、伝えられた番号にかけても1時間以上つながらず、その日は断念。あまりに繋がらないのでメールで問い合わせることにしました。
しかし、結局、メールのカスタマーサポートでは何もできないと返信があり、また電話をかけることになりました。
今度は2時間以上待ち、やっと繋がりました。
何度も同じ説明をさせられ、電話がつながらず時間もとられ、疲れました…
これだったら、自分で直接、航空券とホテルを予約した方が楽です。
カスタマーサポートを分業にするのは構いませんが、もう少し連携してほしい。
また、電話保留中の広告は大変、不愉快です。
累計##ダウンロードのExpediaアプリを知っていますか？と言われても、そのアプリで不具合があるから電話してるんだ、と思い余計にイライラしました。その合間に流れる陽気な音楽もやめた方がいいです。大変、腹立たしい。

カスタマーサポートが最悪

本当に最悪です。本来なら星付けたくないです。

代理店としての仕事を全く果たせません。
某航空会社がコロナ禍で期限付きのバウチャーの発行となったのですが、実際は欠航便に関しては返金対応をしていたとの事。

しかし、エクスペディアはそれを把握しておらずバウチャーの発行しかできないとこちらに連絡。

一度バウチャー発行してしまうと基本的には返金対応への変更はできない。

コロナウイルスの収束が見えない中、期限付きバウチャーを渡されてもただのゴミになってしまうので、某航空会社へ直接連絡。

すると、その様な場合なら返金対応を応じると連絡をいただく。

その旨をエクスペディアに伝えて、対応すると言われたが、一月待てど二月待てど連絡なし。
その間メールをするも全て返信なし。

電話をしても確認中ですの一言だけで終わり。

さすがにバウチャー申請期限が1週間を切ったのでまた電話をすると、実は確認できてました。返金できません。以上です。

？？？
これだけ待たされて、期限が迫ったところで返金も延長もできませんとのこと。
こちらが送っていたメールも確認していたが返し忘れてましたとのこと。

電話中もことあることに確認しますと言い、一度の電話で30分以上待たされることが二度三度、こちらをイラつかせて電話を切らせる作戦ですかと言いたい。

電話の後にメールをくれたが、今までは返信のできるものだったが、クレームを入れたからか、返信専用メールになってました。

消費者の声を聞こうともしないって事ですね。
失望しました。

以前も利用したことがあり、直接よりも安くなることもあって利用してましたがもうしないです。

Quality control

Expedia needs to seriously review some of the properties it advertises.

I recently had a terrible night at the Airport Kiwi Hotel in Auckland, a hotel which should be removed from the Expedia website.

For an allegedly 4 star hotel, it’s overpriced, inconveniently located, terribly maintained, has no elevator for travelers with heavy luggage, and incredibly noisy rooms next to a main road & buses stopping right outside guest rooms.

This hotel should be closed down & completely renovated, with double glass in all windows to protect travelers from sleepless nights.

Expedia should remove this hotel from their website, as you are guilty of deceiving unfortunate travelers who choose this hotel. You seriously need quality control for the properties you promote.

Dale Haskell

もう二度と使いません

コロナウイルスが怖いためキャンセルをしようと思い電話をかけましたが、電話がつながらなすぎて1時間も待たされました。やっと繋がったものの、航空会社は自分でキャンセルしろと言われ、ホテルの方もキャンセル証明書が必要だと言われ、散々でした。
航空会社に電話してキャンセル証明書がほしいと頼んだところ、『キャンセル証明書は存在しない』と言われ、なぜその事実を把握していないのか非常に腹が立ちました。今まで何回も同じような対応をしてきたはずなのに知らないはずがないです。仕方なくキャンセル完了画面をスクショしてメールに貼り付けて送りましたが、メール送信後にまた折り返し電話するよう言われたためもう一度電話しました。案の定40分待っても繋がらず…
そもそも顧客に電話させるのではなく、メールを受信した時点でむこうから折り返すべきです。サービスが悪すぎます。
保留音に対しても段々イライラが募ってきて、結局40分間の電話代のみかかって電話を切りました。
どうせ全額返金されないので電話しても電話代がかかるだけです。『キャンセル料はかかりませんので安心してください』と言われた時は本当に頭にきて『その分電話代がかかりますもんね。』と言い返そうかと思いました。
もうあっちこっち電話させられて、旅行代理店の意味が無さすぎます。本当に一人一人丁寧に対応していて電話に出られないのだとしてもこのような対応のせいでわざと出ないのでは？と疑わざるを得ません。
とにかくもう一生この会社を利用することはないでしょう。

詐欺まがいな感じ

もう詐欺まがいな感じしかしません。今回大阪に行く予定だったがオミクロン株の問題で急遽断念。現にオミクロン株がニュースを見ても大阪府で拡大し始めています。オミクロン株に感染してでも行けと言うのか？
飛行機キャンセル時にも−31320と表記があるため戻ってくると思いキャンセル。ただ詳細を確認した所返金なし。
確認のため連絡するも大阪府から特別何も言われていないからキャンセル料戻ってこない、特別対応不可との事。
Expediaにキャンセル料も戻ってくる書いてたから予約した。Expediaで航空券のキャンセル出来ないからピーチでの対応。予約するときはピーチのページに飛ぶなどもなかった。Expediaの回答としては予約時に記載したとのことで、再度予約時のページを調べた所、重要なフライト情報の一部記載で下にスクロールしていかないとそう言った大事なことの記載が見れない仕様。何もなかったら行きたいが国の社会問題でキャンセルしているので返金できないと言われても納得ができない。ピーチの窓口はナビダイヤルでお金かかるのに電話も繋がらない。
Expediaとしては航空分は航空会社のみの対応。航空分返金不可、ホテル分返金可能。
心配になり口コミを調べた所他にも同じような人が沢山いた。
ピーチの公式上はプランも3種類あり、Expediaのフライト選択時に表記としても変更手数料なしで予定が変わっても安心。予定が変わった場合に備えて、変更手数料なしの航空券でのご予約をおすすめします。との記載をしているにも関わらず何も選べず。選べるならリスクを考えず選び納得ものだがそうでもない。ポイントで返すプランもあり、そちらを調べた所、180日の有効期限つき、このご時世で使用できないため、期限の相談をした口コミもあったが、出来ませんとの回答もあり。

会社としてそういう対応はどうなのか。

消費者センターや国土交通省などに相談しようか悩み中です。

詐欺まがいの会社

フライトキャンセルになり代替便を一度はお願いしたものの、第一希望は満員と言われたので予約のキャンセルをお願いしたのにもかかわらず、勝手に違う代替便をとって連絡もなし。当初のフライト5日前に航空会社から連絡があり、まだ座席の確保があることに気付きました。予約のキャンセルされていたら航空会社からしっかり全額返金されたものを勝手に代替便をとり、航空会社からの返金が不可になりました。その後キャンセル部署の担当から後日返金担当部署のカスタマーから連絡があり返金手続きに入ると言っていたにも関わらず、カスタマーからの連絡なし。私のアカウントに有効期間1年もないその航空会社でしか使えないクーポンが入っており、以前として連絡がくるはずのカスタマーからは連絡がありません。

みなさん私は今回この旅行代理店を利用した結果15万円ほどの損失をうけました。正直私に落ち度はなかったと思います。今回のこの件の発生を免れる術もなかったと思ってます。今後10ヶ月以内に航空券を使用することがないとおもうので完全にドブに捨てたも同然です。
航空券とホテルのセットの商品を売りにしているらしいこの旅行代理店ですが、今回の私のように何かトラブルがあった際、他社を利用せずにこの旅行代理店を使用すると、何倍もの損失が発生する場合があります。航空券も他社のが安い場合がたくさんあります。私はなんで今回この旅行代理店を使用してしまったのかと、とても後悔しております。旅行代理店なんてどこも一緒と考えていた私は愚か者でした。私のことはもう終わってしまったことなのでもう取り返しがつきません。だけれども、私がここでフィードバックすることでこれから利用を考えてる方の参考にしてもらえることが唯一の救いです。

皆さん気をつけてください。

エクスペディアは最悪です。

エクスペディアを使用してハワイのホノルルへ旅行しました。
安いし、テレビなどで広告も出ていたので安心かと思っていました。
3家族での大人数での旅行だったのですが、
１家族は１日遅れてホノルルに着く予定でした。
先に行った私達はチェックインしようとアストンアットザワイキキバニヤンのホテルに行くとホテルの人がこのホテルではなくイリカイホテルだと言いはるのです。
こちらにはエクスペディアの確認できるページを印刷してきているのにもかかわらず
イリカイホテルの一点張りでした。

もしイリカイホテルでも予約できていなかったらどうしようと不安な気持ちでしたが、ラチがあかなかったので、とりあえずイリカイホテルに行ってみました。
なんとそのホテルに予約がしてあったのです。
事前にエクスペディアから何の連絡もなかったのに。
ありえないと思いました。
こちらは約半年前くらいから予約していたのに、なんで勝手にホテルを変えられたのか。
時間とお金を返して頂きたいです。
もちろん、エクスペディアに電話しても全く繋がらずです。

なんとそのあと、もう1家族はアストンにチェックインできたのです。
ホテルに交渉してもダメでした。
本当なら3家族同じホテルで過ごしたかったのにとても不快でしたし、大変な思いをしました。
とても残念でした…。

エクスペディアの会社自体の仕組みを
見直して改善すべきだと思います。

詐欺アプリ

詐欺アプリと多く評価される理由。
エクスペディアはトラブルの確率が異常に高く、トラブルの場合にエクスペディアは何の対処もしなければ、一切の返金もしない。
トラブルとは「飛行機の手配ができていない」「宿の手配ができていない」といった致命的な所。困った時の電話サポートは一切サポートしない。事前や事後も一切対応しない。エクスペディアにお金を払った時点で大金を捨てたのと同じ。
日本の旅行会社の常識は一切通じない。ギャングに金を渡して旅行の手配をしてもらうのと同じ。

これをダウンロードする前に「エクスペディア　トラブル」をネット検索して欲しい。書いてある事は創作ではなく、私も体験した事実。

エクスペディアの販売する旅行は異常にトラブルが多い。 日本には「旅行代理店」があり、エクスペディアは旅行代理店に当たるはず。ところが、エクスペディアは自社を旅行代理店とは思っていないのが多くのトラブルの原因。
また日本には「販売者責任」という概念がる。販売したサービスにトラブルがあった場合は販売者である旅行代理店にも責任があり、トラブルに対処しなければならない。 エクスペディアはそれも理解してないのでトラブルになる。

これは日本では違法の詐欺アプリ。 何回か安く旅行できた知人がいても、それはたまたま運が良かっただけ。 何度も使う内に必ず大損する。 トラブルが極端に多いにも関わらずサポート体制もなっておらず、問題は問題のまま一切解決しない。 トラブルの相談は「それはシステム上、エクスペディアとは関係ないから○○に問い合わせろ」しか返答せず、自社では調べる事を一歳しない。 その○○に問い合わせても「システム上関係ないからエクスペディアに相談を」というパターンでたらい回しになる事を体験した人は多いはず。 無知なユーザーから金を巻き上げる事しか考えてない詐欺アプリ。
Google mapsや他のサイトの評価も見てほしい。 くれぐれも使わない様に。

※追記 ディベロッパの回答 「カスタマー サービス チーム に ご 迷惑 を おかけ し まし た こと を お詫び 申し上げ ます。 何 が 起こっ た の か を より よく 理解 し たい のです が、 残念 ながら、 アプリ ストア に メッセージ を 送る こと は でき ませ ん。 Expedia.com/service の 直接 サポート チャネル に 連絡 し て、 調査 できる よう に し て ください。」 サポートには既に相談しており、調査どころか「エクスペディアは関係ない○○に相談しろ」しか返答しない。何も解決しないという結論は変わらない。盗人猛々しい。　

※追記。ダメもとで、サポートチャンネルに電話。「エクスペディアには関係ない○○に電話しろ」で終了。

※追記、ディベロッパーからの返答が何度か来ているが、どんなフォローをしようと過去の悪事は取り返せない。エクスペディアのシステムミスで利用者への返金が済んでからフォローをして欲しい。それが済むまでは信用しない。

※追記、ディベロッパーからの返答で「カスタマーに相談する様に」との返答。何回問い合わせても「システム上、エクスペディアには関係ない○○に問い合わせる様に」の繰り返し。いい加減にしろ。

※追記　ディベロッパーの回答「知 ら せ て くれ て ありがとう。 この 苛立 たしい 問題 が 発生 し た こと を お詫び 申し上げ ます。 調査 し たい のです が、 アプリ ストア に メッセージ を 送信 でき ませ ん。 Expedia.com/service の 直接 サポート チャネル に 連絡 し て、 調査 を 行う ことができ ます か？ 」
そこで 何度問い合わせても「エクスペディアには関係ない○○に連絡しろ」○○に問い合わせたら「当社には関係ないエクスペディアに相談を」の繰り返し。このたらい回しを10回ほどやっている。エクスペディアは自社のサポート体制がどうなっているのか把握していない様子。

デベロッパの回答 、

Hi there, we're sorry you've had a frustrating experience and want to help. Unfortunately, on app reviews we can't direct message to gather more details about your issue. Please reach out to our direct support channels at Expedia.com/service, so we can investigate and help resolve.

Do not use it! 2回目を使わない。不推薦！

予約を完了したのに、空港に着いて、航空会社は「あなたの予約内容を見つけない」と言われてた。全部のスケジュールがExpediaのせい、ホテル、次の航空を「bye bye 」された。チケット予約番号、Expedia 予約番号をあるのに、私達の予約内容が見つけない。最後、自分で航空券を買った。当日のチケットが本当に高い！
Firstly, I received ‘Ticket Booked’ status from Expedia. Then I went to airport and the airline I booked said ‘cannot find my information’. I missed my hotel, my connected flight, my whole day schedule. I had confirmation number and Expedia itinerary number!!!!!! This is crazy!!!! I called so many times and waited for 3 hours for customer service!!!!! In the end, we booked other tickets at the same day which was expensive in order to get to the country we want to go....
拿到預約的號碼，Expedia確認號碼，機票顯示已經預約。到了機場被航空公司告知根本沒有我們的資訊。說是資訊沒有發送給航空公司。害我們錯過另一個飛機跟一整天的酒店。最後還是我們當天自己另外花錢訂了其他機票才到目的。當天訂機票真的很貴！！！客服等了三小時！！根本沒有解決

デベロッパの回答 、

Hi, we're so sorry to hear this. We want to improve your Expedia experience but can't direct message on this platform to understand more. Please reach out to our direct support channels at Expedia.com/service, so we can look into this and resolve it for you.

トラブルを話のネタにしたい人にはおすすめ

往復航空券とホテル予約を行ったが、復路の航空券が予約されておらず、問い合わせても「予約出来ている」と。 こちらから「航空会社のカウンターで予約出来ていないと言われたので、良く調べてくれ」と依頼して初めて予約出来ていないことを認める。 これが判明した経緯は、予約した航空会社がLCCだったので、受託手荷物の予約を航空会社のHPで改めて行う必要があり、往路は問題なく予約出来たが、復路分については予約番号を入力しても予約が確認できなかったので、おかしいと思いエクスペディアに何度も電話するも繋がらず、往路の搭乗手続き時に航空会社カウンターで復路の予約について確認したところ、予約が確認出来ないと言われて、電話をするもやはり繋がらず、やむを得ずチャットを送るも「こちらでは予約出来ていることになっている」と。 何度も確認するように依頼して、旅行中にも関わらず、数日間に渡ってチャットでやりとりをして、初めて予約ができていないと連絡があった。 その後、復路分は別で予約することになり、無事に日本には帰れたが、予定よりも随分割高になったし、旅行を楽しめなかったし、返金の連絡をすると言われていた期日になっても連絡がない。 たぶんお金を返す気はないのでしょう。 ちなみに航空会社カウンターで予約の確認が取れなかった際に、「先日も○○様と同様のケースがあったのですが、そのお客様もエクスペディアさんで予約されたと言っていましたよ」と言っていたので、私がたまたまと言うわけではなさそうです。(これは航空会社のカウンターの担当者から聞いた話なので本当かはわからないですが、わざわざ嘘を言うメリットもないので、おそらくエクスペディア利用ならよくあるトラブルなのでしょう。) 2度と使わないのは当たり前だけど、最後に返金処理はちゃんとして欲しかった。 エクスペディアの不手際で旅行を楽しめなかったのだから、可能ならホテル代含め旅行にかかった代金全て返したうえで、有給休暇も無駄にしたわけだし迷惑料も払って欲しいレベルだが、それが無理でもせめて不手際で余分にかかった代金の返金くらいはきちんとして欲しい。

デベロッパの回答 、

Thank you for letting us know, we’re sorry you’ve had this poor experience. We’d like to try to address this for you, but the app store does not have direct messaging. Can you reach out to us at Expedia.com/service with your name and itinerary details, so we can investigate?