ゴディバ（GODIVA）公式アプ‪リ‬ 17+

ポイント関係変更で使いづらい

店舗で紙のカードの方が使いやすかった…私の誕生日月でルール変更がありプレゼントギフトはもらえず、カスタマーセンターにメールしたら、頓珍漢な解答が来たし…アプリもバグってバーコードが出ず使えない…他社さんのアプリをもっと研究して下さい！スタバやサーティワンやKFCは使いやすいし分かりやすい　しかもサインインもしやすいですよ

☆1つも付けたくない

ただの会員証・ネットショッピングだけのアプリなのに、いちいち手動ログインしなければならない不便さ。
せめて顔認証や指紋認証などで自動ログインできるようにすればいいのに、今どきホント遅れてる。

店舗で毎度会員証提示を求められ、ログインするためにIDやパスワードを手動入力しようとアタフタし、結局パスワードが違うとかでログインできず、店員に｢そうじゃなくて!! もう1回、こっち開いて!! ｣とかタメ口で文句を言われ……

同じ店舗(ららぽーと富士見店)で何度か同様の酷い接客態度で対応されたので(店員がgifteeのクーポン対応ができず、こちらに逆ギレしてきたり)、先日いい加減頭にきて｢もう結構!! 買わない!!｣と言って購入をやめて立ち去った。
GODIVAカスタマーにメールしたらお詫びの返信メールがあったけど、このアプリも店員の接客態度も全く変わらず改善されない。

こちらのレビューでも多くの方がアプリの問題点を挙げているのに、改善されることはないばかりか、☆の数が多いレビューにばかり適当に返事してる。直す気全くなし。

オーナーが代わったせいもあるのか？最近チョコレート自体の味も落ちたし、もうここでは買わないことにした。
大好きな某ベテラン俳優さんからプレゼントして頂いて、初めて口にしたチョコレートだったので、ずっと長年購入していたが、思い出も台無しになった。

つまらないアプリと店員のせいでGODIVAの名も地に落ちた。
以前の紙の会員証の方が10倍マシ。
既にアンインストール済み。

Developer Response ,

ゴディバ公式アプリをダウンロードいただき、ありがとうございます。
この度は、店舗対応やアプリの不具合により大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
口コミにご記載いただきました不具合については最優先に対応し原因究明および改善を行っております。
また、いただきましたコメントへのご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
このたびのご意見を真摯に受け止め、アプリ・サービス改善に努めてまいります。

アナウンスの改善を求めます

会員カードも持ってるし、アプリも持っていたのにログインできず、今まで貯めていたポイントは諦めて、新たに会員になるしかないか‥と諦めてGODIVA店頭で、GODIVAクラブの新規会員バーコードのカードをもらい自宅で会員バーコードを読み取っても　通信エラーです　となり新規登録もできない　全く話にならない　他社の会員ポイントアプリではこんなひどい物はない　その為星1のレビューを書きましたが　他の方のレビューに対してディベロッパーの回答で【再インストールをしてください】とありました　これに関してはこのアプリのレビューに対してアナウンスするのではなく、GODIVAアプリを開いてすぐわかるようアナウンスするとか、店頭でポップやポスターで【過去GODIVAアプリを取得した方でログインできない場合は再インストールをお願いします】など幅広くアナウンスすべき事だと思います　アプリレビューの回答でアナウンスするだけでは解決しないどころか、店頭で接客するGODIVAスタッフさんにも迷惑がかかる場合があるのではないでしょうか？再インストールに関してのアナウンスの仕方を見直してください

Developer Response ,

ゴディバ公式アプリをダウンロードいただき、ありがとうございます。 この度はご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 通信エラーや新規登録ができないなど、原因を調査し改善を急ぎ進めさせていただきます。再インストールのアナウンスにつきましてはアプリにて配信を行わせていただいております。大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。また何かございましたら弊社カスタマーサービス（0120-116811）までお問合せください。 今回頂いたご意見を真摯に受け止め、アプリ・サービス改善に努めてまいります。