スマホdeレグ‪ザ‬ 4+

サーバーに繋がらない

サーバーに繋がらないというエラーばかり。
スムーズに繋がる方が稀という状況。
いろいろ確認しましたが、サーバーにはまったく異常はなく、本アプリの問題だと確信しています。
自宅にいてもこの状況なので、宅外なんて繋がるはずありません。
このアプリを使えば便利になると思ってREGZAにしたのに。裏切られた気分。

続編
上記投稿後、メーカー側から「コールセンターへの相談」を提案されたため、複数回にわたって電話連絡し、各種設定や様々な改善案を試してみたが、まったく改善されません。
レビューを見ても、同様の症状に困っている方が数多くいるのに、アプリの更新すらされないことに憤りを感じます。

そして、本日、何か手はないかと思い、コールセンター側へ最後の相談。
担当者からは機器の点検を提案されました。
ただ、そこに進むためには次の条件があるとのこと。
①点検の前に、家庭内のネット環境や電波状況に問題がないか、ユーザー側がネット契約会社に事前相談し、確認してもらわないといけない。

②点検は、訪問ではなく、購入店に自分で持ち込むか、サービスセンター宛に宅配の手配を自ら行わなければならない。

③点検や修理にどのくらいの時間がかかるかは明言できないうえ、機器に不備がない限り、全ての費用はユーザー負担。また、代替機の貸し出しも無し。

このような条件を示されました。同じような症状に困っているユーザーはたくさんいるようですが、このような高いハードルを乗り越えてまで点検を依頼する方がいったい何人いるでしょうか？泣き寝入りするしかないユーザーがたくさんいると思われます。
メーカー側から歩み寄る姿勢もなく、いよいよとなれば負担の大きい条件を出して困っているユーザーを突き放す。ただこれだけのことです。

素晴らしい機能に感動して購入したのに、使いこなすことも叶わず、メーカー側の対応も不十分。本当に無駄遣いだったと後悔しています。
他社製品にしておけばよかったと心の底から思っています。
まあ、ここに書き込んだところで、何の改善もされないでしょうが。

Developer Response ,

レビューありがとうございます。
お使いの機種、ネットワーク環境などの情報を弊社コールセンターまで問い合わせ頂けると幸いです。よろしくお願いします。

ほぼ使えない

レビュー自体ほとんど書く事をしませんがあまりに酷い状態でアプリのアップデートがなく放置されているので改善してくれると期待とともに同じ思いをする人がいないように書きます。

テレビをREGZAに変えたのでレコーダーもTOSHIBAのレコーダーで2020年発売のこのアプリに対応した機器に買い替えました。
我が家の使用環境は実速度はきちんと出ている光回線でレコーダーも有線接続して遅いということはありません。
レコーダーの起動も直ぐにできるように節電モードなどにはしていません。
この事を踏まえて…

先ず宅外でこのアプリを使用しようとしても機器を操作するを押してからしばらく待つがエラーが出て機器に繋げる事ができない。
機器に繋げる事ができるのは6〜8回に1回くらいです。
そもそもスムーズに繋がる時も1分以上待たされます。
機器に繋がっていざ外から予約しようとしても番組表でエラーが出て宅外から開けた事はほとんどないです。
予約もできないし外から視聴もエラーでほとんど見れません。

唯一問題なく使用できるのは機器を操作するより前にあるメニューの家で転送した番組を見ることくらいです…

このスマホでレクザの機能が使いたくてレコーダーを購入したのに正直買って直ぐにかなり後悔しました。
さらには全く改善される事がないのがビックリです。
これだけ同じようなレビューがある中で対応しているのであれば説明欄に現在把握している不具合と対応中かどうかだけでも説明すべきであると思います。

他のメーカーのレコーダーも使用経験がありそちらも同じような機能があったのですがテレビの買い替えとともにこのレコーダーにしたことを強く後悔しています。
今は前のレコーダーも繋げて使用しています。

少しでも他の方の参考になればと長文になりましたがレコーダー自体安い買い物ではないのでアプリが改善される事を願っています。
よろしくお願いします。

「コンテンツが見つかりませんでした」表示

録画番組・放送中の番組ともに、「スマホで再生」しようとすると
「Loading」10秒→「指定されたコンテンツが見つかりませんでした」の表示で再生はNG。
録画タイトルの表示、サムネール表示、リモコン機能、「TVで再生」は問題なし。
私が初期設定を間違えたのかと思い、
使用端末の確認をはじめ、アプリの再インストール、DBR-W1008側のネットワーク設定（有線、無線ともに）やり直しましたが症状は改善されませんでした。

コールセンターに連絡して状態を説明をすると、
長い保留の後に「コンセントを抜いて1分放置」との指示。
理由がわからない……が、
電話を終わらせ実施するも、効果はありませんでした。

【後日】
レビューに対する回答に従い、
【ネットワーク設定初期化→宅外配信設定初期化→ネットワーク再設定】を実施しましたが、
残念ながら症状は変わりませんでした

ダメ元で、過去にユーザーさんが書き込んだルーター設定方法（ルーターが受け付けてくれるようレコーダー側のMACアドレスを設定、ポート開放を行う）を試すと、件の症状は改善されました。

蛇足ですが、
デベロッパ回答によくあるコールセンターへの問い合わせは
個人的にお勧めしません。
オペレーターはとにかく早く電話を終わらせたいのでしょう。
会話が一方的過ぎるというか、
問いかけに対して「イエス、ノー」すら返さない、
相手の話を遮ってマニュアル対応をする…あんまりです。
東芝さん、社会感覚が欠如している人間を電話対応させないで頂きたいです。

Developer Response ,

レビューありがとうございます。サポート対応に不備があったようで申し訳ありません。お使いのW1008ですがネットワーク設定の初期化、宅外配信設定初期化を実施頂き再度ネットワーク再設定とお使いの端末とのペアリングを実施頂けますでしょうか？これで改善されるか確認頂けると幸いです。