ご不便をおかけし申し訳ございません。音声が出ない原因として、端末の消音モードがオンになっていることが考えられます。消音モードをオフにして動画をご視聴ください。端末本体左側の上部にあるスイッチで消音モードをオフにすることが可能です。上記の方法で解決しない場合は、詳細なご状況をお伺いしたいため大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせフォームは、マイページ＞ヘルプ・プライバシーポリシー＞よくある質問最下部からアクセス可能です。

ご不便をおかけし申し訳ございません。以下2点についてご確認いただけますでしょうか。1.説明の黒い画面から動かないご利用されている端末がトビデルの対応機種（iPhone 16 / iPhone 15 Pro / iPhone 15 ※2024年10月時点）であることをご確認ください。対応機種でない場合、正常に動作しないことがございます。2.webで見ようとしても別のデバイスで再生中と出る映像を再生していない状態でしばらくお待ちいただき、再度お試しください。ご不明点がある場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。お問い合わせフォームは、webのマイページ＞ヘルプ・プライバシーポリシー＞よくある質問ページの「フォームからお問い合わせ」ボタンよりアクセス可能です。

ご不便をおかけし申し訳ございません。以下の設定をオンにしている場合、アプリが起動できないことを確認しています。設定をオフにして再度起動できるかお試しください。設定アプリ＞アクセシビリティ＞画面表示とテキストサイズ＞コントラストを上げる がオンの設定なお、こちらの事象につきましては、近日中のアップデートにて改善される予定です。上記の方法で解決しない場合は、詳細なご状況をお伺いしたく存じます。大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。お問い合わせフォームは、WEB版トビデルサービスサイト＞マイページ＞ヘルプ・プライバシーポリシー＞よくある質問最下部からアクセス可能です。