Mimoカーシェアの車種ラインナップは本当に素晴らしいです。BMW iX1、iX3、テスラ モデルY、BYD ドルフィンが揃っているのは最高ですね。ただ、いくつか改善してほしい点（要望）があるので挙げさせていただきます。1) 利用終了時のフィードバック機能利用終了時に、車内の清潔さや車両の全体的な状態（ブレーキの不具合など機能面の問題）を報告できる機能を追加してほしいです。2) マナーの悪いユーザー・車の汚れ・バッテリー不足駐車場のステーションに停まっている車が汚すぎて、本当に不快です。利用者の常識を疑うレベルで車内も外装も汚れています。せめて洗車機くらい通してくれないでしょうか？ 汚したまま平気で返却するような、自己中心的で非常識な使い方はやめてほしいです。これは最近、池袋のNPCメトロポリタン駐車場で借りた時の状況です（ちなみに、以前渋谷で借りた時は綺麗でした）。3) 車種のバリエーション今のところSUVしかありませんが、SUV以外の車（BMW i4/i5やテスラ モデル3など）を追加する予定はあるのでしょうか？ SUVはどうしても車重が重くなりがちです（iX3だと2000kgを超えますし）。4) 料金設定安さをウリにするマーケティング手法をとっているように感じますが、そこが問題だと思います。料金が安いと、車を大切に扱う気がない、責任感のない悪質なユーザー（車を汚したまま放置したり、バッテリーを20〜30%しか残さずに返却するような人たち）を引き寄せてしまいます「高級EVカーシェア」と銘打っているにもかかわらず、付加価値を提供せずに単なる「安売り」に走っているのは、「ラグジュアリー」という本来の提供価値と完全に矛盾しています。それに、安さばかりを追求していて、BMWのような高級車の定期メンテナンス費用は本当に賄えているのでしょうか？ 実際、ブレーキ音が非常にうるさく、効きもスムーズではありませんでした。むやみに高額にしてほしいと言っているわけではありません。ただ、「安さ」ばかりをアピールするのはやめて、上質なドライビング体験や、モラルのある利用者が生み出す心地よい利用環境（ユーザーエクスペリエンス）、そしてしっかりとした車両整備にフォーカスするべきです。サービス自体にはとてもポテンシャルがあるのですから、単に「安いこと」だけをウリにして、サービス全体の価値まで「安っぽく」下げるのはやめてください。

渋谷cocotiビルでレンタカーを利用しました。アプリ上に「23時以降は返却場所が異なる」との記載があったため、その点は事前に把握していました。しかし実際に返却しようとすると、ビル自体が閉館しており、そもそも入館すらできず返却が物理的に不可能な状態でした。ここまではまだ想定の範囲内ですが、問題はその後の対応です。・返却場所についての具体的な案内が一切ない・アプリ上で返却場所の変更もできない・問い合わせ窓口であるLINEは完全に機能しておらず、返信なしつまり、利用者側には一切の解決手段が用意されていませんでした。結果として、やむを得ず自己判断で離れた別の返却場所に駐車せざるを得ない状況に追い込まれました。さらに翌日になってようやくLINEの返信がありましたが、「23時〜7時は利用不可」との説明。であれば、そもそもその時間帯に予約できてしまうシステム自体が完全に破綻しています。加えて、その後の案内は「自分で元の場所に返却し直してほしい」とのこと。利用者に責任を押し付ける対応であり、到底納得できるものではありません。今回の件で、無駄な時間を大きく奪われたうえ、延長料金まで発生。それにも関わらず補償や返金は一切なし。対応としてあまりにも不誠実です。案内不足・サポート体制・システム設計、すべてにおいて利用者視点が欠けており、トラブル時のリスクが非常に高いサービスだと感じました。正直、安心して利用できるとは思えません。

近くにあるし便利なので度々利用させてもらってますが、仕様と対応が悪すぎます。仕様に関しては、アプリに記載の場所に車がなかったり、まあそれは前に使ったユーザーの問題ではあると思いますがそもそも場所が違うなら返却出来ないなどの対策をして頂きたい。領収書の添付も読み取りの制度が低く添付ができないことが度々あり。そしてそれに付随して対応についてですが、アプリ内に「領収書を添付できない場合はLINEまで」とあるにも関わらず、LINEに送っても引くほど対応が遅い。既読が付いていても返信も何も来ず、アプリ内での領収書の反映もされていない。追いLINEでやっと反映されるが返信は何一つなくもちろん謝罪もない。その間車を返却できずに無駄な時間を過ごして予定もずらさなきゃいけなくなったりとかなり疑問を感じる対応。というか唯一のそちらとの連絡手段がLINEにも関わらずなぜこんなに返信や対応が遅い？一人で回してるんですか？というレベル。まじで頼むからどうにかしてくれ

予約時間になったら勝手にアプリ側からキャンセルされました。駐車場の営業時間が23:00までだから23:00から予約すると勝手にキャンセルになる仕様とのこと。ではなぜ予約できない設定にしないのでしょうか？カスタマーサポートに電話したがキャンセルになったらもうどうしようもできないと言われました。車のある場所までバス使って行ったのにそのまままた帰る羽目に。次の日のイベントに行く手段が無くなり、チケット数万円分も休日も無駄になってしまいました。