ロッテリア公式アプ‪リ‬ 4+

決済エラーがかなり頻繁に発生。実際には注文できた後でも「注文に失敗した」とアプリ側で表示される（二重支払いを要求してくるが、 PayPay払いならPayPay側で警告を出してくれるので無事に済みます）。なぜか購入履歴を見る機能がないので、メールを確認しなければ購入したかどうか分からない。メールも埋もれてしまう等問題があるので、アプリ側で注文番号表示する機能があっても良いのに…。一応注文はできますが、アプリの作りが他のファーストフード店と比べるとかなり雑で、戸惑うことが多いです。

数多あるアプリの中でも最悪の部類。

お金を扱ってるとは思えない不可解な仕様の数々。
セキュリティ意識が高いのかログイン状態でオーダーしているにもかかわらず、よりによって注文を決定し決済完了後に再ログインを要求される。
もしパスワードを忘れていようものなら一大事。
金はもう払っているのだから諦めるかと言うわけにもいかない。
パスワードを忘れたけどお金を払ってしまったからどうすればいいのかと店に詰め寄る高齢者、それを対応しなければいけない現地スタッフが困り果てている様子が目に浮かぶ。
幸い一発でログインできたものの、ログイン後はホーム画面に戻ってしまう。
またこれで高齢者は大混乱であろう。
よくある質問によれば個人情報から注文履歴を開くことで注文画面を再度開くことができるそうだが…
案内の通り個人情報欄を見てもどこにも注文履歴は無い！
10分は探したもののどこにも見当たらない…。
しょうがないので受け取り窓口に行って事情を説明しようとしたが、店の人は「モバイルオーダーの方ですね、◯◯注文の方ですか？お渡しします」のように画面を確認せずに受け取ることができてしまった。
おそらくこんな仕様だから暗黙の了解というか店側もとてもまともに対応はできない状態なのだろう。

店にも店員さんの対応にも料理にも何も文句はなく、ただただこのアプリには強い問題があると思われる。
再ログインを都度設けるのが仕様で変更困難であるならば、注文履歴は常に画面下に表示するくらいの改善が求められる。
使いにくい以前の問題で、客と店のトラブルになりそうな懸念点がいくつも浮かぶ。

ファストフード店の専用アプリとして、使いにくい点が幾つかあります。今後の改善に期待します。

①ログイン状態が保持されない
他のユーザのレビューにも多く書かれていますが、アプリ内での会員ログイン情報が保持されず(恐らく日を跨ぐとリセット？)、アプリを立ち上げる度に一々ログインし直す必要があります。
ログイン状態を保持するか、またはFace IDで素早くログイン出来るようにして欲しいです。(というか、今時のアプリでこれらの機能が無いのはちょっとあり得ないです)

②モバイルオーダーの注文番号が分かりにくい
モバイルオーダーを使用する場合、注文完了後にどこで注文番号を確認するのか分かりにくいです。(モバイルオーダー画面の「アカウント」の「注文履歴」から確認できます)
また、私はPayPayで決済したのですが、決済後には何故かアプリではなくブラウザに飛ばされ、ログイン情報の入力を要求されました。
そのせいで、注文番号が分からず、番号を見せずに注文内容を直接確認して受け取ることに……番号無しで受け取れてしまうのは赤の他人に横取りされるリスクがあるので、セキュリティ的に非常によろしくないです。
改善策としては、決済後にアプリに直接遷移して番号表示されるようにするか、またはモバイルオーダーの受け取りボタンを作成して、受け取りボタンが押されていない場合は「受け取りボタンが押されていない注文があります！」というような通知をホーム画面にデカデカと表示して、そこをタップすれば注文内容を確認できるようにして欲しいです。

総じて、決済等の機能要件を最低限満たしているだけで、ユーザの使いやすさという面では考慮不足な点が多々あるため、某ハンバーガー店のアプリと同じ感覚で使うと確実に戸惑います。初めて使用したり、混んでいる時間帯に使う場合は注意しましょう。