三井のカーシェアー‪ズ‬ 4+

今日初めてサービスを利用しました。
有料のサービスで、ここまで動作不良も久しぶり過ぎて、最初は笑っていました。

しかし、笑えるのもサービス利用前まで。
いざカーシェアを利用して、返却時間が迫った中で、悲劇が。

『アプリの動作・通信不良とカスタマーサポートのスタッフ教育が不十分過ぎるなと本当に苦言を呈したい』

>>本日の出来事
少し予約延長したいと30分前には予約延長の手続きを済ませて、スマホを置いてさぁ運転開始。

するとどうだろう、、、
予約間際にメールで

「予約時間が迫っております」

は？
なんで？？

よく確認すると、アプリの通信？動作不良？でエラーが表示されているじゃないか。

あわてて車を側道に寄せて、終了時間までまだ時間もあるし、延長手続きをスマホでポチポチ。

エラー

ポチポチ

エラー、、、

これを3回繰り返して、終了時間ギリギリに。

終了時刻ギリギリで、アプリでの手続きが出来ないから仕方なくコールセンターに電話する羽目に。

対応したのは、若いお兄さん。
のんびりと話して、「じゃあ詳細確認しますから〜」と一通り話して、電話で待たされる。

終了時間が過ぎてこちらは気が気ではない為、ゆっくり対応されるとイライラ度があがります。

その上、「お時間が過ぎています。」
と当たり前のことを確認する様に言われ、内心分かっとるわ！っとイライラ度がさらに高まる状態に。

こちらはきちんと終了時間前に延長手続きしてますが駄目ですかね？アプリの通信エラーで出来てないみたいです。
と言っても、

「きちんと予約変更完了のメールが届くのを確認して下さい。お時間が過ぎているので、超過料金をお支払い頂きます。通常料金の2倍です。」

はあ、分かりました。あの、それなら通信不良直してくださいね？って苦言を言っても

「はあ」

。。。

あのね、、、
こちらは何回も手続きしてる、かつ、アプリの通信エラーが出て手続きが完了しないのにそのツケをお客に払わせるってどういう事よ？

まずはサービスを広げる前に、アプリの改善を早急にする事と、カスタマーサポートの教育をした方がいいですよ？

最優先にしないと他社に置いていかれますよ？

って、内心思いました。

個人的に、必要に迫られない限りもうあまり使いたくはないですね。

用意されている車種自体は、タイムズカーシェアなどより大きなサイズのSUVも揃っており、魅力的である。

ただし、アプリやサービスがイケてない。

1.予約画面がそもそも見づらく、操作がしづらい。なぜ時間を選ぶごときでいちいち「確定する」を押さないといけないのか。また、どこの時間が埋まっているのかがとても分かりにくい。

2.利用時間10分前から利用できるはずなのに、通信が遅いせいで利用できない。

3.洗車、給油した際にその時に割引を受けることができない。

4.タイムズと比較して、価格が高すぎる

予約終了時間より前に返却したのに、「終了ボタンが押されていないから他の人が予約できず営業機会損失しているから」と元の料金以上を追加で課金された。そのくせ自動終了もしており、カスタマーサポートも返却場所に車があることを確認できていたことを認める。なのに、カスタマーサポートは、こういう場合に通知や自動音声電話をかけることなどの改善要求に対し、それより書いてあるから利用者は知っているはずだと回答し、返却済みなのに課金される事故を減らそうとしない。三井なのに、品位のない事業者がする対応姿勢に辟易。