三井のカーシェアー‪ズ‬ 4+

今日初めてサービスを利用しました。
有料のサービスで、ここまで動作不良も久しぶり過ぎて、最初は笑っていました。

しかし、笑えるのもサービス利用前まで。
いざカーシェアを利用して、返却時間が迫った中で、悲劇が。

『アプリの動作・通信不良とカスタマーサポートのスタッフ教育が不十分過ぎるなと本当に苦言を呈したい』

>>本日の出来事
少し予約延長したいと30分前には予約延長の手続きを済ませて、スマホを置いてさぁ運転開始。

するとどうだろう、、、
予約間際にメールで

「予約時間が迫っております」

は？
なんで？？

よく確認すると、アプリの通信？動作不良？でエラーが表示されているじゃないか。

あわてて車を側道に寄せて、終了時間までまだ時間もあるし、延長手続きをスマホでポチポチ。

エラー

ポチポチ

エラー、、、

これを3回繰り返して、終了時間ギリギリに。

終了時刻ギリギリで、アプリでの手続きが出来ないから仕方なくコールセンターに電話する羽目に。

対応したのは、若いお兄さん。
のんびりと話して、「じゃあ詳細確認しますから〜」と一通り話して、電話で待たされる。

終了時間が過ぎてこちらは気が気ではない為、ゆっくり対応されるとイライラ度があがります。

その上、「お時間が過ぎています。」
と当たり前のことを確認する様に言われ、内心分かっとるわ！っとイライラ度がさらに高まる状態に。

こちらはきちんと終了時間前に延長手続きしてますが駄目ですかね？アプリの通信エラーで出来てないみたいです。
と言っても、

「きちんと予約変更完了のメールが届くのを確認して下さい。お時間が過ぎているので、超過料金をお支払い頂きます。通常料金の2倍です。」

はあ、分かりました。あの、それなら通信不良直してくださいね？って苦言を言っても

「はあ」

。。。

あのね、、、
こちらは何回も手続きしてる、かつ、アプリの通信エラーが出て手続きが完了しないのにそのツケをお客に払わせるってどういう事よ？

まずはサービスを広げる前に、アプリの改善を早急にする事と、カスタマーサポートの教育をした方がいいですよ？

最優先にしないと他社に置いていかれますよ？

って、内心思いました。

個人的に、必要に迫られない限りもうあまり使いたくはないですね。

サービス自体は大変便利ですし、三井グループのショッピングモールで割引ができるなどお得で、よく利用させていただいております。
だからこそUIを改善してほしいです！
①予約延長のわかりにくさ
何よりもこれです。何度も延長に失敗しました。延長確認画面に「確定する」という文言がありますが、実際に確定するのは、その次の画面で確定を押したら、です。なぜ確認画面を挟むのか…一画面で延長させてください…。
②トップ画面にステーションが出ない
トップ画面が地図なのに、周囲のステーションは出ません。一回現在位置を押さないといけないのは手間です。
③家族会員なのに予約した車の共有ができない
競合のタイムズだと家族会員なら同じ車の予約状況を共有でき、使用開始終了や延長ができたかと。こちらは予約情報の閲覧しかできず、予約した人が必ず利用開始終了させないといけないので不便。

他にもたくさん不満がありますがこのへんにしておきます。特に予約延長については切実です！ご意見フォームでもあればすぐ送るのですが、探しましたが見つからなかったのでこちらに書きました。

UXが良くないです。

予算等もあるでしょうし、既存システムの都合もあるとは思います。
なので、会員情報の変更等、レアな操作はアプリ完結させず、ブラウザに飛ばすのはしかたなしとはおもいます。

とはいえ、
・SSOがないので、ブラウザで再度認証情報を入力する必要あり
・なのに、アプリから会員番号（絶対覚えないような独自の体系）のコピーができない（できるかもしれないが、気付きのきっかけがない）
・免許証画像をアップしたあと、別の入力ミスでエラーになると、画像の再アップロードからやり直し（これはWEBサイトの問題）
等、使い勝手はイマイチです。
全てとは言いませんが、軽微な修正で改善する箇所はたくさんあるかと思います。

不具合の修正ばかりリリースするのではなく、ポジティブな改善もご対応いただけると、非常にありがたいです。

離脱も減るかと。