京葉銀行 かんたんアクセ‪ス‬ 4+

スマホの休止画面のバナーに 「<注意>残高の低下:京葉銀行の残高が低下しています」 「<注意>大口取引:普通で、大口取引がありました」 などの表示が出た。 注意書きのような取引があった覚えがなく、アプリのどこでもサインインで口座情報を確認してもそのような事実はなかった。 とはいえ原因がわからないと気持ちが悪いのでヘルプデスクに電話したが、ヘルプデスクでは原因がわからないので、ダイレクトサービスセンターに電話しろと言われ、ダイレクトサービスセンターは提携している一生通帳の問題ではないかと言うことで一生通帳のヘルプデスクに電話しろとの回答であった。 アプリの使い勝手が絶望的に悪いうえに、ヘルプデスクやダイレクトサービスが自社アプリの状況を把握していないのはプロとしていかがなものか？ヘルプデスクの人達は何なら分かるの？？？なにをヘルプできるの？？？ ヘルプデスクの低いクオリティはこの際どうでもいいので、上記の謎のメッセージの原因についてもし分かるなら教えてほしい。

お客様のスマートフォンに表示された通知は、弊行アプリ上でサービスを提供している「一生通帳byMoneytree」の機能により発信したものです。同サービスはマネーツリー株式会社が提供するサービスのため、お問い合わせに関しては同社を窓口とさせていただいておりました。結果としてお客さまのお問い合わせに即座にお応えできず、申し訳ございませんでした。

「一生通帳byMoneytree」は、ご利用登録をされると口座の状況に応じて通知が発信される仕様となっており、「〈注意〉残高の低下」は一生通帳に登録する口座が50,000円以下になった場合、「〈注意〉大口取引」は同口座に50,000円以上の取引があった場合に通知が発信される仕様となっております。また、通知が発信されるタイミングは、弊行インターネットバンキングにおけるお客様のお取引情報がマネーツリーへ連携された時であるため、実際に取引が行われた時間とは大きく異なる場合がございます。通知の発信設定について変更する場合は、大変お手数ですが別途Moneytreeアプリをダウンロードいただき、Moneytreeアプリ内で変更の操作をお願いいたします。

本件の事象および仕様の確認に時間を要し、ご回答に時間がかかてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

本件の仕様につきましてはコールセンターにも共有するなど、サービス改善に今後も努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

咄嗟の口座内の金額を調べたいときに限ってスムーズにいかない
金額表示が見にくい分かりにくいなどの問題もありますが、まず言ってログインの改善が全く無い

ログインして毎回合言葉を確認される
Cookie消したわけでもなければ、１年経ったわけでもないのに……
急いでるときに限って躓くのは偶然にしても苛立ってしまう
また、セキュリティのためとはいえ、ログインするたびに入力する情報が多すぎる
ログイン者の確認よりも入力中の情報盗まれる方がリスクあるのでは？

他の利用者からのレビューに丁寧に「デベロッパーからの回答」をしてますけど
これだけ同じ内容のクレームが数ヶ月前から続いてるのに丁寧な回答ばかりしたって星の数は増えないですよ
そもそも解決してないんですから
こんな中途半端なアプリ作って個人情報毎回入力させるくらいなら、京葉銀行のATMの設置場所を探せるアプリ作った方が早いです

包丁さん 様
ご不便をおかけし、申し訳ございません。
皆さまからの声に真摯に向き合い、継続的に機能の改善に努めてまいりますが、すぐにご負担を減らす方法としましては、アプリ内の「かんたんログイン設定」によって、端末の生体認証でログインのご負担を軽減できますので、もし設定がお済みでないようでしたら、ご検討いただきますよう、お願い致します。（「かんたんログイン設定」をご利用いただきますと、どこでもサインインでは生体認証とキャッシュカードの暗証番号の入力、インターネットバンキングは生体認証のみでログインが可能になります。）
合言葉認証を毎回求められる現象につきましては、以下のURLまたは、京葉銀行HP『お困りのお客様へ』より『どこでもサインイン｜登録したパソコンやスマートフォンからログオンしているのに、その都度「合言葉」の入力を求められる』の項目をご参照下さい。それでも改善が図れない場合には、お客さまのご利用環境等をお聞きした上で、対応させていただきたく思いますので、お手数ですが、下記フリーダイヤルまでお問合せいただきますよう、お願い致します。

どこでもサインインお困りの方へ
( https://www.keiyobank.co.jp/alpha_dbank/kantan_logon02.html )
京葉銀行ダイレクトサービスセンター
0120-8789-56 (受付時間：平日9:00～21:00)

引き続き京葉銀行スマートフォン専用アプリを宜しくお願い申し上げます。

スマホで生成した10ケタのパスワードをコピペして登録したが、その後ログオンしようとして

パスワードは8ケタまでで入力して下さいと
表示されログイン出来ず。

登録時に10ケタをコピペした際は、そのような表示が出ずに登録完了していたので、今更な感じでどうにもならず

パスワードを再設定するには初期化が必要で、その初期化設定も京葉銀行のHPから申請手続きをして2営業日かかるとのことだし

夜の時間帯にHPから手続きしようとしても、営業時間外なので出来ないと表示される。

とにかく時間の無駄。

他の銀行アプリをもっと研究して使いやすくしてほしい。

smile.kid 様
ご不便をおかけし、申し訳ございません。パスワードの設定につきまして、頂いたご意見を真摯に受け止め、今後も機能改善に努めてまいりますので、引き続き京葉銀行スマートフォン専用アプリをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。