佐川急便公式アプ‪リ‬ 4+

受け取り日指定していましたが、指定日に急用が入ってしまったので時間指定か日付の変更ができればと思い、DLしました。

明らかにレビューが低いので心配していましたが、予想通りでした。郵便局やヤマトさんはLINEですぐ変更できるのに対し、このアプリは会員登録しないと「現在の荷物の状況」しか確認できません。
しぶしぶ個人情報入れて登録したものの、アプリでログインした後、日時変更画面はどこにあるか分からないし、該当するページを探す際に、右上に表示されるアプリ内の戻る矢印を押すと、アプリとしてログインは保持されているものの、問い合わせNoに対してはいちいちログインし直さないといけない仕様。「次回からIDを自動入力」にチェックをつけても意味がない。本当に手間。

こんなんじゃ再配達減らないだろうなぁ。利用する客側の為にも現場の配達員さんの為にもなってない。

受け取りメール、不在メール、配送予定通知メールとか、いちいち別ボタンで羅列するより、「各種メールサービス」って纏めて、その中で振り分けすればスッキリするし、そもそもメールサービスより日時変更の方が確実に利用目的の割合多いと思うんですけど何故ないのか💦

できないなら「webからは日時変更不可」っていうのをトップページとか、よくある問い合わせのところでもいいから、明記しておいてくれればいいのになぁ。改善していただきたいです。

使いづらいし登録解除とアプリ削除します。
電話代かかるの嫌だなっていうのもあってアプリ試しましたが、電話の方がよっぽどスムーズでした。

担当営業所を確認するだけとしてもサイトでも閲覧可なので、ここまで「流石に要らない・ダメだろ」と思ったアプリは初めてで思わずレビュー書かせていただきました。

ご参考までに。

開発部署は恐らく素人の集団なのではないでしょうか。

UIがとにかく分かりづらいです。

開発メンバーを入れ替えるか、外部の有識者を取り入れて、ゼロから開発し直した方が良いと思います。

このアプリで配達日時の変更等のやりたいことがまったくできない訳ではないのですが、一つ一つの操作がいちいち分かりづらいので、集中できる環境で思考をフル回転させながらじゃないと、このアプリを使いこなすことは難しいでしょう。

現在、何も考えなくても「直感的に」操作できるアプリケーションが"当たり前"な世の中になっています

競争社会でライバル企業に勝ち生き残るためには、お客様の視点に立っていかに使いやすいアプリケーションを開発するかが重要になってきます。

その点、このアプリは非常に使いづらい。

なぜ、こんなに使いづらいのか、考えてみました。

例えばどこかのネットショップで何かを注文する時、佐川か、ヤマトか、郵便局か、自分が好きな運送会社が選べるケースは稀であり、ほとんどの場合はネットショップ側が指定する運送会社から配達されることになりますよね。

そのため、このような専用アプリを「使いやすくする努力」をしなくても、勝手にお客様は佐川を使ってくれるので、努力をする必要がないのです。

だから、こんなに使いづらいアプリがなんの改善もされないまま放置されているのでしょう。
（佐川急便さん側としては、改善の努力をされているのかもしれませんが、我々にはそのように見えません。）

ユーザーは仕方なくこのアプリを使い続けるしかありませんが、例えば配達時間の変更をしたくてもアプリの操作が難しいので、「もういいや」と諦めてしまうでしょう。

それで、不在になってしまえば、やらなくてもよい無駄な仕事が発生したことになります。

無駄な仕事が発生すれば、佐川急便全体として、無駄な支出が発生する。

このような事態を変えるためにも、もっと使いやすいアプリを開発された方がよいと思います。

個人的な意見を勝手に述べたこと、ご容赦ください。

時間指定をしたいと思い、インストールしました。
評価が物凄く低く、不安ではありましたが、アップデートなどされて使いやすくなってるかも！？と期待しました。

配達予定荷物のところから時間を指定できるとネットの情報で確認したので、そこから時間指定をしようと思ったのですが、待てど暮らせど「登録されているお荷物情報はございません。」と出るばかり。
もしかしてタイミングが悪いのかな？？？と思い何回かログインをしなおして確認をしました。

何回やってもお問い合わせでは荷物の状況を確認できるのに配達予定荷物で未登録のままでした。

できる範囲で確認はしたのですが情報が更新されず時間指定をできないまま再配達になってしまい、ドライバーさんに迷惑をかける結果となりました。

時間指定をしたいのに、いくら待っても情報の更新がないのはいかがなものかと思います。

電話をかけて伝えるという手段もありますが、
お仕事であったり、学校であったりなど、どうしても時間の都合がつかない方もいらっしゃると思いますので
最悪何度再ログインさせられてもいいので、せめて他の方も使うであろう『時間指定』はもっと使いやすくしてもらえるとありがたいです。

もしこれを読まれていて時間指定をしたいよ！という方がいましたら、時間が合いましたら電話で時間指定をされるのが1番簡単だと思います。👍

もしかしたら私の通信環境が良くなくてこの結果になった可能性もあるので、もしそうだったら申し訳ないです。

アップデートされるのに期待します。