出前館-フードデリバリ‪ー‬ 4+

注文から20分経過してから 『配達員が見つからずキャンセル』。 態度の悪い配達員♂ （お釣りが足りないのに、未確認で話しを遮り、ドアを閉める。電話に出れなかったら、執拗にチャイムを鳴らし、ドアを殴り叩く。） もいるし、住宅街で喋りながら大声で声かけする複数人で来た配達員♀もいました。 一部だとは思いますが、悪目立ちするし、怖い、不快な思いをさせられた後の食事は、美味しくないし、機嫌の悪い配達員が、その矛先の届け先に、安全安心、衛生面に気を付けた食事を届けられるのか不信感がつのりました。 クレームをしたら、半日以上経過してから『詳細を確認する』と返信がきたが、その後、1日経過しても返答は無い。 配達員とのトラブルは怖い。 名前、住所、電話番号、キッズメニューを頼めば子持ちだと推測も出来る。 置き配は有り難いが、置き配でトラブルをふっかけられ、誠意の無い対応をされたので、出前館では無く、配達のある該当店舗での注文をお勧めする。 【追記】 カスタマーセンターから、3日目で返答と対応有り。 配達事業所へ注意と今後の改善を申し入れしたそう。 対応については詳細は控えるが、そこまでは…と思い、謙遜したり辞退しようかとも思ったが、食事は美味しく無くなってしまったし、恐怖とショックはまだ残っているし、返答と対応があっても、美味しい食事の時間が戻るわけでも無いし、あの怖さは無かった事にはならないし、なので、そのまま受ける事にし、レビューは、追記の形で残す事にした。 これら以外では、とてもお世話になっていたので、また気持ち良く依頼出来る日が来ると良いなと思います。 さらに【追記】 その3日後の夜に、再び、お詫びと報告連絡が、担当者名を記載して受信した。 責任を持って対応、報告をしてくれたのだろうと思う。 当配達員への厳重注意、社内規定に則った対応をするとの報告。 ショック状態でのクレームだったが、きちんとした対応をしてくれて良かった。 特に、住所、氏名、電話番号、子供がいる事を知ってる当配達員への対応がしっかりしてくれて良かった。 何重にもお詫びや報告のメールやメッセージを受信したが、安心出来るまでしばらく経過観察が必要になると思うので、この不安が払拭されるのはしばらくかかると思う。

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#企業倫理責任のあり方
出前館の注文から起こった事件について書きます。
出前館のアプリから某カレー屋さんに出前配達を現金で注文しました。
その際に特記メッセージで一万円札しかなかったのでお釣りの用意をお願いしていました。
注文したのが午後7時20分頃で到着予定時間は午後8時2分だったのですが、7時45分頃ドアチャイムがなり、ドアを開けると名乗りもせずに「○○円です」と、いきなり一言だけ、しかもその後に「千円札が4枚しかないので残りは500円玉で」とのこと、合計7000円以上の釣り銭のうち500円玉を6枚込みで渡されました。
前もって言っていたこともあり、その件でその場で配達員に文句を言ったのですが、その夜のことです。
逆恨みにより鍵穴に接着剤を詰められて、玄関に置いてあった自転車の前後両輪に刃物で穴を開けられてパンクさせられていました。
ドアノブの鍵穴には鍵が全く刺さらない状態、自転車の方は後輪１箇所、前輪は合計3ヶ所も穴を開けられていました。
明朝、所轄警察に通報して被害届を出し、出前館にも配達員について情報開示を求めましたが、個人情報保護のため配達員についての情報開示は拒否されました。
出前館の企業倫理ってどうなっているのでしょうか？
同様のケースって他にもあるのですかね？
ちなみにその後アプリで確認したところ、何故か配達完了時間は8時2分のままでした。
正直言って犯罪に巻き込まれる怖さもあり出前館は2度と使えないと思い、アプリをログアウトして削除、LINEの公式アカウントもブロック＆削除しましたので、もう二度と使うことはありません。
早急な警察による犯人逮捕に期待するばかりです。
犯人は、客観的に考えてもはっきり言って、その配達員以外にあり得ませんが。

今まで普通に利用できていたし、特別アプリが使いにくいとかも慣れれば平気だったのでアプリに関してはノータッチ。
出前館のカスタマーセンターについてです。
注文が届かなくて店舗に連絡したら、店舗からはそもそも注文がきていないとのこと。
カスタマーセンターはメールのみなのでメールで問い合わせをしたら
『前回ご注文時、弊社より注文の確認のため、メールにてご連絡差し上げております。前回、お客様よりご返信いただけなかったため、誠に申し訳ございませんが、今後出前館及び関連サイトでのご注文後の配達対応を一切受け付けられませんのでご了承下さい。』
との事。利用規約のURLをすぐ確認したがページはありませんとでる。
まず、注文確認のメールは来てないから返信のしようがない。その後も問い合わせると、以前に不正注文に利用された会員情報が含まれるため弊社の判断で注文をキャンセルしたとのこと。
日時も明記されていたので自分の履歴を確認してもそのような不正をした履歴は全くなかった。
それならそれで注文をキャンセルしたことを連絡するのが普通なのではないか？

全く身に覚えのない出来事すぎて混乱。
そして説明するならちゃんと説明してほしい。
過去のレビューを見返すと同じような方が数名いた。レビューも星5付けてる人が多すぎなのが明らかにおかしい。
まぁ今後一切注文が出来ないと言われてるので利用しないですけど。
会員情報も削除します。
皆さん気をつけて下さい。