宅配ネットスーパーOniGO / フードデリバリ‪ー‬ 12+

アプリの完成度が低すぎる

・商品が追加できない（入荷待ちという訳では無い）し削除もできない
・3種類のカードを試したが決済できない
・フリーズしすぎ、カクカク
・チャットの挙動も変。（改行もできないし、送信を押しても送信されないことがある）

アプリ外
品揃え
・まあまあまだけど、やたら有機野菜とかオシャレなジャムとか、ワインとかナッツ系とかあるんだけど、先に普通のものを不便しない程度に揃えなよって思う。
・生理用品全然ない

Onigoの紹介記事か資金調達の記事かで「女性には嬉しいですよね！」みたいにやたら「買い物をする=女」的なステレオタイプな役割を補強するような発言を代表がしていると思う。確かに重たいものは助かるけど、女だけじゃないでしょ。しかもその割に生理用品全然無いとか、もはやギャグかと思う。

こんなにアプリが使えないと「ちょっと使ってみようか」なんて思ってやってもバグがありすぎて普通に買いに行く方が早いし体験は最悪。投資してなきゃ期待して使い続けない。一発で離れる。10分で来なくていいから正確にやってくれるイトーヨーカドーネットスーパーの方が全然いい。

少なくとも今使っても不便だから数ヶ月くらい待ってアプリが劇的に改善されてお買い物が「普通に」「ちゃんと」出来るようになるまでダウンロードするの待った方がいい。

すごく便利なのにシステムが残念。

すぐにきてくれる所は他のネットスーパーの群を抜くほど秀逸です。 定期的に頂けるクーポンも助かります。 問題点 ・商品の選択肢がない、種類が少ない ・商品の欠品が必ずと言っていいほどあるので料理の予定が狂う(在庫管理が悪い) ・アプリが使いにくい ・クーポンアプリに送りますと電話が来る ・値段はAmazonライフや楽天ネットスーパーに比べ高め ・Amazonライフのように個別で代替え選択出来ない ・値段が高めなので安易に代替えを選択できない(何を選ばれるかわからないから) ・欠品のたびにクレジットカード会社の引き落とし変更の修正がかかりそれが正常に終わるまで気が落ち着けない(もしクレジットカード会社から修正連絡が来ない場合、自分で連絡をしないといけないからそれもうちの場合0570有料番号へ) ・気になる計算違い マイページ→注文履歴が出て値段と注文日がでますがタップして詳細を見に行くとこの金額と違うのですごく気になります。同じじゃなきゃいけないのに1円違う。 ・欠品の情報が配達完了すると見えず何が欠品だったのか確認できない、注文時スクショ必須。 というものがあります。 色々書きましたがそれでも最初に述べたように早くきてくれる(Uberさんが配達)というメリットは素晴らしく今後も使いたいアプリです。 ぜひシステム的に改善してもらえれば助かります。
チャットによるサポートも良いです。

Developer Response ,

いつもOniGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。スムーズなお買い物をご提供出来ず、ご面倒やご心配ばかりお掛けして大変申し訳ございません。心地よくお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいります。
配達スピードについて好意的なコメントもいただき、誠にありがとうございます。配達パートナーさまに協力いただきながら、より良いサービスを提供できるよう努力し続けます。今後ともOniGOをご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。

入荷待ちが多すぎて残念

希望の商品が買える場合は、確かに早くて便利だなと思います。アプリのuxも、大手アプリと比べてしまえば確かに劣りますが…私は許容範囲です。 商品の値段も高めの設定ですが、宅配サービスは慈善事業ではないので、ドライバーのコストや人件費などを考えれば当然の設定かなと思っています。仕事が在宅な我が家は、金額よりも利便性やタイパを重視するのもあり5〜6回onigoを試しました。 しかし最近は利用をやめてしまいました。 理由は品揃えの悪さでした。取り扱い商品のバラエティが少ないという意味ではなく、商品表示はあるのに常に「入荷待ち」記載で買えないという意味の品揃えの悪さがとにかくストレスでした。 最初から存在しないならまだ良いのですが、一度視覚では商品を認識できる(買えるという期待)のに、買えない(落胆)という心理的ストレスが1回の買い物で数回続くことがストレスで、onigoの買い物がネガティブ体験なものにすり替わってしまいました。 元々はamazon freshや西友ネットスーパー、急ぎの場合はubereatsを利用していましたが、onigoは「すぐ届くubereats以上、数時間後設定の大手ネットスーパー以下」のポジションの印象に魅力を感じていました。 しかし、入荷待ちの多さからくる買い物のストレスにより、最終的に元々使っていたサービスに戻ってしまいました。 onigo自体がまだローンチしてから数年しか経っていないようなので、これからサービスが充実し品揃えが改善すればまた利用を検討するかもしれません。 onigoの「サービスを改良しよう」という誠実な姿勢は感じるし、アイデアも絶妙だし、先発の大手サービスがたくさんある中でここまで広めてきた企業努力をとても感じます。負けずに頑張ってほしいです。

▼追加レビュー
その後入荷待ちが大幅に減っており、一気にストレスが減りました。ありがとうございます。
onigoの方々が、良いアプリにしていきたいという誠実な姿勢が素晴らしいと思いました。必要時には是非積極的に使わせていただきます。
これからも頑張ってほしいです。応援しています。

Developer Response ,

アプリレビューを記載いただきありがとうございます。また、OniGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。在庫不足によりご気分を害し、誠に申し訳ございません。ご満足いただけるお買い物体験をご提供できなかったこと、お詫び申し上げます。
興味を持っていただいた商品を購入出来ないストレスは非常に大きく、申し訳なく思っております。心地よくお買い物を楽しんでいただけるよう、適切な在庫管理が出来るよう努力いたします。
また、他社との違いやOniGOのサービスにご理解いただきありがとうございます。まだまだ駆け出しで、ご迷惑ばかりで申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努力し続けます。今後ともOniGOをよろしくお願いいたします。

▼追記
レビュー更新と励ましのメッセージをお送りいただき、本当にありがとうございます。お客さまのストレスが減ったとのこと、それが何よりも嬉しいです。必要な時にはぜひお気軽にOniGOをご利用いただければと思います。これからもお客さまの期待に応えられるよう、一層努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。