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バージョン 30.1.1

Booking.comをご利用いただきありがとうございます。最先端バージョンのアプリをお楽しみいただけるよう、今回のアップデートでは一部のバグを修正し、パフォーマンスが改善されました。

評価とレビュー

4.5/5
19.6万件の評価

19.6万件の評価

hinaoki

Mr.KINJO VIOLETTE 空港前 1泊

この度はコロナ禍、さらにゴールデンウイークでの忙しい中、大変お世話になりました。

当ホテルのホストの方のとても親切、かつ丁寧なご対応、さらに清潔な施設内で有意義な時間を過ごせました。

4/30~5/3の沖縄旅行で"空港が近い"という条件と"金額が安い"という理由で宿泊させて頂きました。

今回は、1ベッドルームアパートメントのお部屋をお借りしました。2人での宿泊にはとても丁度良い広さで、室内には洗濯機やハンガー、電子レンジ、冷蔵庫、その他にも食器類やポットなどが完備されていて大変快適に過ごせました。お部屋のベッドもフッカフカで自分の家よりよく眠れました(笑)

さらに、ホテルにはエレベーターが付いているためキャリーバッグや重い荷物を持っている場合、観光目的や出張での利用、どちらにも適していると思いました。

ただ、乾燥機は無いので寝ている間にハンガーなどを利用して外に干しておくのも良いかと思います。

チェックアウトの際は指定のポストに鍵を入れて完了なので、とてもスムーズに部屋を出る事が出来ます。

空港まではタクシーでワンメーター550円、約3分程で着きました。徒歩でも行けると思いますが、大荷物だと不便なので、アプリなどを使って前日にタクシーを予約しておく事をお勧めします。

Booking.comのアプリを利用し1泊4560円(2人での宿泊なので1人2280円)で宿泊出来ました。

マイナス面は特にありませんが、強いて言うならばお風呂から出て脱衣所がない所と、付近に歩いて行ける場所が限られている(コンビニのみ)所でしょうか。

また機会がありましたらぜひ利用したいと思います。

ありがとうございました。

めいこ20

トラブル時、カスタマーサポートは何の役にも立たない

当たり前ですが、トラブルがなければいいサイトです。(だってトラブルがないから)
ただトラブル時、カスタマーサポートとは何の役にも立たず連絡すら取れない。

booking.comで「レイトトチェックアウト可」の表記があったため連泊で予約したが、チェックイン時にホテルでレイトチェックアウトは出来ないと言われた。
アプリの表記を英語にしてホテルのスタッフに見せようとしたが、英語表記ではレイトチェックアウトについては何も表記がなかった。その旨をbooking.comのカスタマーサポートにメールすると、数時間後に「レイトチェックアウト可能」と返事があったが、日本語と英語表記の違いには一切触れず。仕方なく、ホテル側に再度交渉したが、やはり不可だった。
その後、何度も何度もメールしたが、カスタマーサポートから一切返信なし。メールをすると、24時間以内に返事があると表記されるが、24時間以内に返信があったのは、最初の一度のみであった。
結局、帰国後数日しても返信はなく、何度も問い合わせの電話をする羽目になった。その度に電話が繋がるまで待たされ、同じ話を何度もする羽目になる。(事前に何度もメッセージを送っているが、客と話す前にメッセージを読む気がない)

トラブルがレイトチェックアウトだったから、カスタマーサポートからの連絡がなくても大きな問題ではなかった。予約がない、他のホテルも空きがない、という状況からではなかったので助かった。

現在、別のトラブルで問い合わせしている。問い合わせから数日経ち、何度かメッセージを送付したが返信がないため、電話で連絡を取った。
社内の別部署から返信があり次第連絡するとのこと。いつまでに返信いただけるか聞いても、社内の調整にもかかわらず答えられないの一点張り。それに了承できないならサポートできないのとこと。変なの。

でもトラブルがなければいいサイトです。写真も多くわかりやすい。

あぐりあす

予約ページに金額が違う

Bookingで予約して同じホテルで同じ日程で、予約したプランより安いプランが出る時が良くあります。前のプランをキャンセルしないと予約ページに行けません。キャンセルして安いプランに変更できる時もありました。
しかし、キャンセルして予約ページに移行すると表示されいた金額よりかなり高くなっている時があり、こちらはキャンセルしないと予約ページに行けないので、渋々キャンセル前より高いプランで、予約させられました。
この件を、メールで問い合わせると、質問と関係ない回答してきます。電話で問い合わせると、スクリーンショットを送る様にいわれました。たまたま、検索時に安い金額が出ているスクリーンショットを撮っていたので送ると、これはサービス料・税別の金額でなので予約ページに行くとサービス料・税込みの金額になるとか回答してきました。しかし、スクリーンショットにはサービス料・税金込みと表示が写っています。それを、指摘すると今度は、金額が高くなっていた予約ページのスクリーンショットを送くってくれと言って来ました。そんなの撮っていないと言うと、調べる事が出来ないと訳の分からない回答をしてきます。そのうちに検索ページと予約ページの金額がが異なるのは修正され、Booking側のミスを認めず、スクリーンショットを送ってくれないと調べる事が出来ないの一点張りでした。最後には、料金を設定するのはホテルなのですと、ホテルにミスを擦りつけてきた事です。ビックリしました。
ちなみに、電話は何度かして繋がったのが2回だけです。何十分も待たされるし、待ってる間はもちろん料金がかかります。2回とも片言の外国人で、1人は日本人の名前を名乗っていましたが、片言の日本語でした。
私の感じたのは、この会社の体質からして、何かトラブルがあった場合は、おそらく誠意ある対応をしないと思います。気をつけてください。

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