Toyoko INN App 4+

様々のホテル公式アプリの中でもUXシンプルで使いやすかった東横インさんの公式サイト が、本日のアップデートによりホテル公式アプリの中でもとんでもなく使いにくい予約しにくい改悪アプリに激変。

・デザイン
一見シンプルになって好感を感じたのは錯覚でした。一画面あたりの情報がデザイナーの自慰行為的UXによっては激減 とりあえず起動毎に無駄なロゴ演出本当に苦痛です

×××特に酷い点
・起動毎の無駄なロゴ演出、苦痛極まりない 初回起動のみで十分

・個人情報再登録 今まで一体どういうデータ格納してたのかと問い合わせしたくなる　開発者大丈夫？

・予約検索時の結果一覧 ひたすら間延び。このUIUX使った方、どれくらい今まで東横インのアプリを実際に使ってUXレビューを重ねましたか？

・各施設ページ毎に最下部に表示されていた予約空き横軸カレンダーが無くなったこと とりあえず、一旦元に戻しましょう。 フォントやパッと見のごじゃごしゃ感を直したかったのはわかりますが、UXデザイナーがあまりに東横インアプリを今まで実際に使った経験が浅すぎレビューも素人レベルです。個人情報再取得周りのデータ保持周りの不穏さといい、まともな責任者なら納品拒否レベルです。内制なら、、あまりに自社公式アプリを使ってなさすぎではないでしょうか？

ホテル公式アプリは最悪の三井を筆頭に同じフレーム使い回しなので開発が同じと思われるJR系含め酷いものは多々ありますが、東横インまでその仲間入りをする必要は無いと思います。

とりあえずわかったことは東横インの方は自社ホテルとアプリをまるで使われてこなかったんだな、というかその一言に尽きます。

アクセンチュアに買収されてしまいましたが、ゆめみ社あたりに今までのアプリの利便性をレビューしてもらった上で再開発してもらう。

予算がないなら以前のに戻す。それがまともなアプリ系担当者のまともな判断です。よくこれがリリース承認されましたね。

今回のアップデートでめちゃくちゃ不便になったのでわざわざレビュー書きに来ました。

まず、どうして最近見たホテルの表示無くしたのか。一度だけ行く地域のホテルはお気に入りには登録せず最近みたホテルのリストからチェックしてたのにどうして無くしたか訳わかんない。

東横INNのいい所はお部屋がいま満室でも頻繁にチェックしたら空室が出てくるところで、旅行行こうかと思ったら空室ないかよくアプリ開いてみてるんだけど、その時に最近みたホテルリストはめっちゃ役に立つのに。今はしょうがないからお気に入り登録してるけど、今回行くと多分今後あまり行くことないだろうし、後でお気に入り削除しないといけないし、管理面倒くさい。最近みたホテルはこんな面倒がないからよかったのに。

次、これより酷いのが空室検索が不便になったこと。お切り入りからホテルページ入ったら、以前にはあった空室カレンダーが無くなって、今はとりあえず日程と人数と禁煙まで選択してわざわざ空室検索をして、「空室ありません」が表示されてそこから他の日程をみるを選択してやっと空室カレンダーがみれるけど、日程まだ決まってもないのに何段階も経て空室カレンダー見れるようにしたのは一体どうして？？
しかもシングルだとシングルしか見れないから他の部屋タイプを見たい時は検索し直さなければならない。本当不便過ぎてみる気無くしてもう検索やめてこのレビュー書いてるwww

日程決まってなくて空室カレンダー見ながら空いてる日、つまりお部屋の予約が取れる日を基準に旅行計画立てることもあるのに、今回の改悪でこういう時に手軽に検索することが出来なくなってしまった。

今回アップデートした人、普段アプリ使ってホテル予約してますか？テストで使ってみたりくらいの人じゃないですか？これをOKした東横関係者もですよ。社員だからアプリで予約することなかったでしょう？じゃないとこんな改悪OKするはずがない。自社アプリのいい所が全く把握できてないって問題ですね。本当今回のアプデ、今後すぐ改善されないと東横INN自体使わなくなる気がする。今8月の空室検索3日でストレス過ぎて嫌になってアゴラに行こうかしてるしwww

もうよく分かんなくて、全くと言っていいほどこのアプリを使わなくなったので、詳細は分かりませんが、
・ログインしづらい
・ホテル検索しづらい
・予約履歴が見づらい
何を目指してアプリを一新したのかわかんないです。
仕事柄出張が多く、今まではヘビーユーザーでしたが、訳のわからないアップデートにより、別のホテルばかり予約するようになりました。
以前のアプリのままで良かったのに、おかしなことをするものだから、周りの同僚も同じように他ホテルへ流れていってます。
別にホテルは東横インだけじゃないからどうしても改善してくれという訳じゃありませんが、今まで獲得してきた顧客を手放すのは勿体無いですよ。相当な企業努力をされて、ここまで来たんじゃないですか？、、
私もアプリが元に戻れば東横インさんをまた使わせてもらうので、ぜひ前のようなアプリに戻して頂きたいと切に願います。
この声届いて下さい。
よろしくお願い致します。