楽天ビューティ - 美容院/美容室 サロン予約アプ‪リ‬ 4+

これまでホットペッパービューティーのアプリを何の不満もなく愛用していました。
この度楽天ポイントを貯める楽しさに目覚めたので、ポイント2倍というのに惹かれダウンロードしましたが…前者と比べると格段に使いにくく、いかにそちらが使いやすいのかを実感しました。
イライラしてつい、先に前者を使い行きたいお店を見つけてから、改めてこちらのアプリで検索という使い方をしてしまいました。
WEBビューアーのような感じなので、申し訳ないのですがこれなら始めからWEBで見たほうが使いやすいです…。
ポイントなんていいかと諦めそうになりました(泣)楽天の様々なサービスが好きなだけに残念です。

・お店のメニュー(カット、カラーなど)を絞り込む際、and検索ではなくor検索のため、希望していない施術を含んだメニューも沢山ヒットしてしまい、うまく絞り込めません。結局沢山のメニューの中から探すのですごく時間が掛かりました。ホットペッパービューティーアプリで同じことをしたところ、バッチリ絞り込めました。このメニューを除く、などの機能があっても良いかなと思いました。
・機種によるかもしれませんが、前の画面に戻りたい時に間違えて「閉じる」を押しやすく(位置的に目立つため)何度も検索し直し、その度にログイン、検索し直さなければならず不便です

いつも楽天ビューティをご利用頂き誠にありがとうございます。この度はお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
お客さまよりご要望頂きました画面がアプリに最適化されていない点、メニューの絞り込みがand検索ではない点、前の画面に戻る際に閉じるを誤って押しやすい点につきましては、貴重なご要望として今後の開発のご参考とさせて頂きたく存じます。
今後とも楽天ビューティをご愛顧の程お願い申し上げます。

こういうコンセプトのアプリだと、ホットペッパーとの比較はどうしても避けられないですよね。

楽天さんは好きなので「トラベル」とか「証券」とかも利用してますが、「ビューティー」の使いにくさは否めないです。「楽天市場」アプリのような快適さがないというか。

【改善して欲しい点】
前回と同じ「カットメニュー」を選びたいだけなのに、カラーだのトリートメントだのパーマだの、とにかく無駄に膨大なメニューの中からようやくシンプルな「カット」メニューにたどり着いたかと思えば、スタッフ指名という項目が指名できない場合、次に進めそうなボタンが何もなく困惑。ここでうっかり「閉じる」を押せばホーム画面からやり直しでイライラ。この場合は矢印マークで戻るしかなさそうだけど、それが分かりにくすぎる。

それなら、と「ヘアカット」で絞り込み検索するも、「カット」が含まれた膨大な数の(およそ40件以上)の中から結局探さなければならない。絞り込みとは・・？？

あと、履歴から前回と同じメニューで予約、とかもできない。なので、「予約内容を見る」というボタンをクリックしても、施術が終了しているからか、一定時間が経っているからか、「不正な操作」であると出てくる。

こういうところが使いにくいので、改善してくださるといいのになと思います。

いつも楽天ビューティをご利用頂き誠にありがとうございます。この度はお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。


メニュー絞り込み、スタッフ選択が使いにくい点につきましては貴重なご意見として今後の開発のご参考とさせて頂きたく存じます。


また、予約内容を見る際、「不正な操作」と表示される件につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
弊社にて本不具合における調査を行わせて頂ければと存じます。
大変お手数ではございますが、アプリを起動していただき、トップ画面右上の[≡]から[アプリに対するご意見]へ進んでいただき、不具合が起こった画面やタイミングなど詳細をご連絡頂ければ幸いでございます。


今後とも楽天ビューティをご愛顧の程お願い申し上げます。

予約当日にお店へ行くとちゃんと予約取れていませんでした。予約当日はお店側のネット状況が良くなかったそうですが、予約をした日とは別日ですし、アプリ内では予約完了となっていました。たびたびその様なことが起きているそうです。これだとポイントも貯まらないんすかね？
お店のご好意で予約内容通りやってもらいました。
他の方のレビューで休業日に予約が取れたとあり、その返答にお店側にも問題があると書いてありましたが、正直、それだけではないと思います。
他のお店を利用するときは手軽に予約が取れて役立っています。

いつも楽天ビューティをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました点につきまして回答させていただきます。
お客様からのご予約内容についてはご予約された日に弊社から自動的にサロン側への通知は行う仕様となっておりますが弊社のシステムに問題がないか再発防止のためにも原因を含め調査させて頂きたいと思っております。お手数ではございますが、こちらの問い合わせフォーム（https://salon.faq.rakuten.ne.jp/app/rakuten-beauty_ask1）よりサロン名をご教示いただければ幸いです。

また、お客さまよりご指摘頂きましたサロンの休日設定の点につきましては、現在鋭意開発中でございます。
いち早くお客様に提供できるよう努めてまいりますので今しばらくお待ちくださいませ。

今後とも楽天ビューティをご愛顧の程お願い申し上げます。