速薬 病院予約 -医療相談クリニック予約・病院検索/お薬手‪帳‬ 17+

アトピー性皮膚炎ですが皮膚科が少し遠く通院が億劫で、薬が切れてもなかなか貰いに行けず。オンライン診療ができるということでこちらのアプリを見つけたので使ってみました。

私の場合、仕事の都合で夜しか時間が取れないので、まず1日目の夜に診察。薬局は夜遅くに予約できるところが少ないので同日に予約できず、2日目の夜に服薬指導。そして服薬指導が15:30以降の場合は4日目に薬が届く。さらに地域によるかもしれませんが、薬局は土日に予約できないところが多いです。もちろん午前中に時間が取れる場合などタイミングが良ければすぐ届くかもしれません。症状が落ち着いていて薬を気長に待てる人向けかなと思います。

これからも是非使っていきたいので、気になるところをいくつか。

●問診票について
再診でも問診票の記入が必要。対面の診療だと診察券を出して「前回と同じです」と言うだけで診てもらえると思いますが、何故毎回記入しないといけないのでしょうか？

●クリニックの予約について
お気に入り登録はできるが診療科が多いクリニックだと毎回下までスクロールして探さないといけない。「○○クリニックの○○科」でお気に入りできると便利です。

●薬局の予約について
薬局選択→日時選択
の順番だが、1つ目の薬局は都合のいい日時が無い、2つ目の薬局も都合のいい日時が無い、...と1つずつ探していくのがとても時間がかかる。
日時選択→その日時で対応可能な薬局のみ表示される→薬局選択
となればかなりスムーズに予約できると思います。

●電話について
これまで3回利用しましたが、そのうちの1回は薬の在庫がないと連絡がありほかの薬局を探していただきました。もう1回はアプリから予約はできたのに薬局の都合で何故かその日は予約できないと言われ、キャンセルするので別の薬局で予約を取り直してくださいとのこと。
滅多にないことならいいのですが、毎回のように薬局を変更してください、と連絡があると、せっかく通院時間を短縮したのに電話応対に時間がかかって大変だなぁと(仕事中だとすぐ出られないし、あとで折り返そうと思っても何度もかかってくるし、折り返してもなかなか繋がらない)。例えば「"メールで連絡希望" にチェックを入れるとなにかあったときに電話ではなくメールで連絡をもらえる」とかあれば空き時間に確認できるので助かります。

●待機時間について
先生が入室されたタイミングで通知が来るようにならないでしょうか...？ 他のアプリで暇つぶしもできずただぼーっと数分間待っているのが少し苦痛ですね。

●アプリについて
全体的にどこになにがあるのかわかりにくい。左上の三本線から選択するのかホームに戻って選択するのか、いろいろ触ってみないと慣れなかったり、そもそもホームへの行き方が最初全然わからなくて迷いました。オンライン診療後の退出ボタンも文字で書いてもらえればわかりやすいのですが...。もう少し見やすくなれば嬉しいです。

SOKUYAKUサポートチームです。本アプリをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご丁寧にレビューいただきありがとうございます。

詳細な内容を確認させていただきたく、お手数ですが「support@sokuyaku.jp」までご連絡いただけますでしょうか？
レビューいただいた内容をそのまま送信いただけましたら迅速に対応させていただきます。
（sokuyaku.jpからのメールが受信できるよう受診許可設定をお願いいたします。）
その際、ご登録のお名前と電話番号についてもお教えいただけますと幸いです。
お手数おかけし恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。
今後ともSOKUYAKUをよろしくお願いいたします。

まずアプリケーションとして完成されていない。
システムのテストがほぼされていないのが非常によくわかる。
ひとまず動く形にしてリリースしようとかそういうの以前の問題。

設計がきちんとされていないのか開発者のスキルが低すぎるのか、ユーザーにとってはそれはどちらでも良いがUXが非常に悪く使いづらい。
アプリ内の動線もきちんと整備されていない。

低予算で外注して作った適当なアプリかプログラミング初心者の個人開発のアプリかと思った。

アプリの良いレビューを見ると良い医師に当たったという理由で評価が高いだけでアプリの質としてはかなり低い。
よくリリース出来ましたね。
運営は恥ずかしくないんでしょうか？

サポートはアプリの出来よりも最悪です。
問い合わせをしても無視。
ユーザーからの質問や問い合わせに答える気がないなら問い合わせページや電話問い合わせを受け付けるべきでないですよね。
アプリにある形だけ存在している問い合わせページなんてサポートしないならある意味がないです。
サポートする気がないなら問い合わせページや問い合わせ先を消したらどうですか？
サポートもできないサービスを展開していて恥ずかしくないのか本当に疑問です。

病院は医療明細、領収書の発行を義務化されているにもかかわらず発行せず決済明細のみ送ってきてそれで配送料を取る。
医療業界に展開していいシステムじゃないですよこれは。
そういう病院を登録してるってことは病院が利用料さえ払えば登録出来る審査が雑な運用としか思えないです。

診察も予約時間に入室しても30分以上待たされる上に事前に相談したい内容を書いているのに医師はそれを見ないでどうされましたか？と聞いてくる。
これは医師によると思いますが、症状を伝えても理解していないのかじゃあ薬出しておきますねと薬の説明もしない。
何の薬を出してくれるのか説明を求めてようやく教えてもらえた薬の内容は実際の問診で話した症状に効く薬ではなく、いやいや私が困っているのはこういう症状で…と数度に渡り説明をしてようやく症状に合いそうな薬の処方をしてもらえた。
レビューを見て予約したのにレビュー内容と全然違う対応を医師がしており、そんな病院がレビューで星5って何故？と思い、他のユーザーが勘違いしないようにレビューを書いたが不適切な表現は一切使用していないにも関わらずレビューは掲載されない。
病院からレビューに関する金銭も受け取っているんですか？

良いレビューをしている人はたまたま良い医師に診てもらえたというだけでそれはオンラインでもオフラインでも変わらない。

開発者は恥と自身のスキル不足を理解するべきだし運営はサポート出来ないサービスを展開していることに対して恥を持つべき。

SOKUYAKUサポートチームです。本アプリをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はご利用に際してご不快な思いをおかけして申し訳ありません。
受診された医療機関やお問い合わせいただいた内容等、詳細を確認させていただきたく、お手数ですが「support@sokuyaku.jp」までご連絡いただけますでしょうか？
レビューいただいた内容をそのまま送信いただけましたら迅速に対応させていただきます。
（sokuyaku.jpからのメールが受信できるよう受診許可設定をお願いいたします。）
いただいたご意見は課題と受け止め、今後サービスの案内改善に努めてまいります。
お手数おかけし恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。
今後ともSOKUYAKUをよろしくお願いいたします。

コロナ以降、車社会の地域に住んでいると風邪の診療をしてもらうのも本当に大変で車が待合室がわり必須で(or待合室ある病院もコロナ以前に診察券を作っていないと受付受診不可)車なしの私はかかりつけ医があっても行けず困っていたところ此方のオンライン診察appに辿り着きました。本当に助かってます。感謝。
ただ１つ問題が。システム上、必ず医師のオンライン診察予約→薬局予約がワンセット。
医師の受診は無事できたのですが当日になって薬局側がキャンセルしてきたため薬が受け取れなくなる事態が発生。病院側は知らないから薬局に処方箋の情報をfaxなり電子なりで送ってしまいますよね？でも患者は手元に処方箋の原本もないし他で予約し直すにしても処方箋なしでは薬を受け取ることもできません。処方箋の期限は4日しかない郵送のことも考えると大変焦りました。
結局、自分では解決難しくサポート窓口にご相談して薬局の予約取り直しして解決はしましたが
今後も前述のような事態が起こる可能性あるのでしょうから薬局がキャンセルした時には処方箋をQRコードなりPDFなりして近所の薬局でも処方できるようにして欲しいです。システム改善お願いしたいです。

SOKUYAKUサポートチームです。この度は本アプリをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご丁寧にレビューいただきありがとうございます。
体調お辛いなか、ご不快な思いをおかけして申し訳ありませんでした。
いただいたご意見は課題と受け止め、今後も皆様のお役に立てるサービスを提供できるよう日々取り組んでまいります。
これからもSOKUYAKUをよろしくお願いします。