高速バスドットコ‪ム‬ 4+

今のところは予約した高速バスにハズレがなく、安心して快適に過ごせていますが、夜行バスを予約する時に何回もフリーズの様な現象が起き、予約がスムーズに出来ないことがあるのでそこだけ改善していただきたいと思いました。更に夜行バスでは寝る方が殆どなので前の席に座ってる人がシートを倒してくるのですが、足が挟まってしまうことがあったので少し残念でした。
１ヶ月に一度は利用するのですが、到着時間が遅れるのは道が混んでいたりその時の状況によって違うのでしょうがない事だと思っているので気にしていません。いつも何度か止まる場所があったり、快適に過ごしやすいと思いました。これからも利用させていただきます！

この度は、ご予約をいただきありがとうございました。また、当アプリ内の速度でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見をありがとうございます。早急に改善致します。今後とも高速バスドットコムアプリをご愛顧いただければ幸いです。

イベントが延期になったので、キャンセルをしようとしたら、サイトもアプリも非常に繋がらず、やっとログインまで行けたと思ったら、『ログイン情報が間違えている』と表示が。
再度ゆっくり正確に確認してからログインしてもエラー。
一度サイトを消してからもう一度同じことをしたらマイページに行けたが、予約確認に入ろうとするとフリーズ。
そして、また1からやり直し。
それを何度も繰り返し、やっとの思いで予約確認のページに入れたと思ったら、『予約は無い』との表示が。
自分が間違えてたのか・入金し忘れてたのかと思い、予約メールを見てもちゃんとこのサイトの名前になっていて、入金もされている。

もう一度始めからやり直して確認したいが、ここまでくるのに４時間かかったので、もうやりたくありません。
ただただ不安と不信感しか残りませんでした。

スムーズにキャンセルなど出来ていれば、手数料は致し方ないと思えますが、こうも酷いと手数料無しで全額返金して頂きたい気分です。

(2020.2.27 0:42追記)
時間が時間なので、多少繋がるようにはなりましたが、送られてきた予約受付確認書のメールに記載されてるURLよりマイページに飛びログインをしたものの、予約確認に入ろうとしたらログインを強いられ、ログインをしたらまたマイページのトップに戻された。
次に予約確認の入ろうとしたらまたログインを強いられ、ログインしてみるとログアウトさせられてた。
という状況です。

ここまで酷いと、キャンセル手数料をぼったくる為の詐欺なのか？とさえ思いたくなります。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。2月の末頃からコロナウイルスの影響でアクセスが集中しており、繋がりにくくなっていました。申し訳ございません。当サイト営業時間内であればお電話にてご対応が可能でございます。その際にエラー内容等お伝えいただければ幸いです。重ね重ねにはなりますが、この度はご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。貴重なお時間を頂き誠にありがとうございました。

予約サイト(アプリ)にて、座席指定をして最後列の2席を選んだはずなのに何らかのエラーでなぜか最前列で予約をされてました。

予約時空席も多かったので、コールセンターに電話をして変更してもらおうとしました。

コールセンターにかけるとすぐに人に繋がり、女性の方がでてくれましたが、まずあからさまに態度が悪い。敬語は使うものの声のトーンが低く、不機嫌なような態度。(予約内容の変更をしたい旨を伝えているだけなのに)

いざ座席の変更をしたいと伝えると、システム上変更は不可能です、の一点張り。さらに、希望している最後列は既に埋まっていますと言う。
では仮にキャンセル料払って取り消して、もう一度予約し直せば希望の席にできますか？と聞くと、こちらの日にちのバスは全席予約で満席になってますと言いました。

それなら仕方ないですね、と電話を切ったが数時間後に一応予約状況確認したところ、全くもって満席でなく、なんなら自分と他の2席しか埋まってないガラガラの状態でした。

本当にすぐにバレるしょうもない嘘をつく事が理解に苦しみます。面倒な問い合わせを早く終わらさせたかったのでしょうか？
サービス業する資格もないです。もはや客に嘘をつくなんて社会人失格だと思います。

とりあえずキャンセル料¥1320払うつもりで、ガラガラのバスの最後列を予約し直しました。
予約はキャンセルをしましたが、他の口コミを見ているとちゃんと返金されるのかが凄く心配になりました。

次はこのバスは利用するとしても、この予約サイトは2度と使いません。

この度は、当アプリをご利用いただきありがとうございました。お問い合わせをいただきました際にご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。お客様皆様に快適にサイトをご利用いただけるよう、善処して参りたいと存じます。今後とも高速バスドットコムをご愛顧いただければ幸いです。